У гравця з Бразилії є підтверджений обліковий запис, який було призупинено через два дні після запиту на зняття коштів, що перешкоджає доступу. Вони звернулися до служби підтримки, щоб отримати роз’яснення щодо призупинення.
Мій обліковий запис було перевірено протягом 2 днів після того, як я подав запит на зняття коштів. Сьогодні, коли я спробував увійти, я виявив, що не можу отримати доступ до свого облікового запису. Я звернувся до служби підтримки електронною поштою, і вони повідомили, що мій обліковий запис призупинено.
Шановний camilamaier17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино CitoBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я зробив депозит і отримав бонус, я відповідав вимогам щодо ставок, і ігри, у які я грав, були дозволеними, тому що з бонусом ви можете грати лише в ті ігри, які вони дозволили. Мені сказали, що мій обліковий запис перевіряють, але не сказали чому, не назвали жодних причин.
Поки що вони не розблокували мій обліковий запис, а служба підтримки більше навіть не відповідає.
Добре, тож ви зв’яжетесь до 27 числа. Сподіваюся, ви вирішите мою проблему. Усі гравці довіряють гуру допомогу в таких справах.
Команда підтримки казино Citobet не відповідає мені, і вони зникли з усіма моїми грошима.
Дякуємо за ваше терпіння.
Будь ласка, надішліть мені ваші останні обміни та будь-які попередні повідомлення, в яких казино обґрунтовує своє рішення закрити ваш рахунок і не виплачувати ваші виграші. Якщо казино звинувачує вас у порушенні будь-яких правил, будь ласка, також перешліть це повідомлення.
Поділіться знімками екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Немає причин блокувати мій рахунок через підозру у відмиванні грошей, якщо я вніс лише 1 раз і він становив лише 30 бразильських реалів
Дуже дякую, camilamaier17, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний camilamaier17,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника CitoBet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино CitoBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний camilamaier17,
Дякуємо, що поділилися своїм відгуком про свій досвід роботи з Citobet.
Під час перевірки вашого облікового запису ми виявили порушення наших Загальних положень та умов, зокрема щодо таких правил:
Правило 3.3: Створювати або намагатися зареєструвати більше одного облікового запису суворо заборонено. У таких випадках ми можемо заблокувати або закрити всі облікові записи та анулювати будь-які пов’язані ставки, бонуси, виграші та запити на зняття коштів. Будь ласка, зверніть увагу, що будь-які повернення, виграші або бонуси, накопичені протягом дії дубліката облікового запису, будуть анульовані, а початковий депозит не може бути відшкодований.
Правило 7.7.1: У разі порушення Citobet залишає за собою право конфіскувати баланс рахунку та призупинити обліковий запис.
Правило 4.e: використання кількох облікових записів для отримання більшої кількості бонусів або безкоштовних ставок, ніж дозволено для кожного клієнта, порушує нашу політику.
У зв’язку з цими порушеннями компанія Citobet вжила необхідних заходів для призупинення дії вашого облікового запису та втрати балансу відповідно до наших стандартних процедур. Ці заходи впроваджуються для підтримки справедливого та безпечного ігрового середовища для всіх гравців.
Ми розуміємо, що ця ситуація може викликати розчарування, але нашим пріоритетом є забезпечення дотримання правил, з якими погоджуються всі гравці під час реєстрації.
Ми цінуємо ваше розуміння.
З повагою,
Команда підтримки Citobet
Яке порушення. У мене ніколи не було іншого облікового запису, і ви знаєте, чому вони сказали, що його підозрюють у відмиванні грошей. Тепер ви прийшли з цим аргументом щодо кількох облікових записів, ви жартуєте, де ви бачили такий бізнес, як цей? Казино не хоче платити мізерну суму в 300 доларів і все одно конфіскувати депозит клієнта. Я подбаю про те, щоб якомога більше людей знали, наскільки це жахливо ця букмекерська контора.
Мій обліковий запис підтверджено, і у мене не було причин призупиняти його.
Тепер я пам’ятаю чому, я не міг дозволити собі мізерні 300 доларів.
Шановне казино CitoBet!
дякую за ваше повідомлення.
Ми сприймаємо всі звинувачення дуже серйозно. Не могли б ви надати будь-які документи чи знімки екрана, які демонструють, що camilamaier17 керував кількома обліковими записами? Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru .
З нетерпінням чекаю вашого електронного листа.