Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення затримки, але не отримала відповіді. Через відсутність співпраці з казино та його роботу без дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту». Команда визнала незадовільний результат, але сподівалася, що невирішений статус може спонукати казино вирішити проблему.
Я вніс 100 доларів, і я грав в азартну гру, отримав до 4321,23 доларів і спробував зняти свої гроші, але вони взяли це, кажучи, що підозрілі ставки, що є обурливим, дуже несправедливим і неправильним. Я хочу повернути свій виграш
Шановний Кайлекаллаган!
Чи можете ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
Ви накопичили свій баланс реальними грошима чи бонусом?
Крім того, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Дякуємо Kylecallaghan за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Kylecallaghan,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Crayspin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Crayspin!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Я досі не отримав свої зняття в розмірі 4321$
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
