Гравець з Чеської Республіки подав запит на зняття 500 євро два тижні тому, але не отримав свої гроші через очікування перевірки рахунку. Він подав свої документи, що посвідчують особу, але не отримав оновлень від відділу KYC казино, що призвело до розчарування та плутанини щодо тривалої затримки. Після того, як казино приєдналося до обговорення в ланцюжку скарг, гравець надіслав усі необхідні документи, і його виграш було виплачено. Тому скаргу було закрито як вирішену.
Більше двох тижнів тому я подав запит на зняття 500 євро. Це було моє перше зняття з Cosmic Slots Casino. Через два дні я запитав у чаті, скільки часу триватиме зняття коштів. Мені сказали, що мені потрібно підтвердити свою особу в KYC перед першим виведенням коштів, і мені дали їхню електронну адресу. Я надіслав їм на цю адресу фото передньої та задньої сторони свого посвідчення особи. Сьогодні минуло два тижні після мого запиту на зняття коштів, але мій обліковий запис ще не підтверджено, і зняття коштів ще не оброблено. Я не отримав відповіді від KYC.
Я хочу знати, чому процес підтвердження триває так довго, а ніхто не інформує мене про прогрес. Я знову спробував зв’язатися зі службою підтримки через чат, але вони просто сказали, що не можуть перевірити статус процесу перевірки, і сказали мені звернутися до KYC, який мені не відповів.
Минуло 14 днів відтоді, як я зробив запит на зняття коштів, і сьогодні рівно тиждень, відколи я надіслав своє посвідчення особи KYC. Я хотів би дізнатися, у чому проблема, чи таке тривале очікування є нормальним, чи потрібно мені надіслати щось інше, чи, можливо, якість фотографії була недостатньою. Якщо виведення коштів не буде завершено найближчим часом, я хотів би принаймні отримати інформацію про те, чому виникла затримка.
Дякую і всього найкращого,
Мирослав
Шановний mprovod,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино забезпечує надсилання грошей законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи, окрім свого посвідчення особи, ви вже надали та коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Доброго дня, mprovod & Вероніка!
Mprovod, будь ласка, перевірте свою електронну пошту, щоб отримати додаткову інформацію про вашу перевірку. Також надішлемо сюди коротку інформацію: ми все ще чекаємо підтвердження гаманця Mifinity та вашого селфі.
Дякую і всього найкращого,
Команда казино CosmicSlot
Гарного дня,
дякую за вашу швидку відповідь і я підтверджую, що я отримав електронний лист і на основі запиту в електронному листі я надіслав усі знімки екрана для підтвердження свого облікового запису Mifinity (де показано номер рахунку, електронну адресу, особисту інформацію) і селфі з ідентифікаційною карткою тримав у руці. Я відправив усе за кілька хвилин до відправлення цього повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Мирослав
Шановний mprovod,
Ваші документи, що засвідчують особу, вже перевірили? Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Гарного дня,
Дякую за повідомлення. Перевірка ще не відбулася. Я подав необхідні документи минулого тижня, але ще не отримав відповіді чи відкликання.
З найкращими побажаннями,
Мирослав
Привіт Мирослав!
Сподіваюсь, с тобою все добре!
Ми щойно надіслали вам ще один електронний лист від нашого відділу KYC з інструкціями щодо завершення процесу підтвердження. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту та дотримуйтесь інструкцій, які ми вам надіслали (якщо у вас немає електронного листа у папці "Вхідні", перевірте папку спаму та/або реклами).
Як тільки ми отримаємо всі документи в потрібному форматі, ви пройдете перевірку.
Гарного дня
Команда CosmicSlot
Гарного дня,
Дякую за повідомлення. Я підтверджую, що я отримав електронний лист і відправив усе згідно з інструкціями.
Якщо для завершення перевірки потрібно ще щось, повідомте мене.
З найкращими побажаннями,
Мирослав
Гарного дня,
Я хотів би підтвердити, що я отримав своє зняття з казино деякий час тому.
Дуже дякую всім за допомогу і цим проблема вирішена.
З найкращими побажаннями,
Мирослав
Шановний mprovod,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
