Гравець з Німеччини відчуває труднощі з викупом своїх клубних монет. Ми в кінцевому підсумку відхилили скаргу, оскільки гравець отримав свої клубні монети назад, але самостійно виключив себе з казино.
Автоматичний переклад.
Circus Casino BE - Гравець намагається викупити свої клубні монети.
Автоматичний переклад.
Сума: 15 €
Circus Casino BE
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, я обміняв свій клубний магазин Circus.be на мої клубні монети 1900 на ваучер на Google Play 15 євро. Казино надіслав мені німецький код, який був використаний або неправильний номер. Тоді вони сказали, чи хочу я бельгійський код. Я сказав, що так, я спробую. Бельгійські коди не працюють в німецькій Playstore. Панове, безумовно, це добре знали. Тепер я сказав, що я хочу, щоб я працював німецьким кодом або моїми клубними монетами. Підтримка відповідає, що ми не можемо надсилати монети клубу назад і що вони нібито мають проблеми з німецькими ваучерами на Google Play. Вся справа триває вже 3 тижні, і казино не може і не хоче мені допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Ясіне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Чи пропонували вам будь-який альтернативний спосіб викупити свої клубні монети? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Ясіне,
Дуже дякую за пересилання відповідного повідомлення. Я правильно розумію, що з 4 червня не було оновлень? Ви намагалися викупити код, і він знову не спрацював? Чи пропонували вам будь-який альтернативний спосіб викупити свої клубні монети?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Підтримка написала 9 червня:
Як уже було пояснено кілька разів:
Ми стикаємося з деякими проблемами з деякими ваучерами Google Play DE.
Було б добре, щоб Ви цього разу знову отримали код BE?
Ви підтвердили, що хочете змінити свій код DE на BE.
З повагою,
Але я написав, що якби бельгійський код не працював, ми б хотіли знайти рішення. Але казино не дає мені альтернатив
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Ясін за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ясіне,
Я переглянув вашу справу та електронні листи та зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити циркове казино BE відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ясіне,
Я знайшов новий контакт, який може бути корисним. Сподіваюсь, вони незабаром відповідуть.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ясіне
Нам дуже шкода, що ваш досвід роботи на Circus.be не був таким гладким, як ми прагнемо. Спершу ми хочемо вибачитися за технічну проблему ваучера Google Play ваучера.
Ми вказали вам, що ця проблема не дозволяє нам надати вам німецький код. Тож після підтвердження, яке ми отримали двічі, ми змінили ваучери на бельгійські ваучери Google Play. Оскільки нам неможливо надати вам німецький код, подвоєний тим фактом, що ви підтвердили, що хочете замість цього бельгійську версію, ми не можемо йти в зворотному порядку.
Сподіваюсь, що ця відповідь дає певну чіткість та закриття щодо проблеми.
Circus.be обслуговування клієнтів
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Гаразд, якщо це ваша думка, це прикро
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановна команда циркового казино,
Якщо я вас правильно зрозумів, гравець не зможе отримати ваучер або повернути 1900 Club Coins назад? Чи є ще щось, що ви можете запропонувати гравцеві в якості компенсації?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ясін та Пітер
Наша команда цирку зв’яжеться безпосередньо з Ясіном, щоб вирішити цю проблему вчасно. Ви бажаєте опублікувати результати після вирішення питання.
Дякую та з повагою
Circus.be обслуговування клієнтів
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дякую колективу циркового казино Ясіне, будь ласка, дай мені знати, якщо ти та казино знайшли компроміс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Ясіне, ти і казино знайшли компроміс? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт насамперед: приватно Circus.be не зміг мені допомогти. Тепер, коли я публічно пишу тут, вони хочуть мені допомогти. Зараз я зробив самовиключення протягом найдовшого можливого часу, і лише зараз вони надіслали мені електронною поштою голландську мову про те, що я отримав монети назад. Я не можу це контролювати, оскільки більше не маю доступу до акаунта
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Ясіне,
Самостійно виключити себе в казино посеред процесу вирішення скарг було недобре. Я не можу штрафувати за це казино, оскільки ви отримали свої монети назад і самостійно заблокували ваш рахунок. Мені доведеться відхилити вашу скаргу. Я б хотів, щоб я міг вам більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
