ГоловнаСкаргиCobber Casino - Виграш гравця конфісковано через наявність кількох облікових записів.

Cobber Casino - Виграш гравця конфісковано через наявність кількох облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: A$4 500

Cobber Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 13.06.2024 | Справу закрито : 10.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравцю з Австралії було скасовано його виграш у розмірі 4500 доларів США в казино Cobber через претензію щодо кількох облікових записів, незважаючи на те, що він створив лише один обліковий запис і виконав усі кроки перевірки. Казино запропонувало відшкодувати його депозити в розмірі 450 доларів і видалити його обліковий запис, але він вважав, що казино було шахрайством, і запросив докази безуспішно. Ми розглянули справу та отримали докази від казино, які підтверджують претензію щодо кількох облікових записів. Через значну збіг даних між обліковими записами скаргу було відхилено як необґрунтовану. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Казино Cobber не хотіло виплачувати мені мої законні виграші, стверджуючи, що у мене вже був обліковий запис у них, а обліковий запис, який я щойно створив і на який зробив виграші, був, таким чином, другим обліковим записом, що порушує їхні правила.


Після створення облікового запису я зробив 3 депозити на загальну суму близько 450 доларів США, я не використовував бонуси за депозит. Невдовзі після гри я отримав великий виграш, і, програвши частину, я зняв решту 4500 доларів, виконавши кроки перевірки та отримавши підтвердження свого облікового запису від Cobber.


Приблизно через 24 години я отримав електронний лист про те, що у мене кілька облікових записів, і вони скасували моє зняття коштів, ми збираємося відшкодувати мої депозити в розмірі 450 доларів США, і хотіли, щоб я зняв їх, і вони видалили мій обліковий запис. Не було жодного шансу, що у мене був інший обліковий запис із попереднього часу в Cobber, і я цілими днями надсилав електронні листи, намагаючись змусити їх надати якісь докази – вони не хотіли, і я зрозумів, що їхнє казино було шахрайством



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт zy52g5rb6p,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Cobber Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Скажіть, будь ласка, коли ви зареєструвалися в казино? Хтось із вашої родини має обліковий запис у цьому казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Рахунок був відкритий лише за кілька днів до цього листування, яке я додаю, коли мене повідомили про скасування мого виграшу


Я живу один, і ніхто з моїх знайомих не має рахунку в цьому казино, наскільки мені відомо. Я не грав з жодними бонусами


востаннє я з ними листувався приблизно 8 травня – я також додав знімки екрана – коли я погрожував судовим позовом, у них був хтось, схожий на юридичного радника, який відповів на цей момент, але в основному заважав моїм запитам надати докази другого рахунок, який вони використовували як основу для викрадення мого виграшу


будь-що інше, що ви хотіли б знати, я буду радий допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо zy52g5rb6p за всю надану інформацію. Оскільки було б чудово побачити конкретні докази від казино щодо кількох облікових записів, ваша скарга тепер буде передана моєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Велике дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний zy52g5rb6p ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Хочу повідомити вам, що я вже зв'язався з представниками Cobber Casino і зараз чекаю їхньої відповіді. Я повідомлятиму вам про будь-який розвиток подій у цій справі якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за ваше терпіння!


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Кубо,


дуже вдячні за вашу допомогу в цьому. Не було жодних нових подій після інформації, яку ви вже отримали.


Я використовую онлайн-казино більше 10 років і ніколи не стикався з чимось подібним, тому я вважаю, що це навмисна тактика казино, щоб позбавити мене мого виграшу, можливо тому, що я був новим клієнтом і ще не робив жодних депозитів


якби існував другий обліковий запис із моїм ім’ям чи електронною адресою тощо, пов’язаний із ним, було б неважко показати мені якісь підтверджуючі докази, не розкриваючи конфіденційної інформації чи принаймні певної інформації, наприклад, коли його було створено тощо. вони категорично відмовилися зробити будь-що з того, що було для мене великим червоним прапором


Я зайшов на цей сайт, тому що він базувався на чудових відгуках і рейтингу коберів, до яких я приєднався в першу чергу, тому я подумав, що ви також будете особливо зацікавлені в їхніх діях


ще раз я вдячний, що ви мені допомогли


З повагою


j****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

також нарешті - мій обліковий запис був. Перевірено cobber перед будь-якою згадкою про другий обліковий запис. Я завжди переконуюся, що мій обліковий запис підтверджено, перш ніж почати грати в новому казино, тому що я обережно ставлюся до таких трюків, як цей, тому, якщо мені пощастило, я обов’язково створю другий обліковий запис. було підібрано під час процесу перевірки, з мого досвіду зазвичай це буде підібрано, коли ви спробуєте зареєструватися


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, я справді ціную ваші зусилля, і, сподіваюся, ми зможемо врятувати іншу людину від цього досвіду. Я дуже сумніваюся, що ви почуєте від них, те, що вони зробили зі мною, було таким очевидним обманом моїх виграшів, що було майже так, ніби вони не намагалися це приховати, це було шокуюче кричущим - вони не повинні мати рейтинг безпеки нічого іншого, ніж високий ризик

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний zy52g5rb6p ,

Повинен повідомити вам, що я вже отримав відповідь від представника Cobber Casino поза цією темою, яка, на жаль, містить докази, що підтверджують звинувачення у відкритті кількох акаунтів у казино. Хоча я не можу розкрити конкретні подробиці через їх конфіденційність, я повинен об’єктивно заявити, що вважаю ці докази переконливими в цій справі. Між двома обліковими записами є значні збіги даних, обидва з яких мають записи про депозити та ігрову активність.

Виходячи з цих причин, я повинен відхилити цю скаргу як необґрунтовану. Створення дублікатів облікових записів, навіть з благими намірами, є серйозним порушенням Умов і положень більшості казино і, як правило, підлягає штрафним санкціям.

Однак, якщо ви впевнені, що не порушили жодних правил казино, я рекомендую зв’язатися з органом ліцензування Curaçao Antillephone NV і подати скаргу, надіславши короткий опис вашої проблеми на complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу регулятору, на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого