ГоловнаСкаргиClub Player Casino - Відкликання гравця неодноразово відхилялося.
Club Player Casino - Відкликання гравця неодноразово відхилялося.
Автоматичний переклад.
Сума:
100 $
Club Player Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
22.01.2024
|
Справу закрито : 04.03.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
Гравець з Вашингтона стикався з проблемами з виведенням коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона зробила два депозити, її запити на зняття коштів постійно відхилялися та поверталися в казино після 14-денного періоду очікування. Гравець також повідомила, що вона не змогла скасувати активний купон, була змушена виконати вимоги щодо проходження гри та отримала суперечливу інформацію про час виведення коштів. Казино відповіло, що кошти гравця змішані, що робить їх непридатними для виведення. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником, проблема залишилася невирішеною, оскільки кошти гравця дійсно були змішані відповідно до правил казино.
Я вносив гроші 2 рази. Кожного разу, коли я збираюся вивести готівку, це займає 14 днів, після чого мені відмовляють і повертають назад у казино. Коли я спілкувався зі службою підтримки, вони сказали, що це може зайняти до 10 робочих днів, а потім мені більше нічого не сказали, мені просто було відмовлено та повернуто. Коли я вчора спробував зняти кошти, мені не дозволили, бо було сказано, що у мене є активний купон. Я ніколи не приймав купон, і коли я пішов його скасувати, він мені не дозволив. Було сказано, що я вже грав деякі п’єси. Але я зробив знімок екрана, і на ньому показано 0 відтворених ігор. Потім, коли я спробував знову вивести готівку, а потім грати всю їхню гру, було сказано, що це буде миттєво за допомогою розіграшу монет, і я ввів усю інформацію, а потім було сказано, що це може зайняти від 1 до 3 робочих днів після того, як я подав її, і до 10 робочих днів, щоб вони його прийняли. Вони все ще знову намагаються сказати, що 10 робочих днів для зняття, яке ніколи не приймається. Вони рекламують миттєве зняття, хоча через розіграш монет, а потім не роблять миттєвого зняття коштів протягом 10 днів, 10 робочих днів — це зовсім не миттєво.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
моїх депозитів. Я робив грошові депозити, і з них був отриманий виграш. На мій рахунок нарахували ще один бонус, який я не зміг скасувати та вивести готівку, доки не зіграв, що я зробив учора та знову спробував вивести готівку
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
Чи правильно я розумію, що 100 доларів США, які можна вивести, є результатом вашої гри з бонусом, який ви отримали 22 січня? Ви виконали вимоги щодо ставок бонусу, який було активовано у вашому обліковому записі, і знову подали запит на зняття?
З яким результатом?
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ні, не зовсім. Так на 2@nd У мене на рахунку вже було 100 доларів. Раніше я вносив депозит
гроші повернулися в листопаді. Я зіграв кілька безкоштовних обертань і зробив свій депозит і отримав баланс до 100 доларів. Відтоді це почалося. Вони одразу забрали 40 доларів з мого виграшу та сказали, що їхній максимальний виграш становить 50 доларів на безкоштовних обертаннях, і мій баланс залишився на рівні 100.
Вони також розіграли 100 безкоштовних фішок на моєму обліковому записі, щоб я не міг подавати заявку на зняття коштів за допомогою coindraw.
Тому я зіграв купон і втратив його. Усі гроші, які вони мені дали, я не зіграв усю гру, тому що я програв, тож знову на моєму рахунку було лише 100 доларів. Я зробив ще один депозит, тому що мені сказали, що я не можу зняти кошти, оскільки моя остання транзакція була купоном, а не депозитом. Тоді я попросив вивести готівку з кит-дроу. Отже, гроші на рахунку – це те, що я заробив на безкоштовних обертаннях і своєму початковому депозиті у біткойнах
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
Вони змінили те, що вони говорять, хоча кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки. Таким чином, минулого разу мені сказали, що вони забрали мої гроші, тому що я змішав кошти, чого ви не можете зробити. Проте мені сказали, що я повинен зробити депозит, щоб зняти гроші.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Дуже дякую sophiemonik32 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Club Player Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Змішування коштів – це коли один тип коштів з одним набором правил розміщується поверх іншого типу коштів з іншими правилами, у цьому випадку було подано запит на зняття 100 доларів США з безкоштовної фішки, у якому було відмовлено через відсутність документів в обліковому записі гравця. Ці кошти були поміщені назад на рахунок гравця в очікуванні подання документів, які мали б право на зняття з рахунку. Потім гравець викупив додаткову безкоштовну фішку на цей баланс, і кошти були розіграні, потім на цей баланс було внесено готівковий депозит, і ці кошти були розіграні. На даний момент немає способу вилучити один тип коштів з іншого, і, на жаль, з цієї причини ці кошти не підлягали виведенню, тому їх було видалено із системи казино. Грошовий депозит був повторно внесений на рахунок гравця як готівка, щоб можна було грати без правил і обмежень, пов’язаних із безкоштовними фішками. Зараз ці кошти знаходяться на рахунку гравця і очікують на гру.
Сподіваюся, це прояснило ситуацію, підтверджуючу документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і клубний гравець
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Як ви бачите в моїй історії транзакцій, я намагався надіслати зняття з рахунку ще в листопаді та грудні на 100 доларів, спочатку це було 70 доларів, потім було відмовлено в 100 доларів, а потім знову в січні я подав це 22 числа, а потім це листування між гравцями клубу підтримки про те, що розіграш монети відбувся, і я отримаю його через три-сім робочих днів
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
22 числа я спробував скасувати 100 безкоштовних фішок, тому що це не дозволяло мені повторно надіслати зняття з активним бонусом. Я намагався його скасувати, але він мені не дозволяв.
було сказано, що я вже почав проходження, але я цього не зробив, і я також зробив знімок екрана.
Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали, що доведеться зробити ще один депозит, щоб отримати право на зняття. Тож я грав у безкоштовну фішку, яку я втратив, а потім зробив депозит у біткойнах. Після всього цього я продовжував грати в ігрові автомати, а потім нарешті вирішив знову спробувати зняти гроші. Тепер перед січнем перед груднем у мене було 100 доларів на цьому рахунку, які я майже знизив до 0, а потім знову підняв.
Я повторно подав заявку на відкликання, тому що це дозволило мені зараз, і мені сказали в службі підтримки гравців клубу, що все гаразд і я отримаю це через 3-7 робочих днів. Я навіть надав їм додаткову інформацію про те, що я робив це раніше.
Ці гроші були мої на рахунку. Я надіслав до гравця клубу, тому що вони запропонували мені безкоштовні обертання та безкоштовну фішку, щоб прийти грати в їхнє казино. У той момент, коли я зіграв у неї, вони просто заволоділи моїми грошима і продовжували намагатися сказати мені, що це гроші від безкоштовних фішок, безкоштовних обертань чи бонусів, і вони забрали мої гроші. Я подав 80 доларів з рахунку 22 січня, вони відмовили, а потім менеджер подав нове зняття на 100 і прийняв його. Це втрачає так багато мого часу, що це божевілля. Я просто хочу свої гроші. Я зробив 2 депозити готівкою, і чомусь вони постійно знаходять способи забрати їх і кажуть, що я зробив щось не так
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Я розглянув вашу справу більш детально. Незважаючи на те, що я повинен визнати, що система бонусів у цьому казино вкрай заплутана не лише для гравців, але й для нас, дані свідчать про те, що кошти були змішані. Якщо початкове зняття не відбулося і кошти повернулися на баланс, потім був активований і розіграний ще один бонус, а також зроблено депозит, я боюся, що я не зможу вам допомогти один.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за співпрацю. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
