Гравець з Німеччини просив про вихід майже два тижні тому. На жаль, виплата, здається, затримується. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Хороший день,
Чекаю з 4 червня. на мій прибуток. Спочатку було сказано: я отримав електронний лист, а сьогодні раптом сказали, що це займе до 21 банківських днів. Але його ніде немає!
Шановна Сюзанн
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж оброблено та надіслано вам, але так і не надійшов до вашого рахунку? Не могли б Ви вказати, який спосіб оплати Ви обрали?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож гроші все ще можна побачити на ігровій платформі, і це може зайняти до 21 дня до здійснення банківського переказу
На жаль, банківські перекази можуть бути хитрими, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та здійснюються міжнародні операції. Однак, оскільки платіж ще не залишив ваш рахунок у казино, не могли б ви підтвердити, що ваше зняття вже затверджено? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, Сюзанн, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Сюзанн!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Cherry Fiesta до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити скаргу.
Ми хотіли б попросити казино Cherry Fiesta відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
І що це означає для мене? Гроші пішли? Тоді я піду в міліцію і повідомлю про них.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.