Дякую, що звернулися до мене та розглянули мою скаргу. Я ціную, що ви визнали мій негативний досвід роботи з казино Cosmobet.
Я розумію, що Gamstop є обов’язковим для казино, які мають ліцензію UKGC, і що на Cosmobet ці правила можуть не поширюватися. Однак я вважаю, що всі онлайн-казино повинні захищати гравців, які звертаються з проблемами азартних ігор, незалежно від статусу їх ліцензії. Йдеться не лише про дотримання правил, а про те, щоб робити те, що правильно.
Ось трохи більше подробиць про те, що сталося. Вчора я зробив кілька депозитів у Cosmobet Casino, і це було нелегко — потрібно було багато окремих транзакцій. Програвши всі гроші, я зв’язався з казино того ж дня, щоб повідомити їм, що маю проблеми з азартними іграми. Після цього вони заблокували мій рахунок, і це було добре, але на той час гроші вже пішли.
Я вважаю відшкодування справедливим з кількох причин:
Відкладена дія: казино заблокувало мій рахунок лише після того, як я звернувся до нього. Вони повинні були вжити заходів, щоб виявити незвичну депозитну діяльність і вжити заходів щодо неї, особливо враховуючи великі суми, які я вкладав. Якби вони діяли раніше, я б не втратив усі свої гроші.
Складний процес зняття: хоча внесення коштів було досить простим, зняття було іншою історією. Потрібно було пройти чотири різні етапи верифікації та навіть сфотографувати мою банківську картку. Я платив через банк, тому проходити через такий складний процес, щоб повернути свої гроші, це засмучує та здається несправедливим, особливо коли депозити було так легко зробити.
Етична відповідальність: незалежно від ліцензії, Cosmobet мала вжити негайних заходів, щоб допомогти мені, коли я розповів їм про свою проблему з азартними іграми. Той факт, що вони діяли лише після того, як я втратив свої гроші, свідчить про відсутність відданості захисту гравців.
Підтримка гравців: після того, як я повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми, не було негайної пропозиції щодо підтримки чи чіткого варіанту відшкодування. Це свідчить про прогалину в їхніх заходах захисту гравців, яку, на мою думку, слід усунути.
Я вдячний за ресурси та підтримку, на які ви мене звернули, як-от інструмент допомоги при самовиключенні та BetBlocker. Я планую використовувати ці інструменти, щоб допомогти керувати своїми азартними іграми.
Ще раз дякую за вашу допомогу, і я сподіваюся, що це може бути вирішено справедливо.
З повагою,
Воля
Thank you for getting back to me and for looking into my complaint. I appreciate you acknowledging my negative experience with Cosmobet Casino.
I understand that Gamstop is mandatory for UKGC-licensed casinos, and that Cosmobet might not be covered under these regulations. However, I believe all online casinos should protect players who come forward with gambling issues, regardless of their licensing status. It's not just about following the rules—it's about doing what's right.
Here’s some more detail about what happened. Yesterday, I made several deposits with Cosmobet Casino, and it wasn’t easy—it took a lot of separate transactions. After losing all the money, I contacted the casino the same day to tell them I was struggling with gambling. They did block my account after that, which was good, but by then, the money was already gone.
I think a refund is fair for a few reasons:
Delayed Action: The casino only blocked my account after I reached out. They should have had measures in place to detect and act on unusual deposit activity, especially considering the large amounts I was putting in. If they had acted sooner, I wouldn’t have lost all my money.
Difficult Withdrawal Process: While depositing was pretty straightforward, withdrawing was a different story. It required going through four different verification steps and even taking a picture of my bank card. I paid via bank, so having to go through such a complex process to get my money back is frustrating and feels unfair, especially when the deposits were so easy to make.
Ethical Responsibility: Regardless of their licensing, Cosmobet should have taken immediate steps to help me when I told them about my gambling problem. The fact that they only acted after I lost my money suggests a lack of commitment to player protection.
Player Support: After I notified the casino of my gambling issues, there was no immediate offer of support or a clear refund option. This shows a gap in their player protection measures, which I believe should be addressed.
I’m grateful for the resources and support you’ve pointed me to, like the Self-Exclusion Assistance Tool and BetBlocker. I plan to use these tools to help manage my gambling.
Thanks again for your help, and I hope this can be resolved fairly.
Best regards,
Will
Автоматичний переклад.
