Гравець із Перу зіткнувся з проблемами під час нещодавнього запиту на зняття коштів і не зміг увійти до свого облікового запису. Гравець використовував казино з 6 листопада 2023 року, і його поточний баланс був накопичений за рахунок прибутку від ставок без використання будь-яких бонусів. Пізніше проблема була вирішена, оскільки гравець отримав свої кошти та подав запит на закриття справи. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".
Привіт, я хотів би подати скаргу на казино Chipstars. Я наполягав на знятті своїх виграшів, мій обліковий запис повністю підтверджено, і я робив попередні зняття без проблем. Однак останнє мої зняття було "заморожено". Мені сказали, що фінансовий відділ захворів і вони не можуть здійснити платіж – це вони кажуть мені щоразу, коли я заходжу в їхній чат. Два дні тому мені сказали, що мій обліковий запис буде вирішено вчора. Сьогодні, 08.12.2023, я спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити, чи вирішено проблему, але я не зміг увійти. Я проконсультувався в їхньому чаті, і вони дали мені те саме виправдання, що й завжди, сказавши, що зв’яжуться мені електронною поштою. Але вони ніколи цього не роблять, я ніколи не отримую електронного листа з поясненням ситуації. Я хотів би знати, що відбувається з моїм рахунком, чи міг би хтось пояснити, і чи міг би я повернути свої виграші.
Шановний NEFIN07!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Chipstars.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я використовую казино з 6 листопада 2023 року, і я не використовував жодних бонусів казино, баланс був прибутком ставок, будь ласка, допоможіть мені в цій ситуації, дякую!
Чи можете закрити справу, кошти вже надійшли, я не зрозумів ситуацію, велике спасибі!
Шановний NEFIN07!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
