Гравець з Нідерландів вимагав відшкодування 1075 євро через порушення між брендами самовиключення. Після отримання початкового підтвердження повернення коштів надійшло повідомлення про те, що переказ було відкладено та все ще розглядається. Гравець висловив розчарування тим, як казино впоралося з ситуацією. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання відшкодування, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».
привіт
тож я вимагав відшкодування через порушення самовиключення між брендами.
я сам виключив себе через зростання ставок.
після цього я зміг відкрити рахунок в іншому казино з тією ж головною компанією lcs limited під назвою chalkwins.com
я отримав awnser. Що сума, яку я вніс, буде повернута 1075 євро.
після запиту підтвердження мені сказали, що грошовий переказ завершено на їхньому сайті 27-09-2024z
через кілька днів я отримав повідомлення про те, що сталася помилка, і що гроші планується виплатити сьогодні вранці 30-09-2024
тому я попросив підтвердження сьогодні вдень. І мені прийшло повідомлення, що гроші не перераховані, справа Беска ще розглядається.
в які трюки ви граєте компанією.
чи може гуру казино допомогти мені тут?
Шановний Amnesys!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я надіслав вам повну розмову поштою.
разом із причинами.
з казино важко спілкуватися, оскільки служба підтримки працює лише 1 годину на день, здається.
Дякую за відповідь, Amnesys. Будь ласка, зверніть увагу, що перевірка та обробка повернення коштів іноді може тривати довше, ніж очікувалося. Служба підтримки клієнтів може не завжди мати найточнішу чи найновішу інформацію щодо цих питань, і іноді для завершення такого відшкодування може знадобитися кілька тижнів. Ви подали цю скаргу лише через кілька (навіть не робочих) днів, що може бути передчасним. На даному етапі не схоже, що казино навмисно ухиляється від повернення ваших депозитів, і їм просто потрібен додатковий час.
Тому я рекомендую вам почекати ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для перевірки та повернення вам коштів. Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо не буде розвитку, ми втрутимося. Будь ласка, тримайте мене в курсі через цю тему.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я щойно отримав гроші. Від халквінів.
Тепер я також прошу повернути гроші на дочірньому сайті, але вони, звичайно, не погоджуються.
та сама причина...
Шановний Amnesys!
На жаль, ми не можемо працювати над скаргами щодо двох різних казино в одному потоці. Тому я прошу вас подати нову скаргу , і ми розглянемо її якомога швидше.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
