ГоловнаСкаргиCoolbet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Coolbet Casino - Перевірка облікового запису гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 455 €

Coolbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 28.09.2024 | Вирішено : 22.10.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Норвегії зіткнулася із затримкою процесу верифікації після того, як її обліковий запис було заблоковано, незважаючи на те, що вона негайно надала необхідне посвідчення особи та підтвердження адреси. Хоча вона надала виписку з банківського рахунку більше тижня тому для підтвердження платежу, вона залишилася непереглянутою, що викликало розчарування, оскільки час обробки перевищив обіцяну тривалість. Проблему було вирішено, коли процес перевірки завершився через місяць, що дозволило відновити її обліковий запис. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та запропонувала додаткову допомогу, якщо це необхідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт CasinoGuru,


У мене проблема з процесом перевірки мого облікового запису. Раптом, коли я спробував увійти, мій обліковий запис було заблоковано та потребувало подальшої перевірки. Я погоджуюся з тим, що казино повинні перевіряти своїх гравців, але цього разу це зайняло багато часу.


Спочатку мене попросили підтвердити посвідчення особи та підтвердження адреси, і вони були швидко прийняті. Однак для підтвердження оплати мої початкові документи були відхилені. Потім вони попросили виписку з банківського рахунку мого електронного гаманця. Я завантажив заяву більше тижня тому, і вона не була розглянута, незважаючи на те, що мені сказали, що це займе максимум 72 години. Я не знаю, чому раптом час обробки так сильно збільшився. Служба підтримки в прямому ефірі кілька разів говорила мені, що незабаром його буде переглянуто, але цього не сталося. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я відчуваю, що вони намагаються мене зірвати.


Мій початковий депозит становив 250 євро, а виграш – 205 євро (футбольна подія).


Сподіваюся, цю справу незабаром закриють.


З повагою

Лінн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ліннініко,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Coolbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки?
  • Які саме документи вже затверджено, а які ні?
  • Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?


Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Процес перевірки триває з 20 вересня. Мій паспорт прийнято як підтвердження особи, а рахунок за електроенергію прийнято як підтвердження адреси.


Потім Coolbet запитав підтвердження платежу, яке я намагався надати. Вони запитали конкретно про мій депозит у розмірі 250 євро. Я надіслав їм квитанцію зі свого електронного гаманця, скріншот права власності та виписку з банківського рахунку меншого терміну, у якій відображався депозит. Усім було відмовлено.


Однак компанія Coolbet хотіла отримати виписку з банківського рахунку за останні 30 днів, незважаючи на те, що вона не стосується запитаного депозиту. Моєму електронному гаманцю на той момент не було ще й 30 днів, але я надіслав виписку за весь термін служби свого електронного гаманця. Цей документ не було перевірено, незважаючи на незліченну кількість запитів у чаті. І кожен документ до цього розглядався протягом годин.


Востаннє я спілкувався з казино сьогодні, 29 вересня. Вони сказали, що незабаром його переглянуть, як і кожного разу, коли я з ними спілкувався.


Я відчуваю, що казино виходить за рамки своїх повноважень у цьому процесі, і тому я звернувся за допомогою, щоб забезпечити справедливий розгляд справи. Зі свого боку я вважаю, що зробив більше, ніж достатньо, щоб виконати перевірку казино. Я розумію, що вони мають право та зобов’язані проводити такі перевірки.


З повагою

Лінн




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ліннініко,

Як згадувалося раніше, процес підтвердження зазвичай займає до 14 днів. Якщо це не буде завершено до завтра, повідомте нас, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти з подальшим втручанням.

Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт.


Я готовий чекати. Служба підтримки Coolbet повідомила мені, що мій обліковий запис потрібно дослідити, але вони не хочуть надати мені для цього причини. Я погоджуся з цим і буду терплячим, але вони повинні мати можливість пояснити, чому, якщо очікування стане довшим, ніж це розумно.


Я звернувся до вас, щоб мати ще один рівень безпеки на випадок, якщо букмекерська контора поставиться до мене несправедливо.


З повагою

Лінн



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ліннініко,

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію про статус підтвердження вашого облікового запису? Чи завершився процес, чи він ще триває?

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт.


Це все ще триває, і це те саме повідомлення від служби підтримки. Вони не знають, скільки це займе часу.


З повагою

Лінн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ліннініко,

Дякуємо, що надали всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.

Будь ласка, зверніть увагу: якщо затримка або будь-яка інша проблема виникає через вашу діяльність зі ставками на спорт, нам, можливо, доведеться закрити скаргу, оскільки ми розглядаємо лише питання, пов’язані з казино.

Дякуємо за розуміння, і Міхал незабаром зв’яжеться з вами.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ліннініко,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і, хоча я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним і тривалим, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, весь процес можна зробити більш зручним для користувача або швидше, це стандартна процедура, на яку мають право казино. Умови казино про це згадують:

2.1.6 Цим ви повідомляєтеся, що Оператор проводить процедури перевірки, як самостійно, так і через третіх осіб, під час реєстрації та/або протягом дії Угоди. Крім того, вас можуть попросити надати Оператору або третій стороні такі документи, як копія паспорта або ідентифікаційної картки, підтвердження домашньої адреси, підтвердження використання фінансових інструментів.

Проте Оператор проводитиме додаткові процедури перевірки та ідентифікації Користувачів для будь-якого депозиту/зняття або кількості депозитів/зняття, які сукупно становлять або перевищують еквівалент 2000 євро, і залишає за собою право проводити такі процедури перевірки у випадку нижчі депозити/зняття коштів. Крім того, Оператор може вимагати документи, що засвідчують особу, для всіх виведень коштів і проводити посилену перевірку щодо виведення коштів, які не були використані для ставок. Ваш обліковий запис учасника може бути заблоковано або закрито, якщо ви не надасте необхідну інформацію чи документи, або якщо така інформація чи документи, які ви надаєте, визнаються неправдивими чи такими, що вводять в оману.

Оператор або третя сторона залишає за собою право виконувати додаткові перевірки безпеки, які можуть включати, але не обмежуватися запитом додаткової документації та інших засобів перевірки. За певних обставин Оператор може попросити Вас надати інформацію щодо Вашого джерела коштів та/або джерела багатства. Це включає в себе надання декларації про джерело статків і будь-яких підтверджуючих документів щодо заявленого джерела статків, включаючи, але не обмежуючись, банківські виписки та платіжні відомості. Оператор залишає за собою право заблокувати ваш обліковий запис учасника та обмежити будь-які подальші транзакції, якщо ви не надасте Оператору необхідну інформацію та документацію. Оператор може додатково призупинити доступний баланс з Облікового запису Учасника для дотримання правових і нормативних зобов’язань, включаючи зобов’язання щодо боротьби з відмиванням грошей, фінансуванням тероризму та запобігання шахрайству.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Coolbet Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Coolbet!

Я люб’язно прошу вашої допомоги в роз’ясненні, чому подані документи були визнані недостатніми для завершення процесу KYC гравця. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт


Виписка з мого електронного гаманця/банку щодо методу, який я використав для внесення коштів, була недостатньою. Мене попросили надати виписку з банківського рахунку, яка показує депозит/фінансування відповідного електронного гаманця. Я завантажив цей документ, і він розглядається, і я даю Coolbet трохи часу, щоб переглянути його.


З повагою

Лінн

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт.


Мій обліковий запис нарешті було підтверджено через місяць. Переконливо прошу закрити цю справу.


З повагою

Лінн

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ліннініко,

Мені приємно почути, що процес підтвердження успішно завершено та ваш обліковий запис відновлено. Я впевнений, що тепер ви зможете повною мірою використовувати всі функції свого рахунку в казино.

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Ліннініко, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

file

З повагою,

Міхал

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого