Гравець з Німеччини виграв 610 євро в казино, але зіткнувся із затримками зняття грошей, незважаючи на те, що він виконав усі вимоги. Він отримав розпливчасті відповіді в чаті та був проігнорований у своїх електронних листах. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що його зняття було оброблено та для нього доступний спеціальний бонус. Гравець підтвердив, що все гаразд, і скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг.
Привіт,
Я виграв гроші у вказаному казино без будь-яких бонусів чи чогось подібного, а також відповідав звичайним умовам обороту. Тоді я хотів зняти 610 євро, які я також міг запросити. Проте з того часу нічого не сталося. У чаті вони лише говорили такі речі, як: «Ми не можемо точно сказати, скільки часу», або радили мені надіслати їм електронний лист. Щоразу, коли я писав електронною поштою, мене просто ігнорували. Я в розгубленості і не знаю, що робити далі.
З повагою, Яніс
Привіт xckdqkpt2b,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CosmicSlot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Привіт, так, я повністю перевірений і знімав гроші в минулому. Казино востаннє відповідало 4 дні тому, але це був лише день, коли я подав запит на зняття коштів, але оскільки з того часу все ігнорувалося, я почав боятися. То чи варто чекати довше?
Шановний Яніс,
Наша команда завжди намагається зробити все можливе для комфорту наших клієнтів. Проте завантаженість через новорічні свята трохи вплинула на швидкість виплат. Усі запити на зняття коштів, які ви не скасували, були виплачені вчора. Також на вас чекає спеціальний бонус. Більш детальну інформацію ви можете отримати у свого персонального VIP-менеджера.
Будемо раді бачити Вас знову в нашій Cosmic Team!
З побажаннями, адміністрація CosmicSlot
Привіт xckdqkpt2b,
Чи правильно я розумію, що ви отримали гроші від казино?
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Шановний xckdqkpt2b,
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
