Після виграшу значної суми гравцеві з Японії було відхилено запит на зняття коштів і заморожено рахунок. Казино згадало про проблеми з пристроєм і карткою. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Мені відмовили у знятті коштів і заморозили мій рахунок, коли я виграв відносно велику суму, з причин, яких я абсолютно не знаю.
Вони згадали щось про мій пристрій і картку, але коли я повідомив їм, що абсолютно не знаю про ці проблеми, вони відмовилися продовжувати перевірку особи. Незважаючи на численні запити в чаті та електронною поштою, їхня відповідь залишалася такою: «ми зв’яжемося з вами, коли проблему буде вирішено».
Що я повинен зробити?
Шановний shotabig,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Який пристрій ви використовували для гри в казино?
Чи можете ви підтвердити, що ви використовували платіжну картку, яка вам належить?
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Документи, які я надав, це посвідчення водія, підтвердження адреси, кредитна картка, яку я використовував, і додатковий скріншот моєї банківської виписки, що підтверджує платіж у казино. А нещодавно мені доручили надіслати нову виписку про операцію у форматі PDF. Це просто переслідування, яке не можна отримати до кінця місяця?
Крім того, я не знаю про пристрій чи IP-адресу.
Єдине, про що я можу думати, це використання безкоштовного WIFI. Чи є з цим якісь проблеми? Це тип, який сплачує фіксовану плату.
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
