Шановний camilamaier17,
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком про свій досвід роботи з Citobet.
Під час перевірки вашого облікового запису ми виявили порушення наших Загальних положень та умов, зокрема щодо таких правил:
Правило 3.3: Створювати або намагатися зареєструвати більше одного облікового запису суворо заборонено. У таких випадках ми можемо заблокувати або закрити всі облікові записи та анулювати будь-які пов’язані ставки, бонуси, виграші та запити на зняття коштів. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-які повернення, виграші або бонуси, накопичені протягом дії дубліката облікового запису, будуть анульовані, а початковий депозит не може бути відшкодований.
Правило 7.7.1: У разі порушення Citobet залишає за собою право конфіскувати баланс рахунку та призупинити обліковий запис.
Правило 4.e: використання кількох облікових записів для отримання більшої кількості бонусів або безкоштовних ставок, ніж дозволено для кожного клієнта, порушує нашу політику.
У зв’язку з цими порушеннями компанія Citobet вжила необхідних заходів для призупинення дії вашого облікового запису та втрати балансу відповідно до наших стандартних процедур. Ці заходи впроваджуються для підтримки справедливого та безпечного ігрового середовища для всіх гравців.
Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування, але нашим пріоритетом є забезпечення дотримання правил, з якими погоджуються всі гравці під час реєстрації.
Ми цінуємо ваше розуміння.
З повагою,
Команда підтримки Citobet
Dear camilamaier17 ,
Thank you for sharing your feedback regarding your experience with Citobet.
Upon investigating your account, we identified a breach of our Terms and Conditions, specifically related to the following rules:
Rule 3.3: Creating or attempting to register more than one account is strictly prohibited. In such cases, we may block or close all accounts and void any associated bets, bonuses, winnings, and withdrawal requests. Please note that any returns, winnings, or bonuses accrued during the duplicate account's lifetime will be forfeited, and the initial deposit may not be refunded.
Rule 7.7.1: In the event of a breach, Citobet reserves the right to forfeit the account balance and suspend the account.
Rule 4.e: Using multiple accounts to claim more bonuses or free bets than allowed for each customer violates our policies.
Due to these breaches, Citobet has taken the necessary steps to suspend your account and forfeit the balance, as per our standard procedures. These measures are implemented to maintain a fair and secure gaming environment for all players.
We understand that this situation might be frustrating, but our priority is ensuring compliance with the rules that all players agree to when registering.
We appreciate your understanding.
Best regards,
Citobet Support Team
Автоматичний переклад.
