ГоловнаСкаргиCitoBet Casino - Гравець відчуває зависання гри, що запобігає потенційним виграшам.

CitoBet Casino - Гравець відчуває зависання гри, що запобігає потенційним виграшам.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 700 R$

CitoBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.01.2024 | Справу закрито : 11.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

У гравця з Бразилії виникла технічна проблема з грою Green Chilli 2, яка зависла під час спеціальних раундів. Він повідомляв про цю проблему через чат і електронну пошту, але вона залишилася невирішеною. Після того як він надав докази помилки, зокрема знімки екрана та відео, ми підтвердили, що ця проблема не вплинула на баланс його облікового запису. Однак ми пояснили, що потенційні виграші визначаються везінням і випадковістю, і ми не можемо вимагати від казино виплати виграшів. Ми повідомили йому, що казино не вжило жодних неправомірних дій, і, на жаль, ми не можемо допомогти йому з цією скаргою. Ми запропонували спробувати іншу гру чи платформу для гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я грав у гру Green Chilli 2 у казино citobet, коли я був у середині спеціальних раундів, і гра просто зависла. Ця проблема завадила мені потенційно виграти максимальний приз у цих раундах. Я звернувся через чат, надіслав електронний лист, але ніхто не вирішив проблему. Вони просто заявили, що передали проблему провайдеру та чекають, що вони збираються з нею робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний felipefagundes74,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.

Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав роздруківки помилки разом із відео, які показують помилку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо за ваші листи. Я переглянув знімки екрана, а також відео, яке ви мені надіслали щодо технічної проблеми, яка виникла під час спроби запустити гру. Я можу підтвердити, що ця проблема не вплинула на баланс вашого рахунку.

Що стосується ваших потенційних виграшів, важливо зазначити, що ми не можемо вимагати від казино виплати вам будь-яких виграшів, оскільки це залежить виключно від удачі та випадку. Хоча ви могли виграти, важливо також враховувати, що ви могли програти.

Оскільки казино не вжило неправомірних дій, з жалем повідомляю вам, що ми не можемо допомогти вам із цією скаргою. Проте я пропоную вам спробувати іншу гру чи платформу для гри.

Я розумію, що це може бути не той результат, на який ви сподівалися, але сподіваюся, що ви розумієте причини нашого рішення. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого