Гравець з Бельгії програв 1250 євро за один вечір у казино Circus і запитав про можливість повернути кошти понад тижневий ліміт депозиту в 500 євро. Команда розгляду скарг переглянула її ситуацію та дійшла висновку, що повідомлення казино щодо змін особистого ліміту були дійсними, вказуючи на те, що гравець був проінформований про будь-які коригування, внесені до її облікового запису. Оскільки обставини не вимагали подальшого втручання, скаргу було закрито.
Привіт, моя проблема полягає в тому, що 17 серпня я грав у Circus Casino.be і програв 1250 євро за один вечір. Я знайшов статтю про те, що казино в Бельгії можуть приймати щотижневий депозит до 500 євро. Чи є спосіб повернути решту суми?
Шановний marzenaschewe1961,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Circus Casino BE. Я перевірив веб-сайт і знайшов варіанти відповідальної азартної гри, перелічені тут: https://www.circus-casino.be/en/n/about-us/responsible-gaming-tools
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Новий ліміт депозиту набуде чинності в четвер, 20 жовтня 2022 року. Максимальний ліміт депозиту в онлайн-казино в Бельгії зменшено до 200 євро на тиждень. Про це було оголошено в липні за допомогою королівського указу в Офіційному віснику Бельгії. Раніше гравці могли вносити 500 євро на тиждень. 19 травня 2022 р
Це означає, що казино має повернути мені 1050 євро, оскільки королівський указ було порушено,
Дякую за роз'яснення.
У статті також зазначено:
Новий ліміт депозиту буде знижено до 200 євро на тиждень для кожного нового та існуючого гравця з 20 жовтня 2022 року . Якщо ви як гравець бажаєте вищий ліміт, ви повинні подати запит на це самостійно в онлайн-казино.
Ви запитували вищий ліміт у казино?
Привіт, є якісь нові новини про мою сларгу?
Дякуємо за ваше терпіння.
Будь ласка, зрозумійте, що вам слід спочатку звернутися до казино щодо проблеми. Будь ласка, з’ясуйте, до якого розміру встановлено ваш ліміт депозиту або який був встановлений на той час, і чи визнає казино помилку у вашій ситуації. Якщо ви не знайдете задовільного вирішення своєї проблеми, повідомте нас.
Я прочитав у правилах circus casino, 200 євро на тиждень є депозитом за замовчуванням, і щоб отримати його, ви повинні надіслати запит, будь ласка, поясніть мені, як це насправді працює
Ще раз привіт, я звернувся до circus casino, чому не дотримувався тижневий ліміт депозиту в 200 євро, мені відповіли, що я подав запит на збільшення ліміту до 2000 євро на день, я не писав такого запиту, це брехня , вчора я отримав електронний лист про те, що на мій запит мій ліміт депозиту було відновлено до 200 євро на тиждень, але я не подав жодного запиту вдруге, вони добре знають, що це шахрайство, я не здивуюся, якщо більше гравців обманювали таким же чином, у мене є фотографії до і після мого втручання в казино, я хотів би надіслати їх гуру, але я не можу, можливо, є інший спосіб надіслати їх, можливо електронною поштою, тому що є проблема з надсиланням їх на цьому сайті
не подав жодного запиту на відключення ліміту за замовчуванням, і що тут смішного, казино виписало мені денний ліміт 2000 євро, а я стільки не заробляю в місяць, а по-друге, збільшення ліміту повинно бути повідомили в KSC, де все ретельно перевіряється, тому, будь ласка, не надсилайте мені нісенітниці, казино несправедливо по відношенню до гравців, тому, будь ласка, поверніть мені всі переплачені депозити з цього 2024 року, я припускаю, що якщо я опишу казино в у всіх соціальних мережах буде більше таких обдурених гравців, як я
Dnia 31 seerpnia 2024 11:08 Підтримка - Circus.be < > napisał(a):
##- Введіть свою відповідь над цим рядком -##to jest ostatni email ktory wyslalam do circus casyno i do tej pory jest bez odpowiedzi
Казино відповів мені, сказавши, що він не може нічого більше написати, якщо я правильно думаю, то людина, яка мені відповіла, не може написати, що я правий, інакше він, ймовірно, втратить роботу
Будь ласка, надішліть мені докази, на які ви посилаєтеся, щодо зміни ліміту депозиту без вашої згоди та будь-яку іншу відповідну переписку між вами та казино. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Дякуємо за ваш електронний лист.
Я бачу, що казино надсилає вам підтвердження щодо ваших особистих лімітів, коли вони встановлені.
Відповідно до електронної пошти, яку ви надали, здається, ваш тижневий ліміт було скориговано, як ви повідомляли мені раніше. 
Ліміт, який ви налаштували 18 серпня до 10 євро на день, спрацював для цих спроб депозиту:
Чи зверталися ви до казино, щоб збільшити ліміт депозиту до 6 вересня або раніше?
Чи могли б ви детальніше описати, як з вашої точки зору став можливим новий депозит у 100 євро?
Привіт, щодо 6 вересня я нічого не повідомляв про ліміт депозиту, казино само зменшило ліміт, це все після того, як я почав писати в підтримку, я сам зменшив депозит до 10 євро, мені здавалося, що якби я зменшив депозит до 10 євро Я б не зміг заплатити більше 10 євро на цей депозит, у мене є три євро на моєму рахунку в казино, але я не можу грати в казино, оскільки є інформація, що я перевищив цей депозит, якщо це правда, що у мене є тижневий ліміт, що казино додало мені 2000 тисяч євро, як я міг перевищити ліміт, мене більше не цікавлять гроші, мене цікавить головним чином правда, щоб хтось міг довести, що казино бреше. З повагою
Дякуємо за вашу відповідь.
Якщо дуже коротко підсумувати справу з нашої точки зору:
Навіть якщо тижневий ліміт є обов’язковим, його можна змінити відповідно до тексту директиви. Ви написали, що казино повідомило вас про зміни в повідомленні. Зміна відбулася, але ви не пам’ятаєте, що змінювали суму на 2000 євро.
2 тижні тому ви написали в дописі:
wczoraj otrzymala email ze na moja prosbe moj limit depozytu zostal przywrucony di 200 euro tygodniowo ale ja po raz drugi zadnej prosby nie skladalam
Ви можете надіслати мені отриманий електронний лист? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Дякуємо за ваш електронний лист.
На жаль, обставини не змушують нас звертатися до казино від вашого імені щодо повернення коштів. Будь ласка, зрозумійте, що казино надсилає вам повідомлення про кожну зміну персональних лімітів. Якщо ви бажаєте змінити їх, навіть якщо ви не можете визначити, коли ви запитували зміну, ви завжди отримуєте сповіщення про відповідні персональні обмеження.
У своїй початковій публікації ви стверджували, що ліміти повинні бути встановлені на певну суму, але цю суму можна змінити відповідно до того самого джерела. вашої інформації.
Отже, ваша скарга буде закрита. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
