У гравця з Мексики виникла проблема з непідтвердженням підвищення. Він звернувся по допомогу до групи розгляду скарг. Однак ми повідомили йому, що ми не можемо змусити казино надавати безкоштовні бонуси або втручатися в їхні рішення щодо винагород за лояльність. Незважаючи на його невдоволення казино, ми не змогли надати подальшої допомоги, тому довелося закрити його скаргу.
Я вважаю, що це несправедливо, оскільки моє підвищення не було визнано дійсним 
Шановний mijodges182,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. З жалем повідомляємо вам, що ми не можемо змусити казино надавати вам безкоштовні бонуси. Бонус — це, по суті, подарунок від казино, і саме казино вирішує, чи маєте ви на нього право та які правила застосовуються. Важливо зауважити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключати окремих осіб із своєї програми лояльності без попереднього повідомлення. Хоча ми розуміємо важливість інформування клієнтів про будь-які зміни, які можуть вплинути на їхній досвід гравців, ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує винагороду за лояльність, а хто ні. Прошу вибачення, що не можу надати більше допомоги у вирішенні цієї справи.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти вам, або цю скаргу можна закрити.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Крістіно, дуже дякую, що приділили час. Чесно кажучи, мій досвід роботи з казино був не дуже добрим, я просто хотів поділитися своїм випадком з іншими.
Дякуємо за відповідь, mijodgs182. Я розумію ваше розчарування, але оскільки ми нічим не можемо допомогти, я змушений закрити цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
