У мене був поганий досвід на CoolCasino.io, де вони дали бонус на перший депозит, нижчий від того, що рекламували, а потім збрехали мені про те, як працює бонус, щоб обманом змусити мене грати.
Я зареєструвався в казино та зробив відповідний депозит у розмірі 20 євро для бонусу на перший депозит (20 спінів по 1 євро з депозитом у 20 євро, вимога щодо ставок у 40 разів для виграшу з максимальним розміром ставки 5 євро). Я не отримав спіни з депозитом, тому поскаржився службі підтримки в прямому ефірі, яка сказала мені, що вони не можуть додати обертання вручну, але замість цього вони можуть додати 20 євро як бонусні гроші. Я вважав, що це означає, що я б виграв 20 євро за безкоштовні обертання, тому я погодився. Бонус було додано, і в лічильнику ставок було 40 x 20 € = 800 €, як і очікувалося.
Я почав робити ставки на бонус, але не міг робити ставки в жодних іграх через помилку про недостатню кількість грошей на моєму рахунку. Я поскаржився на це, і зрештою отримав відповідь електронною поштою про те, що бонус потрібно розіграти з розміром ставки максимум 1 євро, оскільки він ідентичний безкоштовним обертанням, які я мав отримати. Я відповів, пояснивши, що це не те саме: безкоштовні обертання складали б лише двадцять обертань по 1 євро, після чого я міг би поставити виграш (у середньому 800 євро) із розміром ставки 5 євро, тоді як те, що вони дав мені потрібно зробити вісімсот обертань по 1 євро (я хочу грати з вищим розміром ставки, щоб отримати більше азарту та тому, що це підвищує ймовірність достатньо великого виграшу, щоб я міг фактично виконати вимоги щодо ставок). Було обміняно кількома повідомленнями без додаткової інформаційної цінності, вони стверджували, що бонус подібний до спінів, тому в нього потрібно грати з розміром ставки 1 євро, а я знову і знову пояснював, що це не працює так.
Нарешті хтось відповів, що виникло непорозуміння, і мені потрібно поставити лише перші 20 євро бонусу з розміром ставки 1 євро, після чого я можу збільшити ставки. Я сумнівався, що бонус вистачить для цього, але все одно вирішив спробувати. Я зробив двадцять обертань по 1 євро, які повернули лише 4,4 євро. Лічильник ставок зменшився на 20 євро до 780 євро, як і очікувалося. Я все ще не міг робити ставки більші за 1 євро. Я поскаржився на це, а також попросив їх скорегувати вимоги до ставок, що залишилися (якщо перші 20 євро бонусу фактично імітують безкоштовні обертання, тоді вимоги до ставок, що залишилися, мають бути 40 разів більше, ніж я виграю за перші 20 обертань, тобто 176 У моєму випадку вони відмовилися коригувати вимоги до ставок, оскільки раптом бонус був іншою річчю, ніж спіни, на їхню думку, і вони також сказали, що я поставив лише 10 євро, і тому обмеження розміру ставки все ще діє ( незважаючи на те, що я поставив 20 євро, а лічильник ставок зменшився на 20 євро).
У цей момент я відчуваю, що казино мене обдурило, і я не можу їм довіряти. Я хочу повернути свій депозит у розмірі 20 євро, після чого вони можуть закрити мій рахунок. Якби я знав, що вони брешуть, коли сказали, що після перших 20 євро я можу збільшити розмір ставки, я б не грав у спіни, а скасував би бонус і замість цього зняв свій депозит. Зараз на моєму балансі 24,4 євро, половина з яких — бонусні гроші.
I have had a bad experience at CoolCasino.io where they gave an inferior first deposit bonus to what was advertised, and then lied to me about how the bonus works to trick me into playing anyway.
I registered at the casino and made a qualifying 20€ deposit for the first deposit bonus (20 x 1€ spins with a 20€ deposit, 40x wagering requirement for the winnings with max 5€ bet size). I did not get the spins with the deposit, so I complained to the live support, who told me that they can't add the spins manually, but they can add 20€ as bonus money instead. I took this to mean that it will be like I would have won 20€ with the free spins, so I accepted. The bonus was added and there was 40 x 20€ = 800€ in the wagering meter as expected.
I started wagering the bonus but was not able to make bets in any games due to an error about not enough money in my account. I complained about this, and eventually I got an email response saying that the bonus must be played with max 1€ bet size, since it's identical to the free spins that I should have received. I responded by explaining that it's not the same thing: the free spins would have been only twenty 1€ spins, after which I would have been able to wager the winnings (on average 800€) with a 5€ bet size, whereas what they gave me requires doing eight hundred 1€ spins (I want to play with a higher bet size, for more excitement and because it makes it more likely to win big enough that I can actually clear the wagering requirement). There were several messages exchanged with no additional information value, them claiming that the bonus is similar to the spins, so it must be played with 1€ bet size, and me explaining over and over that it does not work like that.
Finally someone responded that there has been a misunderstanding and I only need to wager the first 20€ of the bonus with the 1€ bet size, after which I can increase the stakes. I doubted that the bonus would be smart enough for that, but I decided to try it anyway. I did twenty 1€ spins, which returned only 4.4€. The wagering meter decreased by 20€ to 780€ as expected. I was still not able to make bets larger than 1€. I complained about that, and also asked them to adjust the remaining wagering requirement (if the first 20€ of the bonus actually simulates the free spins, then the remaining wagering requirement should be 40 x whatever I win in the first 20 spins, so 176€ in my case. They refused to adjust the wagering requirements, since suddenly the bonus was a different thing than the spins in their opinion, and they also said that I have wagered only 10€ and therefore the bet size limitation is still in place (even though I wagered 20€ and the wagering meter decreased by 20€).
At this point I feel that the casino has scammed me, and I can't trust them. I want a refund of my 20€ deposit, after which they are free to close my account. If I had known that they are lying when they said that after the first 20€ I can increase the bet size, I would not have played the spins, and would have cancelled the bonus and withdrawn my deposit instead. There's currently 24.4€ in my balance, half of which is in bonus money.
Автоматичний переклад.
