Гравець з Німеччини кілька разів просив остаточне виключення з cosmobet.com через залежність від азартних ігор, але ці запити були проігноровані або відхилені. Вона вимагає відшкодування своїх вкладів.
Автоматичний переклад.
Cosmobet Casino - Гравець зіткнувся із проблемами закриття облікового запису та виключення.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 550 €
Cosmobet Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
2d 10h 50m 2s
Підсумок випадку
4 дн. тому
Переклад
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Привіт,
Я просив назавжди виключити на cosmobet.com через залежність від азартних ігор кілька разів на сайті, а також у партнерських казино. Також я подав запит на встановлення обмежень, який було відхилено. Ці запити видно в моїх вкладеннях.
Cosmobet відхилив мою скаргу, і я більше не можу надсилати їм електронні листи. Агент чату покинув чат, коли я йому про це сказав.
Я кілька разів казав їм, що хочу виключити назавжди через залежність від азартних ігор.
Я також надіслав запит на виключення електронною поштою 17.12.2023 (скріншот «1»). Електронна адреса відображається, коли ви її шукаєте в Google. (Скріншот під назвою дослідження)
Cosmobet згадує на знімку екрана під назвою "cosmobet1", що електронної адреси не існує. Це неправильно.
Як видно вище, ця адреса електронної пошти була фактично включена на сайт Cosmobet. Якщо оператор згодом змінив свою адресу підтримки, він повинен керувати старою поштовою скринькою та забезпечити її належне перенаправлення.
Я прошу відшкодування моїх депозитів у cosmobet та інших партнерських казино Santenda International BV.
З повагою
Зберігайте скріншоти в таємниці
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановний Gambler33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cosmobet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Де ви знайшли інформацію про електронну адресу служби підтримки казино?
- Коли казино закрило ваш рахунок?
- Коли ви зробили депозити в казино, яке бажаєте повернути?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
