У гравця з ПАР 10 серпня 2023 року стався збій ігрового автомата, що призвело до втрати коштів. Незважаючи на те, що він негайно повідомив про проблему, через 48 годин він не отримав жодних подальших дій чи вирішення проблеми та подав запит на відшкодування та компенсацію. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця та підтверджуючих доказів.
Шановний hendrikfyro,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
