Гравець з Австрії мав неоплачений запит на зняття 1500 євро та додатковий баланс 900 євро. Її обліковий запис було закрито без будь-яких пояснень. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися та зібрати більше інформації, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Привіт
У мене є непогашений платіж у цьому казино в розмірі 1500 євро, а на моєму рахунку ще 900 євро. Вони заблокували мій рахунок і не виплатили гроші без будь-яких причин і пояснень.
Шановний Lexy0904,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
