Перевірка гравця затримується з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я не знаю, як зняти свої гроші .. рахунок не перевірено, вони пишуть, щоб я надіслав їм свої документи, що вже зроблено, мені потрібен лише банківський рахунок. Я сказав їм, що в мене немає банківського рахунку, але є кредит картку на пошті з iban, але мені надсилають те саме повідомлення .. я не знаю, як це зробити .. ви можете мені допомогти?
Привіт, eleonoramgleo01,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CobraSpins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний eleonoramgleo01,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Скаргу було повторно відкрито, оскільки гравець подав нову скаргу щодо того самого казино з тією самою проблемою.
Чи можете ви простежити за цією справою тут і відповісти на мої запитання, які були поставлені раніше?
З січня я намагався зібрати ці гроші .. тим часом мені доводилося продовжувати грати в неї час від часу, тому що я знав, що через деякий час ви не гратимете в неї, вони заберуть ваші гроші ..
Я кілька разів надсилав виписку з картки mastercard, документи, що посвідчують особу, довідки про проживання .. але вони також запитують документ, якого в нас немає в Італії, або код сортування .. і я вже не знаю, як це зробити
Чи можете ви переслати всі повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Так, я надіслав усе на цю електронну адресу, повідомте мені, якщо воно надійшло
Привіт, eleonoramgleo01,
Я отримав від вас лише 1 електронний лист, і його написали ви. Чи можете ви справді переслати повідомлення електронною поштою з казино?