Гравець з Фінляндії завершила процес початкової перевірки в казино Chipz, однак казино не приймає адресу, указану в її банківській виписці. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Chipz Casino вимагає аутентифікації. Зображення паспорта успішно надіслано. Вони також вимагають підтвердження адреси, якщо була доставлена виписка з банківського рахунку з адресою poste restante. Однак ця адреса poste restante не приймається.
Позиція представника служби підтримки клієнтів Chipz також, схоже, свідчить про те, що ця вимога прямо не вказана в умовах використання. Представник також зазначає, що вони стикалися з цією проблемою раніше, але жодних змін не було внесено. Вважається, що гроші беруться у користувачів, які нічого не підозрюють.
Шановна Orkidea,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Для підтвердження адреси ви надали казино інші документи? Чи є підтвердження адреси останньою перешкодою для завершення верифікації вашого облікового запису?
Не могли б ви поділитися своєю взаємодією з казино щодо перевірки? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
привіт Я розмістив скріншоти своїх розмов в електронному листі.
Приймаються посвідчення особи (паспорт) і спосіб оплати. Єдина проблема – адреса.
Я перевірив вашу взаємодію зі службою підтримки казино.
Чи правильно я розумію, що позначення використаної адреси лежить в основі проблеми? Чи правильно я розумію, що адреса, використана для доставки, збігається з адресою, яку ви вказали у своєму профілі казино?
Не могли б ви надіслати мені документ, який ви використовували для підтвердження своєї адреси? Надішліть його на адресу tomas@casino.guru
Прошу вибачення за незручності. Я чекаю вашого повідомлення.