ГоловнаСкаргиCloudbet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Cloudbet Casino - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 ₮

Cloudbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.06.2023 | Вирішено : 27.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Росії заблоковано, а баланс утриманий. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, тому ми відповідно закрили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я давно зареєстрований в цьому казино, грав, виводив, все було добре. Одного чудового дня я поповнив 100 доларів, і мені потрібні були гроші, я поставив їх на зняття, і рахунок був заблокований із запитом на підтвердження рахунку. Надіслала всі необхідні фото, але рахунок не розморожується і гроші не знімаються.






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Могвай,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Cloudbet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино і коли саме ваш рахунок був заблокований? Чи використовували ви раніше той самий спосіб оплати в тому ж казино, чи це був ваш перший депозит у казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Був гравцем в казино більше року, рахунок заблокували 13 квітня. Я завжди використовував криптовалюту як депозити, і все було добре. Але не в цей час


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви пояснити, чи запитували ви повернення депозиту?

Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це: https://www.cloudbet.com/en/help/terms

7.5.8 Якщо ви бажаєте подати запит на відшкодування, вам потрібно зробити це протягом перших 24 годин після відповідної транзакції, щоб вона була розглянута (або протягом 30 календарних днів, якщо ви стверджуєте, що інша особа отримала доступ до вашого облікового запису) .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подав запит на виведення, мене попросили пройти верифікацію, я її пройшов. Мені сказали чекати до 6 місяців, це здається повною дурницею


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Могвай, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Могвай,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Cloudbet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Рахунок розблоковано, гроші успішно зняті з рахунку. Дякую за допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Могвай,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого