ГоловнаСкаргиCrazy Fox Casino - Гравець незадоволений загальним досвідом роботи в казино.

Crazy Fox Casino - Гравець незадоволений загальним досвідом роботи в казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 310 €

Crazy Fox Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.01.2021 | Справу закрито : 03.02.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Греції не задоволений послугами казино. На підставі доказів, наданих казино, ми в підсумку відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго вечора, я майже ніколи не граю в цьому казино, часом я втрачаю багато грошей загалом приблизно на 3 тисячі. У моєму першому запиті на зняття грошей у розмірі 400 євро гроші мені відправляли нормально. під час другої спроби зняти гроші на 1300 євро вони попросили у мене документ про постійне проживання, я надіслав їм рахунок, який вони не прийняли, оскільки він не був англійською мовою, і я повинен був заплатити нотаріусу, щоб перевести мене в документ, який не зробив, тому що грав гроші і втратив їх. Як вони нормально зробили моє перше зняття? Це другорядне, хоча я вважаю, що якщо вони надають послуги в Греції, вони повинні приймати грецькі документи, інакше для мене вони не є законними. давайте перейдемо до основної проблеми, в якій це казино має відшкодування як бонус від попередніх втрат попереднього дня до 20%. поки я грав у грі на власні гроші і виграв у фрі-спінах 310 євро, з’явився бонус за попередній день у розмірі 20 євро, який пов’язав мої гроші в обмеженні на виведення лише 80 євро. Я видаляю бонус, а ви віднімаєте з мого рахунку 250 євро з прибутку, який я грав на власні гроші, бонусом я не скористався. Я поспілкувався з ними, і вони сказали мені, що виграли, використовуючи бонус, після багатьох повідомлень вони, нарешті, повернули мені 50 євро назад у формі бонусу. Коли у мене активний бонус, конкретна гра в гру не дозволяє мені грати, оскільки У мене є активний бонус, і я надсилаю їм це на скріншоті, щоб довести їм, що я не міг би виграти, якби мав бонус, оскільки це не дозволяє мені вступити в гру з активними бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановні Георгійо,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Це дуже складна скарга, але я зроблю все можливе, і, сподіваюся, розгляну всі ваші проблеми, тож давайте почнемо з перекладених документів. Казино можуть вимагати перекладених нотаріально завірених документів, якщо вони не можуть обробити їх рідною мовою. Це казино навіть згадує в T&C, тому, якщо ви ще не надали цих документів, я рекомендую вам це зробити або спробуйте попросити альтернативні варіанти:

„Для перевірки рахунку гравця для управління казино потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латиницею або кирилицею. Якщо гравець не має можливості надати документи у вищезазначених алфавітах, казино залишає за собою право вимагати перевірки відео, де гравець демонструє свої документи. "

На додаток до цього, деякі казино дозволяють гравцям вимагати виведення менших сум без надання документів , але рано чи пізно гравці повинні підтвердити свою особу. Перевірка, як правило, потрібна при другому виведенні , або у випадку, якщо гравець вимагає виведення більшої суми.

Нарешті, я вважаю, що у вас виникла проблема з грою в бажану гру, маючи активний бонус (сподіваюся, я правильно зрозумів проблему, повідомте мене, якщо це не так). Зверніть увагу, що казино ділиться всією відповідною інформацією про свої бонуси на веб-сайті. Список обмежених ігор ви можете знайти тут:

https://www.crazyfox.com/bonus-terms-and-conditions

На жаль, якщо вам заблоковано доступ до деяких ігор, вам доведеться грати з бонусом лише в тих іграх, які дозволені, і ми нічого тут не можемо зробити. З вашого знімка екрану здається, що ігри автоматично блокуються постачальником ігор або казино.

Будь ласка, дайте мені знати, чи є ще щось, що я міг би зробити для вас, або якщо я щось пропустив / неправильно зрозумів.

Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Георгіосе,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі Георгіоса:

"Доброго ранку і дякую вам за ваші зусилля, щоб вирішити деякі мої проблеми. Моє головне питання Як я вже згадував вам у своєму першому повідомленні, це те, що під час гри на власні гроші без жодного використання бонусів, особливо в моїй ігровій спадщині мертвих моїх play and Go Хтось взяв бонусні раунди безкоштовних обертів, що принесло мені прибуток близько 300 євро. Після закінчення фріспінів я отримав повідомлення, що отримав бонус у розмірі 20 євро за день до мого депозиту, і це автоматично зв’язує мене Обмежую свої виграші, я розмовляв разом, я пояснив їм, що виграш брався за власні гроші, а не за використання бонусу, оскільки я не можу використовувати бонус у конкретній грі та Go, тому що, як я надіслав вам скріншот, коли У мене на рахунку є бонус, який навіть не дозволяє мені відкрити гру, оскільки в кінці безкоштовного обертання я не міг продовжити гру, мені довелося її закрити, і так сталося, але ми майже всі гроші від повернення бонусу Я кажу, що взагалі не використовував його як су Коли я вийшов з гри, я видалив бонус, взагалі не зігравши з нього, і з мого рахунку було знято 250 євро плюс бонус 20 євро. Але вони наполягають на тому, що я використав бонус. Я намагався відповісти на ling електронною поштою, яку ви мені відповіли, але мені не сказали ввійти, поки я натиснув на ling "

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Велике спасибі, Георгіос, що надав більше інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.


Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не шляхом подання нових скарг. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Георгіосе,

Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Crazy Fox до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

дякую за спробу знайти рішення. зі свого боку я намагався за допомогою чату в реальному часі отримати якийсь край, на жаль, без жодного результату. Потім я почав розмовляти з VIP-менеджером Елізабет по електронній пошті. але навіть там я не був виправданий, і мені цікаво, якою є законність кожного казино щодо клієнта, який вніс свої гроші? чи має він такі права? всі події записуються в електронній формі до найменшої дії, і в моєму випадку очевидно, що я маю рацію, як я вже згадував у попередніх повідомленнях, чекаю рішення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда гуру казино,


Ми представили всі докази та чекаємо вашої відповіді щодо цієї справи.

Крім того, я хочу зазначити, що кожен гравець може відмовитись від бонусів, а georgios - відмовитись від кешбеку, якщо він не хотів його отримати. Крім того, у правилах та умовах повернення готівки є точний час, коли здійснюється повернення коштів.


Крім того, ми надали знімки екрана та історію ставок, де ви можете побачити, що виграшна ставка була з бонусом. Очевидно, що після того, як georgios скасував бонус, виграш із цієї ставки був списаний з ігрового рахунку, оскільки вимоги до ставки не були виконані.


Отже, ми вважаємо, що цю скаргу слід закрити в міру її вирішення.


Спасибі за розуміння!


З повагою,

Казино Crazy Fox

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Усім привіт,

Дякую за відповіді.

Шановний Георгіосе,

Я обговорив цю проблему з казино і попросив причини, чому ваш виграш був скасований, і попросив відповідних доказів. На основі наданої історії гри випливає, що ваш баланс до додавання бонусу з повернення готівки становив близько € 85. Потім ви отримали бонус кешбек, отримали виграш, але скасували бонус, і ваш баланс повернувся прямо до € 85. За даними казино, ви згодом отримали 50 євро як жест доброї волі. Якщо це так, ми не можемо багато чого зробити. Коли ви скасували бонус, ви також анулювали виграш, отриманий з бонусу, і тому казино не робило нічого, що ми вважаємо несправедливим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго вечора я погоджуся з вами на 99% ми маємо рацію. У мене є питання, чи прибуток отриманий від використання бонусів чи від власних грошей? Це теж наша проблема! Чому очевидно, що з активним бонусом на моєму рахунку я не можу відкрити цю гру, щоб грати. Я заробив трохи грошей чистим, використовуючи власні гроші, а не використовуючи бонус Вихід з гри Просто закінчення безкоштовних обертань у грі Мій бонус пов’язує гроші, які я заробив у цій грі без використання бонусу, оскільки ви не дозволяєте цю дію, коли ми використовуємо бонуси грати в конкретну гру гри та Go.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щоб бути зрозумілішим Ну і простими словами я зосереджуюся на проблемі Куди я подаю свою скаргу ще раз! Власники цього казино стверджують, що гроші були виграні за допомогою бонусу в грі, яка не відкривається, коли на нашому рахунку є активний бонус! Наскільки зрозумілішим я можу це зробити? Мої гроші на прибуток були призначені без використання бонусу. Так, я видалив бонус, а також відрахував мої гроші. Мій прибуток, який не походив від бонусу, оскільки в кінці безкоштовних обертань я взагалі не грав з бонусу. Після багатьох моїх зусиль У електронних листах мені було надано на послугу пропозицію покласти 50 євро як бонус на мій рахунок. Звичайно, весь мій прибуток було скасовано, стверджуючи, що це неправда.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я виграв і отримав бонус. Я не отримав бонус, а потім виграв!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Георгіосе,

Ну, насправді не має значення, якою частиною коштів було використано. У багатьох казино справжні гроші використовують спочатку, коли у вас активний бонус. Основне питання тут полягає в тому, що ви отримали виграш, коли бонус був активним. Мені дуже шкода, але я не можу вам допомогти з цим. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую вам звернутися до MGA (Malta Gaming Authority) або до служби ADR (альтернативне вирішення суперечок) казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого