ГоловнаСкаргиCodere Casino IT - Обліковий запис гравця заблоковано.

Codere Casino IT - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 157

Сума: 350 €

Codere Casino IT
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 18.11.2021 | Не вирішено : 10.12.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Італії звинуватили в порушенні Умов. Казино заблокувало його рахунок на 180 днів. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Доброго ранку,


Я був клієнтом Codere з 10 жовтня після того, як втратив вітальний бонус на слотах і вигравши, мені здається трохи більше 100 євро в рулетку (я не пам'ятаю точну суму, і Codere не підтвердив мені це електронною поштою ), 22 жовтня вони заблокували мій рахунок.


На мої запити про пояснення мені відповідають:


Повідомляємо, що під час ігрової сесії ви робили додаткові та еквівалентні ставки, щоб сума можна було зняти. Тому дію облікового запису було призупинено на 180 днів.


Враховуючи, що я ніколи не робив нічого, навіть віддалено, пов’язаного з цим, ніколи не просив зняття, завжди грав у рулетку та враховуючи, що кожна моя ставка була зроблена не більше ніж на половину чисел, доступних на колесі, з імовірністю тому завжди більше 50% на користь казино;

Оскільки я ніколи не звертався з проханням про відкликання та й не збирався цього робити,


Я вважаю призупинення мого облікового запису (і залишку на ньому) на 180 днів невиправданим.


Після того, як вказав на це, Codere вже місяць говорив мені, що він буде проводити перевірки, а тим часом мій обліковий запис все ще призупинено як запобіжний захід .


Коли служба клієнтів відповідає, вона просто копіює стандартизовану відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Марко,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, виграші були накопичені без використання бонусів, оскільки виплачений бонус було втрачено повністю.


Я надіслав вам історію розмови


Дякую за допомогу, яку ви мені надаєте

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дуже дякую Марко за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Марко!


Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити до цієї розмови представників Codere Casino IT, щоб надати нам деяке уявлення про ситуацію та допомогти нам вирішити проблему.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Codere Casino IT відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого