Гравець зі Швеції вніс 4000 євро і виграв 21900 євро, але після тривалого процесу перевірки його запит на зняття коштів було відхилено, а всі кошти конфісковано з посиланням на умови бонусу. Команда розгляду скарг намагалася вирішити проблему, звернувшись до казино, але вони не отримали відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з рекомендацією гравцеві звернутися до Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги.
Я вніс 4000 євро і виграв 21900 євро, а потім чекайте, щоб перевірити мене, знадобилося більше 4 днів, щоб підтвердити мене, і коли я подав запит на зняття, вони видалили всі гроші та сказали, що це з бонусу, серйозно моє серце зупиниться.
Шановний skordio2022,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи грали ви з бонусом? Якщо так, будь ласка, надішліть мені точне посилання на бонус, який ви взяли, або знімок екрана бонусу разом із його конкретними положеннями та умовами.
Ви отримали бонус разом із депозитом чи це був безкоштовний бездепозитний бонус?
Казино анулювало весь ваш баланс чи просто обмежило ваш виграш до меншої суми?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Я дуже розчарований тим, що вони зробили. Я почав читати про це казино після того, як їм знадобилося більше 3 днів, щоб підтвердити мене, і після того, як я надіслав їм понад 100 електронних листів, вони відповіли та підтвердили мене.
прибуток, який я виграв, нелегко забути, і мені нелегко прийняти, що вони видалили 20900 євро на додаток до 1000 євро, які вони прийняли зараз.
Я не пам’ятаю, як я отримав бонус і яку руку після цього, ту, яку я пам’ятаю, я мав 200 євро і почав грати, поки не отримав великий виграш у подібній грі (70 разів), після чого вони стали приблизно 3800 євро, а потім грали за (50 євро) за кожне обертання та отримав великий прибуток у розмірі 23800 євро, після чого почав трохи грати, а потім перестав грати та почав зв’язуватися зі службою підтримки та запитувати, чи ця сума багата, вони відповіли, що це великі гроші, і я маю знімок екрана усі повідомлення , після цієї суми я запитував про багатих кілька разів у різний час, і кожен раз, коли я запитую, це не той самий персонал, і всі визнають, що вони багаті гроші.
it's scam casino, я читав трохи про огляд казино на різних сторінках, і всі, хто писав про казино, погані, всі починали свій текст з it's a scam і закінчували текст на it's scam.
Серйозно, якщо вони не надішлють усі виграні гроші, а це 21 900 євро (понад 270 000 шведських крон), я хочу повернути всі свої 4 000 євро, які я вніс у казино Scam.
вони роблять щось дивне в моєму профілі, я подивився зараз і там написано, що більше виведень коштів я не робив. Ви можете побачити на попередньому знімку екрана, що загалом було 3 зняття, 2 з яких вони скасували, а одне з них прийняли, а тепер є 5 зняттів, щось дивне вони там роблять.
Дякуємо за надані знімки екрана. У мене є ще кілька запитань, щоб прояснити деталі вашої справи.
Ви згадали раніше, що внесли 4000 євро в це казино. Це був один депозит такої великої суми чи кілька депозитів додали цю загальну суму? Якщо можливо, ви можете надіслати мені знімок екрана з вашого профілю казино, на якому показано транзакцію або транзакції, пов’язані з цим депозитом?
Крім того, ви активували якийсь бонус за допомогою свого депозиту? Будь ласка, майте на увазі, що бонуси часто супроводжуються максимальним можливим виграшем. Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо ліміти виграшів несправедливими та хижацькими лише тоді, коли вони застосовуються до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо Умови та положення про бонуси, які обмежують максимальну суму виведення грошей із бонусної гри.
всі мої ставки без бонусів (без бонусу).
Щоразу, коли я вношу гроші, я вибираю без бонусу.
Дуже дякую, skordio2022, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний skordio2022 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Оскільки ChalkWins Casino ще не зареєструвало свій представницький обліковий запис на нашій платформі, вони не можуть відповісти безпосередньо в цій темі. Однак їхній агент у чаті порадив мені переслати запит на їх офіційну електронну адресу служби підтримки клієнтів. Я вже це зробив і зараз чекаю їхньої відповіді. Я буду тримати вас у курсі та повідомлятиму, щойно отримаю будь-які новини.
Дякуємо за розуміння та терпіння!
З повагою,
Кубо
Шановний skordio2022 ,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. На жаль, без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти.
Я позначу скаргу як " нерозглянуту " в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.
Тим часом я рекомендую зв’язатися з Управлінням ігор Мальти та подати скаргу через їхній веб-сайт за адресою https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Кубо
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
