Гравця з Німеччини повідомили, що його країна більше не приймається. З тих пір він не міг спілкуватися з казино. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець втратив усі свої депозити, а казино не конфіскувало жодних коштів чи виграшів, оскільки гравець був із країни з обмеженим доступом.
Шановна Громадо,
у Cosmo Casino говорили, що німецьким гравцям більше не дозволено грати. Не дивно з їх коефіцієнтом виплат.
Потім я надіслав кілька електронних листів до служби підтримки 03/11/22 і ще не отримав відповіді. Я був у чаті щонайменше 30 разів, щоб запитати, чому мої листи ігноруються. Завжди наберіться терпіння, через 7 тижнів досі немає відповіді. Це показує мені, наскільки сумнівне казино.
Шановний Аднане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru , якщо таке є. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіна,
Мені про це ніколи не повідомляли. Але я дізнався. Для мене це означає, що ви приймати від мене платежі було незаконно. Тому я хочу попросити повернути гроші, бо зрештою це не законно. Напевно, тому мене постійно ігнорують і не отримую відповіді, бо знають, що ти зробив помилку.
Цим я даю казино останній шанс надіслати мені всі мої ставки. Це, ймовірно, набагато більше 5000 євро, але, на жаль, я не можу побачити всю історію транзакцій.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Дякую
Як уже видно на вашому сайті, гравців з Баден-Вюртемберга не приймають, про що я, звичайно, не знав раніше. Вони зіпсувалися і тому ігнорують мене.
Дуже дякую за відповідь, Аднане. Чи правильно я розумію, що ви втратили всі внесені гроші? Підкажіть, будь ласка, скільки грошей зараз на вашому рахунку в казино?
так, на жаль, все було втрачено. Але те, що там сталося, досі є незаконним.
а відповідей немає, тому що ви це точно знаєте.
Я прошу вибачення, але ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям із обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи – якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплатити свої виграші. І якщо такий гравець втратив свої депозити, він не має права на відшкодування.
Тому я хотів би наголосити, що ми продовжуємо розслідування і допомагаємо лише тим гравцям, у яких кошти (або виграші) конфісковано через те, що вони перебувають із забороненої країни. Оскільки тут це не так, я боюся, що тут ми не багато чого можемо зробити.
Ми ділимося додатковою інформацією на цю тему в нашому Кодексі чесних азартних ігор .
Будь ласка, якщо є щось інше, ми можемо вам допомогти, не соромтеся звертатися до нас, інакше ми відхилимо цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Але чому вони не відповідають на мене? Це смішно і несправедливо по відношенню до клієнтів
Зверніть увагу, що ми не зв’язуємося з казино лише для того, щоб попросити їх відповісти гравцям на скарги, які ми вирішили відхилити. Вибачте, але ми не можемо вам більше допомогти в цьому випадку.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
