ГоловнаСкаргиCrazy Luck Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Crazy Luck Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 20

Сума: 90 €

Crazy Luck Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 20.11.2022 | Не вирішено : 16.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, з 11 жовтня 2022 року чекаю наступну виплату:


ДАТА: 10.11.2022 07:59:14

Ідентифікатор TNX: 207908

ТИП: Виплата

СТАТУС: Запитано

ОПЛАТА: загальна

СУМА: 90

ВАЛЮТА: €

TRACE ID: --


Сума виплати складається з бонусу безкоштовних обертань без депозиту з макс. сума виплати 65 євро та депозит у біткойнах еквівалент 25 євро. Депозит у розмірі 25 євро був моїм першим депозитом і вимогою перевести виграш бонусу безкоштовних обертань. Я виконав вимоги до обороту бонусу, і мій депозит було зроблено навмисно без використання бонусу за депозит і використовувався лише для перевірки платіжних засобів, щоб я міг ініціювати виплату, і жодних додаткових умов обороту не додається.


Я вже кілька разів намагався запитати, чому запит на зняття не обробляється через чат. Під час першої та другої спроб мені пообіцяли, що кожен цент буде виплачений, і агент служби підтримки хотів подбати про це особисто, але це стандартне формулювання, оскільки тепер це обіцяють мені знову під час кожного спілкування. Тоді на початку листопада, під час моєї третьої спроби в чаті, де мене не так легко позбутися, мені сказали, що мої документи KYC неповні, і якщо це так, мій запит буде негайно оброблено. Я надіслав це одразу після цього, але не отримав жодного підтвердження статусу процесу KYC, і відкликання ще не оброблено. На мої останні два запити в чаті взагалі не було відповіді. Оскільки це казино не надсилає журнали чатів, я також не можу завантажувати інші вкладення.

Дякуємо за ваші зусилля. З повагою Даніель М***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний meller79,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я надав своє посвідчення особи, підтвердження адреси у формі виписки з банківського рахунку...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, сьогодні я знову запитав у чаті та скопіював історію чату, тому що ви не отримуєте журнал чату з цього казино пізніше електронною поштою. Я сподіваюся, що ви все ще можете ним користуватися... Але я повинен сказати, що я завжди отримував відповіді такого роду, коли запитував у чаті. Схоже, агенти служби підтримки мають відповіді за замовчуванням на такі запити, щоб швидко надати людям відповідь...


Але подивіться самі, ось історія чату:


Історія чату з 29 листопада 2022 року близько 2 ночі (CET)


"Щось потрібно? Наші представники служби підтримки клієнтів із задоволенням допоможуть вам."

Meller79:

Привіт, чому моя виплата не ініціюється?

Френк:

привіт

Meller79:

Привіт

Френк:

Ласкаво просимо до нашого казино

Meller79:

Чи можете ви перевірити, що не так із тим, що мій запит на зняття коштів не обробляється? Спасибі

Френк:

Дайте перевірити

Meller79:

Дякую

Френк:

Наскільки я можу перевірити, ваше зняття було передано в пріоритет і вже ввійшло в наш запит на зняття

Френк:

Виграш можна очікувати вже незабаром

Френк:

Ви отримаєте сповіщення, щойно кошти будуть вивільнені з нашої сторони

Meller79:

Вибачте, але я чую цю відповідь кожного разу, коли запитую тут у чаті...

Френк:

Ви можете очікувати це незабаром, Даніель

Meller79:

Минуло більше 6 тижнів після мого запиту...

Френк:

Просимо вибачення за затримку

Meller79:

Добре, але чому це триває так довго?

Френк:

Наскільки я можу перевірити, ваше зняття надійшло в чергу для обробки готівки

Meller79:

Не те, що я запитаю ще раз через тиждень, а потім буде сказано, що ще бракує деяких документів тощо.

Френк:

Підтвердження вашої особи вже завершено

Френк:

Від вас не вимагається жодних документів, що очікують на розгляд

Meller79:

добре, дозвольте мені вас здивувати...

Френк:

Уточніть, будь ласка?

Meller79:

Я дякую вам за ваші труднощі та бажаю вам доброї ночі, принаймні тут, у Німеччині, зараз ніч...

Френк:

Доброї ночі

Френк:

Бережіть себе та будьте в безпеці!

Meller79:

Тобі теж добраніч

Френк:

🙂


Кінець історії чату Crazy Luck Casino


Я позначив відповіді щодо статусу процесу KYC курсивом і підкреслив.


Mfg Daniel M***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Найближче оновлення через чат....


Chatverlauf vom 29. November 2022 gegen 19:30 Uhr:


Meller79 :

Привіт, чому моя виплата не ініціюється?

Агент Емма приєдналася до чату.

Агент Емма приєдналася до чату.

Емма :

Ласкаво просимо за кордон

Емма :

Привіт, це Емма з казино. Як твої справи сьогодні?

Meller79 :

Привіт, Еммо, я в порядку, а ти

Meller79 :

?

Емма :

Я дуже добре. Спасибі за запитання.

Емма :

Будь ласка, зачекайте хвилинку, дозвольте мені перевірити ваш рахунок.

Емма :

Поділіться своєю оновленою біткойн-адресою

Meller79 :

Тут у чаті? Або з новим запитом на виплату?

Meller79 :

*********************...

Емма :

Дякуємо, що поділилися своєю біткойн-адресою, ми поділилися вашим виведенням грошей у пріоритеті, не хвилюйтеся, ми запевняємо вас, це буде оброблено якнайшвидше, наш фінансовий відділ працює над цим!

Meller79 :

Адреса ^^

Емма :

Так

Meller79 :

Дуже дякую, ця інформація багатообіцяюча...

Емма :

Ласкаво просимо

Meller79 :

Бажаю тобі гарного вечора

Емма :

Прошу вибачення за передчасну затримку, оскільки я бачу, що ваше зняття вже стоїть у черзі на виконання, тому будьте впевнені, що незабаром ви отримаєте його на свій гаманець

Емма :

Ти теж.......♥

Meller79 :

я сподіваюся, що все буде добре.. до побачення

Агент Емма відключилася.


Ich hoffe, dass dem Worten nun endlich Taten folgen....


Mfg Даніель


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Mein nächstes Update aus dem Live-Chat bei Crazy Luck Casino und es ist jedesmal das Gleiche, die Chat-Agenten werden benutzt, um die aufgebrachten Kunden zu beruhigen, indem sie jeden Tag aufs Neue leere Versprechungen und Zusagen machen. Mal sehen, was mich morgen dort erwartet. Ich werde dort jetzt jeden verdammten Tag nachfragen...


Chatverlauf vom 30. November 2022 gegen 14:20 Uhr (MEZ):


Meller79 :

Привіт, чому мій запит на зняття коштів не оброблено? Три дні тому мене запевнили, що мій запит буде розглянуто в першочерговому порядку... Але нічого не відбувається! Я розумію, що потрібно дотримуватися певних правил боротьби зі злочинністю, але в якийсь момент я досягну больового порогу... Чесно кажучи, ми живемо в епоху, коли обробка таких речей у реальному часі є стандартною, і вам потрібно майже два місяці, щоб виплачувати невеликі суми вашим клієнтам... Хіба на вас не працює ніхто, хто має якісь амбіції та хоча б намагається зв'язати ваших клієнтів? Мені дуже прикро, але я цього не розумію...

Агент Джон приєднався до чату.

Джон :

Ласкаво просимо до нашого казино, мене звуть Джон, як ти сьогодні?

Meller79 :

Привіт Джоне, я в порядку, а ти?

Джон :

Приємно чути, мені теж добре :)

Джон :

Я обов’язково допоможу вам у вирішенні вашого занепокоєння, будь ласка, будьте онлайн, поки я лише збираю дані вашого облікового запису.

Meller79 :

Мені також дуже шкода, що я змушений знову випустити пару тут, у чаті... Це ні в якому разі не стосується особистого.

Джон :

не хвилюйтеся, ми вас запевняємо, це буде оброблено якнайшвидше, наш фінансовий відділ працює над цим!, я бачу, що наші пріоритети для вас зросли, і ви один із наступних

Meller79 :

Гаразд, оскільки я оптиміст і легковірна людина, я просто сприйму це спокійно і продовжуватиму вірити в хороший результат...


Енде Чатверлауф...


Mfg Даніель

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, сьогодні я написав листа в службу підтримки для зміни....


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі meller79 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт meller79

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що в Crazy Luck Casino звичайна практика ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Ми хотіли б запросити Crazy Luck Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Crazy Luck!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виведення коштів гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний meller79

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого