ГоловнаСкаргиClub Player Casino - Відкликання гравця стикається з тривалими затримками.
Club Player Casino - Відкликання гравця стикається з тривалими затримками.
Автоматичний переклад.
Сума:
1 500 $
Club Player Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
10.08.2024
|
Справу закрито : 03.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Arizona faced significant delays in processing a withdrawal after making a deposit on a bonus. Despite multiple inquiries to support over the course of 13-14 days, he received inconsistent information and had not yet received his funds. The Complaints Team acknowledged that his withdrawal request had been approved, but advised him to wait up to 14 days for the funds to appear. The issue was considered resolved pending confirmation from the player, with the option to reopen the complaint if necessary.
Гравець з Арізони зіткнувся зі значними затримками в обробці виведення коштів після внесення бонусу. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки протягом 13-14 днів, він отримав суперечливу інформацію та ще не отримав свої кошти. Команда розгляду скарг визнала, що його запит на зняття коштів було схвалено, але порадила йому зачекати до 14 днів, поки кошти не з’являться. Проблему вважали вирішеною до підтвердження від гравця з можливістю повторного розгляду скарги, якщо необхідно.
Я зробив депозит на бонус 26 липня після того, як звільнив свій playthru Iade. У мене виникли проблеми, і я звернувся по допомогу до служби підтримки, і мені сказали, що для отримання готівки потрібно близько тижня. Тому через тиждень я запитав, і мені сказали, що зняття було схвалено 27 червня, а оплата може тривати 7-10 робочих днів. Лише для того, щоб дізнатися, що його не було схвалено, але все ще схвалюється та не буде завершено до середи 8/7, а потім оплата займе 8-10 робочих днів, тому я зв’язався 8 числа, і мені сказали зв’язатися знову 9 числа тому що це буде 10-й день... Ну, я зробив, і мені сказали, що я зв’яжусь 10-го... Звичайно, неробочий день, і вони можуть попросити фінансову команду розглянути це. Кінець 10-го робочого дня, але нічого. Я вже розглядав те, що ви не маєте права на зняття через бонуси на початку липня, і до цього попросив невелику виплату, але після 5-го дня я просто повернув її та грав. Зайве говорити, що після кількох запитань без відповіді, інформації, щоб навіть підтвердити законні повноваження, і завершення чату, а також електронних листів без відповіді... Я все ще там, де був 13-14 днів тому, і мені сказали просто повертатися наступного дня, вони нічого не можуть зробити все це в «запропонований» термін 7-10 «робочих» днів. Я відвідав цей сайт поза оглядом тут, і, чесно кажучи, усі скарги, які я читав, були свідками, але ви все ще маєте його в рейтингу 7. Я сумніваюся, що коли-небудь отримаю виплату, і, очевидно, компанія не надто зайнята обробкою вилучень, якщо інші казино можуть зробити це протягом години та мати вашу виплату на вашому рахунку. Крім того, що я більше ніколи не буду тут грати, я сподіваюся, що колись я отримаю готівку, а ваша команда точно оцінить це казино, оскільки відгуки гравців майже все, що я відчував.
I made a deposit on a bonus on July 26th, after clearing my playthru Iade a withdrawal. Having trouble I reached out to support for help and was told then it's takes about a week to get cashed out. So a week later I inquired and was told the withdrawal was approved 6/27 and payment can take 7-10 business days. Only to find out that it wasn't approved but still being approved and would not be completed until wed 8/7 and then payment will take 8-10 business days so I contacted back on the 8th and was told to contact back on the 9th as it would be the 10th day... Well I did and was told contact back on the 10th... A non business day of course and they can request the finance team to look into it. Well end of 10th business day and yet nothing. I have already been through the you don't qualify for a withdraw due to bonuses early in July and prior to that requested a small payout but after the 5th day have up and just reversed it and played. Needless to say after multiple unanswered questions of information to even prove legitimately legal authority and ended chat plus unanswered emails... I'm still where I was 13-14 days ago and told just to keep returning the next day there is nothing they can do this is all with in the "suggested" time frame of 7-10 "business" days. I visited this site off the review on here and quite honestly all the complaints I have read have been witnessed yet you still have it ranked as a 7. I doubt I will ever receive a payout and obviously the company is not that busy processing withdraws if other casinos can do it within an hour and have your payout in your account. Besides never playing here again, I sure hope someday to receive my cash out and for your team to rank this casino accurately as the reviews from players are pretty much everything I have experienced.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана або посилання на бонус, з яким ви грали? Це був безкоштовний бонус чи бонус на депозит?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Dear Krazyrye,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you please send me the screenshot or the link to the bonus you played with? Was it a free bonus or a deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я пробував двічі раніше, і вперше кілька місяців тому за 100 доларів, і те ж саме через 10 днів я просто здався, скасував своє зняття та розіграв виграш. Нещодавно я виграв без депозиту прямо перед цим, і мені сказали, що він не виплатиться через численні бонуси між депозитами. Добре, я скасував і грав.
Цей був на купоні Escape250, який не мав жодних правил щодо 250-відсоткового бонусу та безкоштовних обертань, які проходили. Проблема полягає в тому, щоб вони схвалили та обробили платіж. Я спробував знову сьогодні ввечері, і мені сказали повернутися в понеділок, щоб посилити це питання, оскільки вчора мені сказали повернутися сьогодні.
Я пройшов KYC двічі, спочатку коли я вперше відкрив обліковий запис, а потім вони попросили мене зробити це ще раз кілька місяців тому, коли я спробував зняти виграш у 100 доларів, від якого я нарешті відмовився, як я вже згадував вище.
Відповідно до умов та положень зазначено:
Затвердження зняття коштів
Усі запити на зняття коштів мають бути розглянуті та схвалені Казино, перш ніж надсилатися для виплати.
Усі запити на зняття коштів будуть розглянуті протягом 7–10 робочих днів із дати запиту.
Максимум 2500 доларів США буде затверджено за період виплати. Невідповідні запити буде відхилено протягом цього періоду часу.
Оплата буде здійснена протягом 7-10 робочих днів після затвердження. Щотижня надсилатиметься максимум 2500 доларів США. Усі баланси будуть надіслані наступного тижня(ів). Ця сума може змінюватися через обмеження процесора.
Майте на увазі, оскільки це міжнародна трансакція, ваш банк та/або інші залучені банки можуть стягувати додаткові комісії за конвертацію валюти та обробку.
Отже, на даний момент вони порушують свої власні положення та умови тут, якби таблиці були перевернуті, вони скасували б депозит або платіж, але я не маю жодного права або можливості покарати їх за те саме.
I have tried twice before and first time a few months ago for $100 and same thing after 10 days I just gave up and cancelled my withdrawal and played out the winnings. Recently I had a win on a no deposit right before this and I was told it would not pay out because of multiple bonuses between deposits. So ok I cancelled and played it out.
This one was on coupon Escape250 which was no rules on a 250 percent bonus and free spins which had a play through. The issue is them approving and processing the payment. I tried again tonight and was told to come back Monday to escalate this as I was told yesterday to come back today.
I have completed KYC twice first one was when I first opened account and then they asked me to do it again a few months ago when I tried to withdraw a $100 win that I finally gave up on like I mentioned above.
According to there terms and conditions state:
Approval of Withdrawals
All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
All withdrawal requests will be reviewed within 7 to 10 business days from the date of the request.
A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
So as of now they are violating their own terms and conditions here, if the tables were reversed they would cancel a deposit or payment but I have no recourse or able to penalize them for doing the same.
Дякую за пояснення. Зараз 16 серпня. Чи оброблено ваш запит на виведення грошей у казино? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії транзакцій. Якщо між вами та службою підтримки казино є будь-який зв’язок, який може мати відношення до розслідування вашої справи, будь ласка, перешліть його мені також за адресою veronika.l@casino.guru .
Thank you for the explanation. It's now August 16th. Has your cashout request been processed by the casino? Please send me a screenshot of your transaction history. If you have any communication between you and the casino customer support that could be relevant to the investigation of your case, kindly forward it to me as well at veronika.l@casino.guru.
У понеділок, 12.08, я отримав електронний лист із повідомленням: «Вітаю з першим виведенням коштів, виведення 1500 доларів США схвалено та вже в дорозі. Залежно від способу виведення коштів ви маєте незабаром отримати свої гроші».
Я відповів із проханням визначитися найближчим часом без відповіді, а також я кілька разів просив підтримувати чат, чи було якесь оновлення, оскільки я не бачив жодної активності в своєму обліковому записі Bitcoin, і вони стверджують, що це 7-10 робочих днів. для платежів, які будуть здійснені, не отримано, і я отримаю його залежно від обраного мною способу оплати. Тож коротко, я думаю, означає 7-10 робочих днів. На сьогоднішній день нічого не отримано і, як я можу сказати, надіслано.
I received an email on Monday 8/12 stating "Congrats on your first Withdrawal your withdrawal of $1500 has been approved and is on its way. Depending on your withdrawal method, you should receive your money shortly."
I responded back asking to define shortly with no response as well as I have asked multiple times to support chat if there has been any update as I have not seen any activity on my Bitcoin account and they are claiming a 7-10 business day time frame for payments to be made not received and I will receive it depending on the payment method I choose. So shortly I guess means 7-10 business days. To this date, nothing has been received or as I can tell sent.
Я радий чути, що ваш запит на відкликання нарешті схвалено! Однак майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки їхні виграші з’являться на їхньому банківському рахунку. Якщо ви не отримаєте платіж до 26 серпня, повідомте мене, і ми продовжимо розслідування. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
I'm glad to hear that your withdrawal request has finally been approved! However, please keep in mind that we usually recommend that players wait up to 14 days for their winnings to appear in their bank account. If you don't receive your payment by 26 August, please let me know and we will continue with the investigation. Thank you for your patience and understanding.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Krazyrye,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
