Рахунок гравця з Росії заблоковано, а баланс утриманий. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, тому ми відповідно закрили скаргу.
Я давно зареєстрований в цьому казино, грав, виводив, все було добре. Одного чудового дня я поповнив 100 доларів, і мені потрібні були гроші, я поставив їх на зняття, і рахунок був заблокований із запитом на підтвердження рахунку. Надіслала всі необхідні фото, але рахунок не розморожується і гроші не знімаються.
Шановний Могвай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cloudbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Чи використовували ви раніше той самий спосіб оплати в тому ж казино, чи це був ваш перший депозит у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Був гравцем в казино більше року, рахунок заблокували 13 квітня. Я завжди використовував криптовалюту як депозити, і все було добре. Але не в цей час
Чи могли б ви пояснити, чи запитували ви повернення депозиту?
Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це: https://www.cloudbet.com/en/help/terms
7.5.8 Якщо ви бажаєте подати запит на відшкодування, вам потрібно зробити це протягом перших 24 годин після відповідної транзакції, щоб вона була розглянута (або протягом 30 календарних днів, якщо ви стверджуєте, що інша особа отримала доступ до вашого облікового запису) .
Я подав запит на виведення, мене попросили пройти верифікацію, я її пройшов. Мені сказали чекати до 6 місяців, це здається повною дурницею
Дуже дякую, Могвай, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Могвай,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Cloudbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Рахунок розблоковано, гроші успішно зняті з рахунку. Дякую за допомогу.
Шановний Могвай,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас