Cosmobet Casino - Гравець зіткнувся із проблемами закриття облікового запису та виключення.

Привіт,

Я просив назавжди виключити на cosmobet.com через залежність від азартних ігор кілька разів на сайті, а також у партнерських казино. Також я подав запит на встановлення обмежень, який було відхилено. Ці запити видно в моїх вкладеннях.

Cosmobet відхилив мою скаргу, і я більше не можу надсилати їм електронні листи. Агент чату покинув чат, коли я йому про це сказав.

Я кілька разів казав їм, що хочу виключити назавжди через залежність від азартних ігор.

Я також надіслав запит на виключення електронною поштою 17.12.2023 (скріншот «1»). Електронна адреса відображається, коли ви її шукаєте в Google. (Скріншот під назвою дослідження)

Cosmobet згадує на знімку екрана під назвою "cosmobet1", що електронної адреси не існує. Це неправильно.

Як видно вище, ця адреса електронної пошти була фактично включена на сайт Cosmobet. Якщо оператор згодом змінив свою адресу підтримки, він повинен керувати старою поштовою скринькою та забезпечити її належне перенаправлення.

Я прошу відшкодування моїх депозитів у cosmobet та інших партнерських казино Santenda International BV.

З повагою

Зберігайте скріншоти в таємниці

Шановний Gambler33,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cosmobet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Де ви знайшли інформацію про електронну адресу служби підтримки казино?
• Коли казино закрило ваш рахунок?
• Коли ви зробили депозити в казино, яке бажаєте повернути?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Привіт,

Раніше я вже знаходив електронний лист на сайті зв’язку з нами.

Казино закрило мій рахунок після скарги. Інші рахунки на Santenda BV все ще відкриті.

Депозити були зроблені протягом місяців/тижнів після мого запиту на закриття.

З повагою

Дякуємо за вашу відповідь.

Чи зв’язувалися ви з казино через чат щодо самовиключення вашого облікового запису Cosmobet після того, як ваш запит не було виконано? Яку відповідь ви отримали?

Коли ви зв'язувалися з казино через support@cosmobet.com щодо самовиключення вашого облікового запису?

Щодо ваших інших облікових записів в онлайн-казино, я б рекомендував вам зв’язатися з кожним онлайн-казино, де у вас є відкритий рахунок, і подати запит на самовиключення, оскільки самовиключення може бути незастосовним до пов’язаних брендів.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Привіт,

так, я думаю, що я знову звернувся до чату для виключення. Але я більше не маю жодних розшифровок про це, щоб показати/довести. Але також, як я вже казав раніше, агент чату просто залишив чат, коли я розповів їм про свою проблему з надсиланням листів.

Вони закрили мій обліковий запис після того, як я сказав їм, що мій обліковий запис не закрито. Це було 04.08.2024. Буду використовувати інструмент, дякую. Я думаю, що в моєму випадку казино також може перевірити інші веб-сайти цього бренду. Тому репутація інших сайтів не впала б так високо. В іншому випадку я буду висувати подальші скарги.

Сподіваюся, ви можете допомогти мені з моїм запитом на відшкодування.

Дякуємо за вашу відповідь.

Будь ласка, дайте мені додатковий час для внутрішнього обговорення обставин вашої справи. Ми повідомимо вам свій висновок не пізніше, ніж у вівторок.

Прошу вибачення за незручності.

Перепрошую за затримку відповіді.

У своїх відповідях казино ви написали 4 серпня:

Не могли б ви уточнити, чи надходили запити на електронну пошту казино, яку в той час відображалося на його веб-сайті?

Не могли б ви надіслати мені ці знімки екрана на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?

Я буду чекати вашої відповіді.

Привіт,

старі повідомлення було надіслано на адресу електронної пошти, вказану тоді. (cosmobet.email)

Електронний лист, показаний на знімку екрана, надіслано на електронну пошту . Я поділюся з вами своїм спілкуванням. Я також не розумію, чому казино каже, що стара електронна адреса comsobet.email ніколи не існувала, якщо вона існувала.

З повагою

Дякуємо за ваші листи.

Вибачте, але здається, що скріншоти не стосуються цього конкретного казино або електронного листа, пов’язаного з рекламними акціями, який міг надійти не в потрібний відділ.

З нашої точки зору, після внутрішніх дебатів ми дійшли висновку, що ваші зусилля виключити з казино були недостатніми, щоб гарантувати захист гравця на основі наданих доказів. Тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги та будемо її закрити. Я розумію, що це повинно розчарувати.

Зверніть увагу на ці рекомендації, якщо вам знадобиться самовиключення в онлайн-казино:

• Підтвердьте самовиключення в казино

Переконайтеся, що ви отримали підтвердження від казино, яке підтверджує ваш запит на самовиключення.

Якщо казино не відповідає, докладіть розумних зусиль, щоб зв’язатися з ними кілька разів або через альтернативні канали.

• Зберігайте докази всіх відповідних комунікацій

Зберігайте записи всіх повідомлень щодо вашого запиту на самовиключення.

Якщо ви пізніше звернетеся до казино, щоб відкрити новий рахунок, не пройшовши початковий KYC, зверніть увагу, що ми можемо не мати змоги бути посередником у майбутніх справах із цим казино від вашого імені.

• Повний процес перевірки (KYC)

Якщо ви подаєте запит на самовиключення, але ваш обліковий запис не підтверджено, рекомендуємо завершити процес перевірки KYC.

Це допомагає казино повністю ідентифікувати вас, що може запобігти проблемам, якщо ви спробуєте відкрити новий рахунок у майбутньому.

Надсилання електронних листів кільком одержувачам одночасно може призвести до того, що лист буде перенаправлено до спаму. Ми рекомендуємо надсилати електронні листи, адресовані лише одному одержувачу.

Якщо я можу порекомендувати інші інструменти відповідальної гри, ви можете знайти кілька ресурсів на нашому веб-сайті тут: https://casino.guru/problem-gambling

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.