Гравця з Італії звинуватили в порушенні Умов. Казино заблокувало його рахунок на 180 днів. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити скаргу як «невирішену».
Доброго ранку,
Я був клієнтом Codere з 10 жовтня після того, як втратив вітальний бонус на слотах і вигравши, мені здається трохи більше 100 євро в рулетку (я не пам'ятаю точну суму, і Codere не підтвердив мені це електронною поштою ), 22 жовтня вони заблокували мій рахунок.
На мої запити про пояснення мені відповідають:
Повідомляємо, що під час ігрової сесії ви робили додаткові та еквівалентні ставки, щоб сума можна було зняти. Тому дію облікового запису було призупинено на 180 днів.
Враховуючи, що я ніколи не робив нічого, навіть віддалено, пов’язаного з цим, ніколи не просив зняття, завжди грав у рулетку та враховуючи, що кожна моя ставка була зроблена не більше ніж на половину чисел, доступних на колесі, з імовірністю тому завжди більше 50% на користь казино;
Оскільки я ніколи не звертався з проханням про відкликання та й не збирався цього робити,
Я вважаю призупинення мого облікового запису (і залишку на ньому) на 180 днів невиправданим.
Після того, як вказав на це, Codere вже місяць говорив мені, що він буде проводити перевірки, а тим часом мій обліковий запис все ще призупинено як запобіжний захід .
Коли служба клієнтів відповідає, вона просто копіює стандартизовану відповідь.
Шановний Марко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, не могли б ви пояснити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт, виграші були накопичені без використання бонусів, оскільки виплачений бонус було втрачено повністю.
Я надіслав вам історію розмови
Дякую за допомогу, яку ви мені надаєте
Дуже дякую Марко за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Марко!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити до цієї розмови представників Codere Casino IT, щоб надати нам деяке уявлення про ситуацію та допомогти нам вирішити проблему.
Ми хотіли б попросити Codere Casino IT відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.