Гравець з Техасу має проблеми з азартними іграми і попросив казино закрити його обліковий запис. Незважаючи на прохання про самовиключення, казино досі не закрило його рахунок. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я звернувся до цього казино кілька тижнів тому. Я спеціально сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми. Будь ласка, закрийте мій обліковий запис. Вони продовжують цього не робити. Вони сказали мені, що повернуться до мене через 48 годин. Я вважаю, що це кримінально. У мене серйозна проблема з азартними іграми, і я хотів самовиключитися, але вони мені не дозволяють.
Привіт, emilyphillips1977,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з ClubWorld Casinos. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви зв’язувалися з ними через службу підтримки в реальному часі чи електронною поштою? Чи можна було б переслати той самий запит на адресу nikolas.b@casino.guru? Чи внесли ви гроші в казино після вашого запиту на самовиключення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
