ГоловнаСкаргиChipz Casino - У гравця проблеми з підтвердженням адреси.

Chipz Casino - У гравця проблеми з підтвердженням адреси.

Автоматичний переклад.

Сума: 360 €

Chipz Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 14.08.2023 | Справу закрито : 04.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Фінляндії завершила процес початкової перевірки в казино Chipz, однак казино не приймає адресу, указану в її банківській виписці. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Chipz Casino вимагає аутентифікації. Зображення паспорта успішно надіслано. Вони також вимагають підтвердження адреси, якщо була доставлена виписка з банківського рахунку з адресою poste restante. Однак ця адреса poste restante не приймається.

Позиція представника служби підтримки клієнтів Chipz також, схоже, свідчить про те, що ця вимога прямо не вказана в умовах використання. Представник також зазначає, що вони стикалися з цією проблемою раніше, але жодних змін не було внесено. Вважається, що гроші беруться у користувачів, які нічого не підозрюють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Orkidea,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Для підтвердження адреси ви надали казино інші документи? Чи є підтвердження адреси останньою перешкодою для завершення верифікації вашого облікового запису?

Не могли б ви поділитися своєю взаємодією з казино щодо перевірки? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт Я розмістив скріншоти своїх розмов в електронному листі.

Приймаються посвідчення особи (паспорт) і спосіб оплати. Єдина проблема – адреса.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив вашу взаємодію зі службою підтримки казино.

Чи правильно я розумію, що позначення використаної адреси лежить в основі проблеми? Чи правильно я розумію, що адреса, використана для доставки, збігається з адресою, яку ви вказали у своєму профілі казино?

Не могли б ви надіслати мені документ, який ви використовували для підтвердження своєї адреси? Надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності. Я чекаю вашого повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Orkidea,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого