Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. У підсумку ми закрили скаргу як «вирішену» на основі підтвердження від гравця.
Я вже деякий час чекаю на свою першу виплату, у мене все ще є залишок 200 євро та виплата 300 євро, яка все ще обробляється
Шановний Томасвінклер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
З якого часу ви чекаєте обробки вашого виведення? Чи правильно я розумію, що це ваша перша спроба зняття коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, це перша виплата. Чекаю вже 14 днів. У мене також кредит 200 євро. На жаль, я також не можу оплатити це. Перша виплата Dady все ще обробляється
На жаль, зараз я прочитав багато негативних відгуків в Інтернеті, я, на жаль, не єдиний, хто поки що чекає своїх виплат, що здається шахрайством.
Дякую за відповідь, thomaswinkler. Чи не могли б ви підтвердити, що ви успішно склали KYC? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є зв’язок, перешліть його на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую thomaswinkler за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Томас,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити до бесіди казино Cherry Fiesta Casino для участі у вирішенні цієї скарги.
На жаль, до сьогодні гроші не надійшли, тому що я знову розпочав концертну групу, тепер там написано, що це займе чотири тижні, і знову і знову один відкладається
Дякую Томас за оновлення.
Ми хотіли б попросити Cherry Fiesta Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Сьогодні я знову спілкувався в прямому ефірі. Дуже, дуже недружелюбно, і мені сказали, що зараз це може зайняти п'ять тижнів або більше без причини, спочатку це було 7-14 днів
Шановний Томас,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро