Гравець із Норвегії стикається із затримкою процесу верифікації після того, як її обліковий запис було заблоковано, незважаючи на те, що вона негайно подала необхідне посвідчення особи та підтвердження адреси. Хоча понад тиждень тому вона надала виписку з банківського рахунку для підтвердження платежу, вона залишається непереглянутою, що викликає розчарування, оскільки час обробки перевищує обіцяну тривалість.
Привіт CasinoGuru,
У мене проблема з процесом перевірки мого облікового запису. Раптом, коли я спробував увійти, мій обліковий запис було заблоковано та потребувало подальшої перевірки. Я погоджуюся з тим, що казино повинні перевіряти своїх гравців, але цього разу це зайняло багато часу.
Спочатку мене попросили підтвердити посвідчення особи та підтвердження адреси, і вони були швидко прийняті. Однак для підтвердження оплати мої початкові документи були відхилені. Потім вони попросили виписку з банківського рахунку мого електронного гаманця. Я завантажив заяву більше тижня тому, і вона не була розглянута, незважаючи на те, що мені сказали, що це займе максимум 72 години. Я не знаю, чому раптом час обробки так сильно збільшився. Служба підтримки в прямому ефірі кілька разів говорила мені, що незабаром його буде переглянуто, але цього не сталося. Сподіваюся, ви можете мені допомогти. Я відчуваю, що вони намагаються мене зірвати.
Мій початковий депозит становив 250 євро, а виграш – 205 євро (футбольна подія).
Сподіваюся, цю справу незабаром закриють.
З повагою
Лінн
Привіт Ліннініко,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Coolbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
