ГоловнаСкаргиClub Player Casino - Відкликання гравця неодноразово відхилялося.

Club Player Casino - Відкликання гравця неодноразово відхилялося.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Club Player Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.01.2024 | Справу закрито : 04.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Вашингтона стикався з проблемами з виведенням коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що вона зробила два депозити, її запити на зняття коштів постійно відхилялися та поверталися в казино після 14-денного періоду очікування. Гравець також повідомила, що вона не змогла скасувати активний купон, була змушена виконати вимоги щодо проходження гри та отримала суперечливу інформацію про час виведення коштів. Казино відповіло, що кошти гравця змішані, що робить їх непридатними для виведення. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником, проблема залишилася невирішеною, оскільки кошти гравця дійсно були змішані відповідно до правил казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я вносив гроші 2 рази. Кожного разу, коли я збираюся вивести готівку, це займає 14 днів, після чого мені відмовляють і повертають назад у казино. Коли я спілкувався зі службою підтримки, вони сказали, що це може зайняти до 10 робочих днів, а потім мені більше нічого не сказали, мені просто було відмовлено та повернуто. Коли я вчора спробував зняти кошти, мені не дозволили, бо було сказано, що у мене є активний купон. Я ніколи не приймав купон, і коли я пішов його скасувати, він мені не дозволив. Було сказано, що я вже грав деякі п’єси. Але я зробив знімок екрана, і на ньому показано 0 відтворених ігор. Потім, коли я спробував знову вивести готівку, а потім грати всю їхню гру, було сказано, що це буде миттєво за допомогою розіграшу монет, і я ввів усю інформацію, а потім було сказано, що це може зайняти від 1 до 3 робочих днів після того, як я подав її, і до 10 робочих днів, щоб вони його прийняли. Вони все ще знову намагаються сказати, що 10 робочих днів для зняття, яке ніколи не приймається. Вони рекламують миттєве зняття, хоча через розіграш монет, а потім не роблять миттєвого зняття коштів протягом 10 днів, 10 робочих днів — це зовсім не миттєво.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний sophiemonik32,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Club Player Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви уточнити, чи є ваші виграші за рахунок бонусу чи чистого грошового депозиту?
  • Не могли б ви вказати, коли ви зробили депозит і коли був затверджений бонусний код?
  • Будь ласка, поділіться знімком екрана з історії транзакцій щодо цих подій тут, у ланцюжку скарг.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

ось список
моїх депозитів. Я робив грошові депозити, і з них був отриманий виграш. На мій рахунок нарахували ще один бонус, який я не зміг скасувати та вивести готівку, доки не зіграв, що я зробив учора та знову спробував вивести готівку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що 100 доларів США, які можна вивести, є результатом вашої гри з бонусом, який ви отримали 22 січня? Ви виконали вимоги щодо ставок бонусу, який було активовано у вашому обліковому записі, і знову подали запит на зняття?

З яким результатом?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, sophiemonik32,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Ні, не зовсім. Так на 2@nd У мене на рахунку вже було 100 доларів. Раніше я вносив депозит

гроші повернулися в листопаді. Я зіграв кілька безкоштовних обертань і зробив свій депозит і отримав баланс до 100 доларів. Відтоді це почалося. Вони одразу забрали 40 доларів з мого виграшу та сказали, що їхній максимальний виграш становить 50 доларів на безкоштовних обертаннях, і мій баланс залишився на рівні 100.

Вони також розіграли 100 безкоштовних фішок на моєму обліковому записі, щоб я не міг подавати заявку на зняття коштів за допомогою coindraw.

Тому я зіграв купон і втратив його. Усі гроші, які вони мені дали, я не зіграв усю гру, тому що я програв, тож знову на моєму рахунку було лише 100 доларів. Я зробив ще один депозит, тому що мені сказали, що я не можу зняти кошти, оскільки моя остання транзакція була купоном, а не депозитом. Тоді я попросив вивести готівку з кит-дроу. Отже, гроші на рахунку – це те, що я заробив на безкоштовних обертаннях і своєму початковому депозиті у біткойнах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони змінили те, що вони говорять, хоча кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки. Таким чином, минулого разу мені сказали, що вони забрали мої гроші, тому що я змішав кошти, чого ви не можете зробити. Проте мені сказали, що я повинен зробити депозит, щоб зняти гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

це моя остання розмова

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую sophiemonik32 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт sophiemonik32,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Club Player Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Змішування коштів – це коли один тип коштів з одним набором правил розміщується поверх іншого типу коштів з іншими правилами, у цьому випадку було подано запит на зняття 100 доларів США з безкоштовної фішки, у якому було відмовлено через відсутність документів в обліковому записі гравця. Ці кошти були поміщені назад на рахунок гравця в очікуванні подання документів, які мали б право на зняття з рахунку. Потім гравець викупив додаткову безкоштовну фішку на цей баланс, і кошти були розіграні, потім на цей баланс було внесено готівковий депозит, і ці кошти були розіграні. На даний момент немає способу вилучити один тип коштів з іншого, і, на жаль, з цієї причини ці кошти не підлягали виведенню, тому їх було видалено із системи казино. Грошовий депозит був повторно внесений на рахунок гравця як готівка, щоб можна було грати без правил і обмежень, пов’язаних із безкоштовними фішками. Зараз ці кошти знаходяться на рахунку гравця і очікують на гру.


Сподіваюся, це прояснило ситуацію, підтверджуючу документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і клубний гравець

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Як ви бачите в моїй історії транзакцій, я намагався надіслати зняття з рахунку ще в листопаді та грудні на 100 доларів, спочатку це було 70 доларів, потім було відмовлено в 100 доларів, а потім знову в січні я подав це 22 числа, а потім це листування між гравцями клубу підтримки про те, що розіграш монети відбувся, і я отримаю його через три-сім робочих днів

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

22 числа я спробував скасувати 100 безкоштовних фішок, тому що це не дозволяло мені повторно надіслати зняття з активним бонусом. Я намагався його скасувати, але він мені не дозволяв.

було сказано, що я вже почав проходження, але я цього не зробив, і я також зробив знімок екрана.
Я спілкувався зі службою підтримки, і вони сказали, що доведеться зробити ще один депозит, щоб отримати право на зняття. Тож я грав у безкоштовну фішку, яку я втратив, а потім зробив депозит у біткойнах. Після всього цього я продовжував грати в ігрові автомати, а потім нарешті вирішив знову спробувати зняти гроші. Тепер перед січнем перед груднем у мене було 100 доларів на цьому рахунку, які я майже знизив до 0, а потім знову підняв.

Я повторно подав заявку на відкликання, тому що це дозволило мені зараз, і мені сказали в службі підтримки гравців клубу, що все гаразд і я отримаю це через 3-7 робочих днів. Я навіть надав їм додаткову інформацію про те, що я робив це раніше.

Ці гроші були мої на рахунку. Я надіслав до гравця клубу, тому що вони запропонували мені безкоштовні обертання та безкоштовну фішку, щоб прийти грати в їхнє казино. У той момент, коли я зіграв у неї, вони просто заволоділи моїми грошима і продовжували намагатися сказати мені, що це гроші від безкоштовних фішок, безкоштовних обертань чи бонусів, і вони забрали мої гроші. Я подав 80 доларів з рахунку 22 січня, вони відмовили, а потім менеджер подав нове зняття на 100 і прийняв його. Це втрачає так багато мого часу, що це божевілля. Я просто хочу свої гроші. Я зробив 2 депозити готівкою, і чомусь вони постійно знаходять способи забрати їх і кажуть, що я зробив щось не так

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Всім привіт,

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановний sophiemonik32,

Я розглянув вашу справу більш детально. Незважаючи на те, що я повинен визнати, що система бонусів у цьому казино вкрай заплутана не лише для гравців, але й для нас, дані свідчать про те, що кошти були змішані. Якщо початкове зняття не відбулося і кошти повернулися на баланс, потім був активований і розіграний ще один бонус, а також зроблено депозит, я боюся, що я не зможу вам допомогти один.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Що тут відповідати. Дякую ні за що

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт sophiemonik32,

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за співпрацю. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого