Гравець з Німеччини намагається завершити KYC. Казино вимагало селфі з документом та веб-сайт, відкритий у фоновому режимі, але селфі, надані гравцем, не приймалися. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я просив виплатити 575 через ecopayz (після того, як я, до речі, вніс 1190 євро). На додаток до звичайних документів (посвідчення особи, знімок екрана облікового запису ecopayz), казино тепер попросило селфі, на якому я тримаю в руці своє посвідчення, а на задньому плані видно веб-сайт cosmicslot. Звичайно, моє обличчя, посвідчення особи або веб-сайт у фоновому режимі не були в фокусі. Я вже надіслав туди 8 фотографій, жодна з яких не була прийнята через "низьку якість". Отримати картинку так, щоб все було у фокусі, просто неможливо. Я зареєструвався там за посиланням на ваш веб-сайт і був би вдячний, якщо б ви могли щось з цим зробити.
З найкращими побажаннями
Джон
Шановний Йоганнесе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Надання цього селфі єдине, що заважає вам пройти KYC? Казино затвердило решту ваших документів?
Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Йоганнесе,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
