Гравець з Греції не задоволений послугами казино. На підставі доказів, наданих казино, ми в підсумку відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Доброго вечора, я майже ніколи не граю в цьому казино, часом я втрачаю багато грошей загалом приблизно на 3 тисячі. У моєму першому запиті на зняття грошей у розмірі 400 євро гроші мені відправляли нормально. під час другої спроби зняти гроші на 1300 євро вони попросили у мене документ про постійне проживання, я надіслав їм рахунок, який вони не прийняли, оскільки він не був англійською мовою, і я повинен був заплатити нотаріусу, щоб перевести мене в документ, який не зробив, тому що грав гроші і втратив їх. Як вони нормально зробили моє перше зняття? Це другорядне, хоча я вважаю, що якщо вони надають послуги в Греції, вони повинні приймати грецькі документи, інакше для мене вони не є законними. давайте перейдемо до основної проблеми, в якій це казино має відшкодування як бонус від попередніх втрат попереднього дня до 20%. поки я грав у грі на власні гроші і виграв у фрі-спінах 310 євро, з’явився бонус за попередній день у розмірі 20 євро, який пов’язав мої гроші в обмеженні на виведення лише 80 євро. Я видаляю бонус, а ви віднімаєте з мого рахунку 250 євро з прибутку, який я грав на власні гроші, бонусом я не скористався. Я поспілкувався з ними, і вони сказали мені, що виграли, використовуючи бонус, після багатьох повідомлень вони, нарешті, повернули мені 50 євро назад у формі бонусу. Коли у мене активний бонус, конкретна гра в гру не дозволяє мені грати, оскільки У мене є активний бонус, і я надсилаю їм це на скріншоті, щоб довести їм, що я не міг би виграти, якби мав бонус, оскільки це не дозволяє мені вступити в гру з активними бонусами.
Шановні Георгійо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Це дуже складна скарга, але я зроблю все можливе, і, сподіваюся, розгляну всі ваші проблеми, тож давайте почнемо з перекладених документів. Казино можуть вимагати перекладених нотаріально завірених документів, якщо вони не можуть обробити їх рідною мовою. Це казино навіть згадує в T&C, тому, якщо ви ще не надали цих документів, я рекомендую вам це зробити або спробуйте попросити альтернативні варіанти:
„Для перевірки рахунку гравця для управління казино потрібні документи (посвідчення особи, платіжні системи, рахунки за комунальні послуги тощо) латиницею або кирилицею. Якщо гравець не має можливості надати документи у вищезазначених алфавітах, казино залишає за собою право вимагати перевірки відео, де гравець демонструє свої документи. "
На додаток до цього, деякі казино дозволяють гравцям вимагати виведення менших сум без надання документів , але рано чи пізно гравці повинні підтвердити свою особу. Перевірка, як правило, потрібна при другому виведенні , або у випадку, якщо гравець вимагає виведення більшої суми.
Нарешті, я вважаю, що у вас виникла проблема з грою в бажану гру, маючи активний бонус (сподіваюся, я правильно зрозумів проблему, повідомте мене, якщо це не так). Зверніть увагу, що казино ділиться всією відповідною інформацією про свої бонуси на веб-сайті. Список обмежених ігор ви можете знайти тут:
https://www.crazyfox.com/bonus-terms-and-conditions
На жаль, якщо вам заблоковано доступ до деяких ігор, вам доведеться грати з бонусом лише в тих іграх, які дозволені, і ми нічого тут не можемо зробити. З вашого знімка екрану здається, що ігри автоматично блокуються постачальником ігор або казино.
Будь ласка, дайте мені знати, чи є ще щось, що я міг би зробити для вас, або якщо я щось пропустив / неправильно зрозумів.
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Георгіосе,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Додаткові коментарі Георгіоса:
"Доброго ранку і дякую вам за ваші зусилля, щоб вирішити деякі мої проблеми. Моє головне питання Як я вже згадував вам у своєму першому повідомленні, це те, що під час гри на власні гроші без жодного використання бонусів, особливо в моїй ігровій спадщині мертвих моїх play and Go Хтось взяв бонусні раунди безкоштовних обертів, що принесло мені прибуток близько 300 євро. Після закінчення фріспінів я отримав повідомлення, що отримав бонус у розмірі 20 євро за день до мого депозиту, і це автоматично зв’язує мене Обмежую свої виграші, я розмовляв разом, я пояснив їм, що виграш брався за власні гроші, а не за використання бонусу, оскільки я не можу використовувати бонус у конкретній грі та Go, тому що, як я надіслав вам скріншот, коли У мене на рахунку є бонус, який навіть не дозволяє мені відкрити гру, оскільки в кінці безкоштовного обертання я не міг продовжити гру, мені довелося її закрити, і так сталося, але ми майже всі гроші від повернення бонусу Я кажу, що взагалі не використовував його як су Коли я вийшов з гри, я видалив бонус, взагалі не зігравши з нього, і з мого рахунку було знято 250 євро плюс бонус 20 євро. Але вони наполягають на тому, що я використав бонус. Я намагався відповісти на ling електронною поштою, яку ви мені відповіли, але мені не сказали ввійти, поки я натиснув на ling "
Велике спасибі, Георгіос, що надав більше інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не шляхом подання нових скарг. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці.
Привіт Георгіосе,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Crazy Fox до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
дякую за спробу знайти рішення. зі свого боку я намагався за допомогою чату в реальному часі отримати якийсь край, на жаль, без жодного результату. Потім я почав розмовляти з VIP-менеджером Елізабет по електронній пошті. але навіть там я не був виправданий, і мені цікаво, якою є законність кожного казино щодо клієнта, який вніс свої гроші? чи має він такі права? всі події записуються в електронній формі до найменшої дії, і в моєму випадку очевидно, що я маю рацію, як я вже згадував у попередніх повідомленнях, чекаю рішення
Шановна команда гуру казино,
Ми представили всі докази та чекаємо вашої відповіді щодо цієї справи.
Крім того, я хочу зазначити, що кожен гравець може відмовитись від бонусів, а georgios - відмовитись від кешбеку, якщо він не хотів його отримати. Крім того, у правилах та умовах повернення готівки є точний час, коли здійснюється повернення коштів.
Крім того, ми надали знімки екрана та історію ставок, де ви можете побачити, що виграшна ставка була з бонусом. Очевидно, що після того, як georgios скасував бонус, виграш із цієї ставки був списаний з ігрового рахунку, оскільки вимоги до ставки не були виконані.
Отже, ми вважаємо, що цю скаргу слід закрити в міру її вирішення.
Спасибі за розуміння!
З повагою,
Казино Crazy Fox
Усім привіт,
Дякую за відповіді.
Шановний Георгіосе,
Я обговорив цю проблему з казино і попросив причини, чому ваш виграш був скасований, і попросив відповідних доказів. На основі наданої історії гри випливає, що ваш баланс до додавання бонусу з повернення готівки становив близько € 85. Потім ви отримали бонус кешбек, отримали виграш, але скасували бонус, і ваш баланс повернувся прямо до € 85. За даними казино, ви згодом отримали 50 євро як жест доброї волі. Якщо це так, ми не можемо багато чого зробити. Коли ви скасували бонус, ви також анулювали виграш, отриманий з бонусу, і тому казино не робило нічого, що ми вважаємо несправедливим.
Доброго вечора я погоджуся з вами на 99% ми маємо рацію. У мене є питання, чи прибуток отриманий від використання бонусів чи від власних грошей? Це теж наша проблема! Чому очевидно, що з активним бонусом на моєму рахунку я не можу відкрити цю гру, щоб грати. Я заробив трохи грошей чистим, використовуючи власні гроші, а не використовуючи бонус Вихід з гри Просто закінчення безкоштовних обертань у грі Мій бонус пов’язує гроші, які я заробив у цій грі без використання бонусу, оскільки ви не дозволяєте цю дію, коли ми використовуємо бонуси грати в конкретну гру гри та Go.
Щоб бути зрозумілішим Ну і простими словами я зосереджуюся на проблемі Куди я подаю свою скаргу ще раз! Власники цього казино стверджують, що гроші були виграні за допомогою бонусу в грі, яка не відкривається, коли на нашому рахунку є активний бонус! Наскільки зрозумілішим я можу це зробити? Мої гроші на прибуток були призначені без використання бонусу. Так, я видалив бонус, а також відрахував мої гроші. Мій прибуток, який не походив від бонусу, оскільки в кінці безкоштовних обертань я взагалі не грав з бонусу. Після багатьох моїх зусиль У електронних листах мені було надано на послугу пропозицію покласти 50 євро як бонус на мій рахунок. Звичайно, весь мій прибуток було скасовано, стверджуючи, що це неправда.
Привіт Георгіосе,
Ну, насправді не має значення, якою частиною коштів було використано. У багатьох казино справжні гроші використовують спочатку, коли у вас активний бонус. Основне питання тут полягає в тому, що ви отримали виграш, коли бонус був активним. Мені дуже шкода, але я не можу вам допомогти з цим. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую вам звернутися до MGA (Malta Gaming Authority) або до служби ADR (альтернативне вирішення суперечок) казино.
З повагою,
Петро