Гравець з Австралії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Незважаючи на заяву казино про завершену транзакцію, гравець висловив розчарування через затримку платежу, пославшись на неправдиву рекламу та непрофесійну поведінку. Однак зрештою проблема була вирішена, оскільки гравець підтвердив отримання свого виграшу. Згодом ми позначили скаргу як розглянуту.
Я подав запит на виведення готівки 27 числа, а після завершення перевірки отримав електронний лист 29 числа про те, що виведення готівки завершено. Через 4 дні в моєму банку все ще нічого. Я подзвонив у свій банк, і вони сказали, що кошти доступні відразу після здійснення переказу. Я зайшов у чат 31 числа, і він сказав, що перешле інформацію, а оплата ще НЕ була здійснена. Сьогодні я знову звернувся до чату, щоб отримати оновлення, і вона сказала, що Великдень міг спричинити затримки, а мій виведення готівки перебуває на стадії обробки. 4 дні тому я отримав електронний лист із повідомленням, що операцію завершено, а в історії транзакцій у моєму обліковому записі також зазначено, що операція завершена. Так навіщо брехати і говорити, що це зроблено кілька днів тому, коли вони явно нічого не зробили, окрім того, як підірвали мені дупу???
Я завершив усі перевірки, і виведення готівки було не тільки схвалено, але вони надіслали електронний лист із повідомленням про завершення. Банківський переказ миттєвий відповідно до мого банку.
Я не ціную, коли мене обманюють казино. Їхній сайт може похвалитися швидким виведенням коштів, тому я вирішив зробити депозит там. Вони сказали мені одну річ, але інформація абсолютно неправдива, і вони не дотримувалися своєї частини угоди та збрехали про це! Це непрофесійно і просто неприйнятно. Фальшива реклама, щоб затягнути вас, потім змусить вас чекати смішну кількість часу. У деяких інших казино виведення готівки здійснюється протягом години! Відтепер я буду грати в інших казино, тому що Cosmic blows!!
Шановний Smurfin123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
