Гравця зі США спочатку повідомили, що його виграш обмежено, а потім усі його виграші були конфісковані через розміщення ставок, перевищених дозволеними. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Спочатку я грав у 40 обертів на juicy Jewel, і мені вдалося заробити близько 30 доларів на цих 40 безкоштовних обертах, і вимоги вказували, що мені потрібно зробити 20 разів більше, щоб отримати будь-яку компенсацію, мені вдалося збільшити свій баланс до трохи більше 1700 доларів і Я подумав, що я нарешті виграв гроші в цих онлайн-казино, тепер я вклав сотні, якщо не тисячі доларів у ці онлайн-казино протягом багатьох років, і на цьому конкретному сайті я був новачком, але я подумав, що це схоже на більшість, на яких ви граєте їхні правила, які явно не схожі на більшість, тому що звичайне казино ніколи не змусить вас робити все це лише для того, щоб отримати свої гроші. У більшості казино, у які ви заходите, якщо ви отримуєте чудовий бонус, ви можете вивести гроші в будь-який час, але більшість цих онлайн-казино мають свої маленькі обручі, через які вам доведеться перескочити. Я мав на увазі всі вимоги, там навіть сказано, що всі вимоги виконано, і на той момент мій баланс зараз становив 847 доларів, і вони дрібним шрифтом сказали, що я можу зняти лише 50 із цих 847 доларів, що, на мою думку, є шахрайством, тому що вони більше ніж готові взяти ваші гроші, але вони не готові виплачувати вам. Тепер я щойно увійшов у свій обліковий запис, і там написано, що на моєму балансі є 0 доларів. Я намагався поговорити з їхньою контактною службою підтримки, яка дуже невизначена, і вони не дають мені жодних відповідей, окрім як кажуть, що мені не дозволено ставити більше ніж 5 доларів на рік обертання після того, як я використав свої 40 безкоштовних обертів. У їхньому застереженні ніде не сказано, що я не можу поставити більше 5 доларів за оберт, тому вони брешуть і явно крадуть. Я не рекомендую нікому вносити жодної копійки на цей сайт, тому що все це шахрайство, і, крім того, їхня контактна служба підтримки дуже груба, і вони не надають вам ніякої допомоги, окрім дуже запізнілих нечітких відповідей, і вони не дають вам жодних результатів, тому якщо хтось хоче отримати повністю зірваний, а потім зареєструватися на сайті Cocoa Casino
Шановний Джеймс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови бонусів і знайшов це:
"Максимальна сума виведення для будь-якого з наших безкоштовних бонусів за реєстрацію становить €/£/AU$/CAD$/$50 (R500). Після запиту/завершення виведення готівки ваш баланс реальних грошей буде знижено до нуля. Бонус продовжується необхідно завершити перед виведенням будь-якої суми. Бездепозитні бонуси за реєстрацію мають бути завершені протягом 1 тижня після реєстрації. Казино залишає за собою право завершити рекламну акцію після цього періоду та видалити будь-які виграші».
"У той час як безкоштовний привітальний бонус за реєстрацію без депозиту або щоденна акція 5 безкоштовних обертань активна, максимальна ставка (на оберт, руку, карту тощо) становить 5 доларів США (5 фунтів стерлінгів - 5 євро або 50 рупій). Ставки вище цього ліміту анулюють бонус і будь-які його виграші. Виграші, отримані від безкоштовного вітального бонусу, також прив'язані до цього ліміту максимальної ставки."
Вибачте, але переважна більшість бездепозитних бонусів мають максимальний ліміт виведення коштів, і ми нічого не можемо з цим зробити. Казино можуть створювати свої бонуси так, як вони хочуть, і ми не можемо покарати їх за обмеження виграшів, накопичених під час гри з ними.
Крім того, наша позиція щодо максимально дозволених правил ставок детально викладена в Кодексі справедливих азартних ігор . Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, так само, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви відчуваєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся переслати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та відтворили. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх також.
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Джеймс,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
