Гравець з Португалії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів у казино, зробивши виграші та нещодавно вилучивши 600 євро, який наразі був вимкнений. Після завершення перевірки KYC Tier 2 гравець усе ще перебував на перевірці, і служба підтримки не змогла надати ясності щодо причини. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але зрештою відхилила скаргу через те, що гравець втратив виграш через ставки, вказавши, що наразі неможливо вжити жодних подальших дій.
Привіт, я приєднався до цього веб-сайту 7 днів тому, я зробив деякі виграші 6-7 днів тому, і того самого дня після багатьох проблем (помилок) я зняв 600 євро, швидко перейшов до 3 днів тому, я вніс депозит і зробив також деякі виграші, і я пішов подати запит на зняття коштів, але там було написано «вимкнено» та зв’язатися зі службою підтримки, тож я зробив, і вони попросили мене зробити kyc рівня 2 (раніше для першого зняття це ніколи не було потрібно) але без проблем, тож я це зробив (посилання на їхній сайт kyc знову не працювало 2 повних дні, тому мені довелося чекати ще більше), але тепер я повністю перевірений протягом майже 24 годин, і коли я сказав їм, що я повністю перевірений, щоб звільнити моє зняття заблокувати, вони сказали мені, що мій обліковий запис все ще розглядається (я повністю перевірений на kyc, якщо потрібно, надам знімки екрана), коли я запитав, чому я на перевірці, служба підтримки також не знає або не повідомляє мені.
chips.gg намагаються затримати мої гроші, намагаючись схилити їх до азартних ігор, перш ніж відкрити розділ виведення коштів
У мене є багато скріншотів і я надам, якщо потрібно
Шановний kozydkb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Це не так, я повністю підтверджений KyC на сайті, і вони просто блокують мої зняття коштів (тобто я не можу зняти гроші) без будь-якої причини.
чи можете ви допомогти мені та зв'язатися з казино? вони вимкнули можливість зняття коштів (я не можу створювати зняття коштів) за допомогою мого повністю підтвердженого облікового запису kyc
ви можете закрити скаргу, оскільки я не зміг зняти гроші, я програв гроші, ставлячи на ставки, однак chips — це жахливий сайт
Шановний kozydkb,
Перепрошую, якщо неправильно зрозумів вашу початкову проблему.
На жаль, оскільки виграші зменшуються, ми змушені відхилити скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
