Процес перевірки триває з 20 вересня. Мій паспорт прийнято як підтвердження особи, а рахунок за електроенергію прийнято як підтвердження адреси.
Потім Coolbet запитав підтвердження платежу, яке я намагався надати. Вони запитали конкретно про мій депозит у розмірі 250 євро. Я надіслав їм квитанцію зі свого електронного гаманця, скріншот права власності та виписку з банківського рахунку меншого терміну, у якій відображався депозит. Усім було відмовлено.
Однак компанія Coolbet хотіла отримати виписку з банківського рахунку за останні 30 днів, незважаючи на те, що вона не стосується запитаного депозиту. Моєму електронному гаманцю на той момент не було ще й 30 днів, але я надіслав виписку за весь термін служби свого електронного гаманця. Цей документ не було перевірено, незважаючи на незліченну кількість запитів у чаті. І кожен документ до цього розглядався протягом годин.
Востаннє я спілкувався з казино сьогодні, 29 вересня. Вони сказали, що незабаром його переглянуть, як і кожного разу, коли я з ними спілкувався.
Я відчуваю, що казино виходить за рамки своїх повноважень у цьому процесі, і тому я звернувся за допомогою, щоб забезпечити справедливий розгляд справи. Зі свого боку я вважаю, що зробив більше, ніж достатньо, щоб виконати перевірку казино. Я розумію, що вони мають право та зобов’язані проводити такі перевірки.
З повагою
Лінн
The verification process has been going on since 20th September. My passport has been accepted for proof of ID, and a electricity bill has been accepted for proof of adress.
Coolbet then proceeded to ask for proof of payment, which I have tried to provide. They asked specifically about my deposit of 250€. I sent them a receipt from my ewallet, screenshot of ownership and a bank statement of a shorter time frame, in which the deposited was displayed. All were declined.
However, Coolbet wanted a bank statement fot the last 30 days, despite not being relevant for the requested deposit. My ewallet was not even 30 days old at that time, but I sent a statement for the whole lifespan of my ewallet. This document has not been reviewed despite asking them countless times via live chat. And every document until this one was reviewed within hours.
Last time I spoke to the casino was today, 29th of September. They have said that it will be reviewed soon, just like every time I have spoke to them.
I feel like the casino goes beyond their mandate in this process, and thats why I have seeked assistance to ensure that the case gets handled in a fair manner. From my side, I think I have done more than enough to comply with the casinos verification. I do understand that they have the right and obligation to do such reviews.
Kind regards
Linn
Автоматичний переклад.