Гравець із Норвегії зіткнувся із затримками у виведенні 230 000 норвезьких крон із Coolbet після подання всіх необхідних документів, включаючи підтвердження депозиту. Незважаючи на отримання підтвердження того, що документ відповідає вимогам, його обліковий запис залишається на розгляді, а запит на зняття коштів не оброблено. Повідомлення від Coolbet було нечітким, і його обліковий запис було тимчасово закрито для перевірки безпеки, що призвело до розчарування.
Я виграв 230 000 норвезьких крон на Coolbet і надав усі необхідні документи для перевірки. Мій профіль було перевірено з самого початку, але тепер вони вимагали підтвердження депозиту (сума 800 крон), яке я їм надав. Цей остаточний документ було завантажено три тижні тому, і я отримав електронною поштою підтвердження від служби підтримки клієнтів, що документ відповідає їхнім вимогам і є достатньо хорошим, але його має перевірити відповідний відділ. Незважаючи на це, перевірка мого облікового запису залишається «на розгляді», а мій запит на зняття коштів не оброблено. Я відстежував пошту 1-2 рази на тиждень, але все одно отримував ту саму відповідь.
Відповіді Coolbet були загальними, заявляючи, що процес перевірки триває без надання чітких часових рамок для завершення. Крім того, вони тимчасово закрили мій обліковий запис для «звичайної перевірки безпеки», що ще більше затягнуло процес. Нещодавно я запитав про оновлення та запропонував їм надати більш чіткий графік або частіше спілкуватися, але я отримав ще одну розпливчасту відповідь із вибаченнями за затримку без вирішення моїх проблем.
Ця тривала затримка, відсутність оновлень і нечітке спілкування викликають розчарування та є невиправданими для такого великого відкликання. Я прошу допомоги Casino Guru у вирішенні цього питання, щоб пришвидшити процес перевірки та вивільнити мої кошти.
Шановний Мартінкарлсен!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Coolbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт
Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис?
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут
Я ціную вашу допомогу.
Найкраще, Мартін
Шановний Мартінкарлсен
Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію.
Чи була "звичайна перевірка" завершена з часу вашої останньої відповіді?
Будь ласка, дайте мені знати про будь-які оновлення з часу вашої останньої публікації тут.
«Протокол» ще не завершено. Так триває з 8 листопада. Відповідь електронною поштою все ще нечітка, кажучи, що черга довша, ніж очікувалося, і що зі мною зв’яжуться, щойно перевірка завершиться.
Дуже дякую, Мартінкарлсен, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Мартінкарлсен!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з Coolbet Casino поза цією темою скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Шановний Мартінкарлсен!
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої згоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися самі у спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
