Гравець із Греції вніс 20 євро, але виявив, що більшість слотів недоступні в його регіоні. Після звернення в службу підтримки клієнтів казино закрило його обліковий запис, не дозволивши жодної гри та не повернувши гроші. Ми зв’язалися з казино, і вони підтвердили, що відшкодування оброблено. Пізніше гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу було позначено як розглянуту.
Привіт, я зробив депозит у 20 євро з Греції. Я намагаюся грати, але майже всі слоти не грають у моєму регіоні. коли я відкрив чат і сказав їм, що вони закрили мій рахунок з моїми грошима без жодного обертання. де я можу зв'язатися? я закрию їхній сайт. вони не повернули мені гроші, це буквально шахрайство, там ніхто не грає.
Привіт sbaralias,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CosmicSlot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви вимагали бонусів у казино? Коли саме вони закрили ваш рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, Нік. Вони не просили мене про перевірку, як тільки я зробив депозит 20 євро, я пішов грати, і майже жоден провайдер не грав. Я надіслав чат у прямому ефірі, а потім пояснив, що нічого не відтворюється, і вони просто закрили мій обліковий запис без жодного попередження. Навіть не встигнувши пограти. Я думаю, що це конкретне казино просто обкрадає людей, і я подам до суду, якщо негайно не отримаю свої гроші.
Привіт sbaralias,
Отже, усі 20 євро все ще на вашому рахунку? Чи намагалися ви надіслати їм електронний лист, і якщо так, чи надійшла відповідь?
точно. гроші лежать на рахунку де мене забанили. Я надіслав незліченну кількість електронних листів, і ніхто не відповів. Однак я не хочу грати в цьому конкретному казино, оскільки жоден провайдер із Греції не грає, і він ніде не вказано. Я вже звернувся до суду. Я не порушував жодних правил казино, і вони просто вкрали мої гроші.
Привіт sbaralias,
Будь ласка, пересилайте будь-які повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru .
Я чекав тиждень, щоб ти мені це сказав? як переслати вам повідомлення, якщо вони негайно закрили мій обліковий запис? тут ми говоримо про шахрайство, і ви захищені від нього. Я вже вдався до суду, тож припиніть висвітлювати казино, які крадуть у всьому світі. Я сказав вам, що вони вкрали мої гроші та закрили мій рахунок, як я можу надіслати повідомлення?
Привіт sbaralias,
Чи правильно я розумію, що ви навіть не зверталися до служби підтримки казино? Ви повідомили, що надіслали їм електронні листи, тож перешліть їх.
У мене немає фото з живого чату, тому що вони негайно закрили мій акаунт. Я надсилаю вам електронні листи, які надіслав, але не отримав відповіді.
Привіт sbaralias,
Наразі від вас не надійшло жодного електронного листа. Однак, щоб прояснити ситуацію з казино, ваша скарга зараз буде передана моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Чекаю відповіді від казино cosmic slot, яке вже місяць не відповідає, що мої гроші вкрали, а ви явно нічого не робите. Я вже звернувся до суду і ви, хто їх покриває.
Шановні sbaralias ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників CosmicSlot Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино CosmicSlot !
Не могли б ви надати вичерпне пояснення цього випадку, включно з причинами закриття облікового запису гравця?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Привіт SBARALIAS і команда гуру казино!
Повідомляємо, що гроші повернуто кілька тижнів тому (дата повернення 07.02.2024).
Перевірте свій баланс із цієї дати + 5 банківських днів.
З найкращими побажаннями,
Команда казино CosmicSlot.
Шановні sbaralias ,
Казино надало достатні докази того, що відшкодування було оброблено, як зазначено в попередньому повідомленні. Будь ласка, перевірте свої банківські операції протягом зазначеного терміну та підтвердьте, що ви отримали кошти. Якщо ви не можете знайти трансакцію, будь ласка, надайте повну виписку з банківського рахунку за липень 2024 року, надіславши її на мою електронну адресу за jakub.m@casino.guru .
Наперед дякуємо за співпрацю.
Я отримав свої гроші. Тепер я можу сказати, що ніхто не повинен грати в цьому конкретному казино або в тій же компанії, тому що вони шахраї. Довгі хлопці не грають жодного євро у своїх казино
Шановні sbaralias ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як "вирішено" в нашій системі.
Дякую за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
