Рахунок гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановна Alina6396!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Будь ласка, чи є якісь кошти у казино?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я був гравцем понад 3 роки, я пройшов процес перевірки, я грав переважно в bells on fire, тому що це та гра, яка мені подобається.
На моєму рахунку є $3000,00
Чи могли б ви повідомити Alina6396, коли вам востаннє вдалося отримати доступ до свого облікового запису? Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви можете переслати на petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.
Дуже дякую, Alina6396, за надіслане повідомлення.
Я бачу, що вас попросили пройти тест GamCare і надати підтвердження доходу у формі банківської виписки. Чи могли б ви повідомити, чи ви заповнили анкету та надіслали необхідну банківську інформацію?
Мені незручно ділитися з ким-небудь звітами про 6 місяців babk
Будь ласка, зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі в ставках. Правила протидії відмиванню грошей для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні відповідати цим правилам. Здається, що в казино діє суворий процес перевірки, але це не дивно.
Тому ми радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.