Відкликання гравця було відкладено на 6 місяців, коли він подав скаргу. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Чекаю гроші більше півроку, подія виведення більше не з'явиться. Інформація облікового запису показує, що виведення 750e очікує на розгляд. На електронні листи ніхто не відповідає. У чаті відповідають, але вимикається, коли його запитують. Повідомляється, що вони не займаються зняттям коштів, і після цього немає жодної відповіді ні на що.
Привіт Кай,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Cherry Fiesta Casino.
Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Ви коли-небудь знімали з казино раніше? Ваш обліковий запис коли-небудь був підтверджений? Коли востаннє вам відповідало казино і що це було? Ваш обліковий запис все ще активний?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Я раніше не виховував, боровся з цим. І обліковий запис перевірено. Здається, я не отримую жодних відповідей електронною поштою. Чат відповідає, але на запитання про це більше не відповідає.
Привіт Кай,
Підкажіть, будь ласка, коли востаннє вони відповідали? Чи можете ви переслати це повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru?
З повагою,
Нік
Шановний Кай,
Давно ми нічого від вас не чули. Зауважте, що скаргу буде відхилено, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Я відповідаю на цей електронний лист: nikolas.b@casino.guru . Але вони нічого не відповідають на мій лист. Новіший. Надсилаю ваше фото на електронну пошту мого облікового запису
Дякую Кай за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Кай,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Cherry Fiesta Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Cherry Fiesta!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Думаю, вони нічого не відповідають. Ви можете подзвонити їм?
Ми хотіли б попросити Cherry Fiesta Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановний Кай,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цього питання, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
