Гравець з Північної Македонії виконав вимоги щодо ставок для бонусу та спробував забрати свій виграш. Незважаючи на надання необхідних документів, казино заявило, що його країна заборонена їхньою політикою, що суперечить інформації з поширених запитань казино. Згодом обліковий запис гравця було відключено, а його виграш конфісковано.
Я пишу скаргу на цей веб-сайт, оскільки я виграв і успішно поставив суму, яку казино вимагало за бонус, який я мав. Після того, як я закінчив робити ставки, я хотів зняти свої гроші. Вони попросили мої документи, і я надав усі документи, які вони вимагали. Після зв’язку та спілкування зі службою підтримки веб-сайту він сказав мені, що мій виграш буде втрачено через мою країну, яка, як він сказав, була заборонена політикою казино. Перш за все, оскільки я завжди стежу на вашому веб-сайті, щоб знайти огляди та інформацію про гру з моєї країни, там написано, що Македонія, моя країна, дозволена. Я читав FAQ з казино, де вони кажуть лише про те, в якій країні заборонено грати, де Македонія не написана! Зрештою, коли я перевірив зараз, я побачив, що мій обліковий запис вимкнено, я більше не можу увійти, а мої виграші зникли назавжди. Будь ласка, перевірте мою проблему, і я сподіваюся, що ви допоможете мені, і в інших гравців не буде такої ж проблеми, як у мене.
Любий забудь,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з ClubWorld Casinos.
Я перевірив веб-сайт і можу підтвердити, що під час доступу до реєстраційної форми з обмеженої країни моя спроба зареєструвати новий обліковий запис негайно переривається, і відображається така інформація: 
Хоча я не міг спробувати отримати доступ до веб-сайту з Македонії,
країна вказана як прийнята країна в реєстраційній формі: 
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
