Гравець з Португалії стикається з проблемами з виведенням коштів у казино, зробивши виграш і нещодавно вилучивши 600 євро, який наразі вимкнено. Після завершення перевірки KYC рівня 2 гравець все ще перевіряється, і служба підтримки не може надати ясності щодо причини.
Привіт, я приєднався до цього веб-сайту 7 днів тому, я зробив деякі виграші 6-7 днів тому, і того самого дня після багатьох проблем (помилок) я зняв 600 євро, швидко перейшов до 3 днів тому, я вніс депозит і зробив також деякі виграші, і я пішов подати запит на зняття коштів, але там було написано «вимкнено» та зв’язатися зі службою підтримки, тож я зробив, і вони попросили мене зробити kyc рівня 2 (раніше для першого зняття це ніколи не було потрібно) але без проблем, тож я це зробив (посилання на їхній сайт kyc знову не працювало 2 повних дні, тому мені довелося чекати ще більше), але тепер я повністю перевірений протягом майже 24 годин, і коли я сказав їм, що я повністю перевірений, щоб звільнити моє зняття заблокувати, вони сказали мені, що мій обліковий запис все ще розглядається (я повністю перевірений на kyc, якщо потрібно, надам знімки екрана), коли я запитав, чому я на перевірці, служба підтримки також не знає або не повідомляє мені.
chips.gg намагаються затримати мої гроші, намагаючись схилити їх до азартних ігор, перш ніж відкрити розділ виведення коштів
У мене є багато скріншотів і я надам, якщо потрібно
Шановний kozydkb,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
