Повідомлення щодо конфіскованих виграшів:
Згідно з повідомленням казино, вони обґрунтували видалення мого виграшу порушенням своїх Умов використання. Вони посилалися на використання мною VPN або підробленого документа, хоча жодне з цих тверджень не відповідає дійсності. Я не використовував VPN і не подавав підроблені документи. Я вважаю, що повідомлення, яке вони надіслали, було досить розпливчастим, і я додав повне повідомлення щодо скасування мого зняття 2000 євро.
Депозит, бонуси та виграші:
Я вніс 300 євро на свій рахунок (я можу надати конкретні суми депозиту на запит). Я прийняв вітальний бонус під час реєстрації, але всі мої останні виграші (включаючи суму, яку я просив зняти) були виграні за реальні гроші, а не за бонусні кошти. 31 жовтня казино видалило 780 євро з мого балансу, посилаючись на порушення щодо максимального виграшу від бонусу, але це, здається, непорозуміння, оскільки мій бонусний виграш не слід було розглядати в контексті реальних грошей мій баланс.
Після видалення 780 євро я подав запит на зняття 3000 євро, який було скасовано казино. Причиною, яку вони вказали, було порушення їхніх Загальних положень та умов, але, як згадувалося раніше, я не порушив жодного з їхніх правил. Баланс, який залишився на моєму рахунку після цієї проблеми, наразі становить 2000 євро (за потреби я можу надати точний баланс).
Я також хотів підкреслити, що протягом цього процесу казино вимагало надмірну кількість документів для перевірки. Зокрема, вони вимагали підтвердження мого зареєстрованого номера мобільного телефону, який не мав відношення до процесу KYC, і запитували документи, які, на мою думку, були непотрібними. Незважаючи на мої спроби виконати їхні вимоги перевірки, я вважаю, що процес був надто нав’язливим і спричинив значні затримки в обробці мого виведення.
Я додав скріншоти повідомлень, які я отримав від казино, включно з повідомленнями щодо видалення коштів і запитами на перевірку. Якщо вам потрібна додаткова документація чи деталі на підтвердження моєї справи, будь ласка, повідомте мене.
Communication Regarding Confiscated Winnings:
As per the casino’s notification, they justified the removal of my winnings based on a breach of their Terms & Conditions. They cited my use of a VPN or a forged document, though neither of these claims is true. I have not used a VPN or submitted forged documents. I believe the communication they sent was quite vague, and I’ve attached their full message regarding the cancellation of my €2,000 withdrawal.
Deposit, Bonus, and Winnings:
I deposited €300into my account (I can provide specific deposit amounts upon request). I accepted a welcome bonus at the time of registration, but all of my recent winnings (including the amount I requested to withdraw) were won using real money, not bonus funds. The casino removed €780 from my balance on 31st October, citing a breach regarding the maximum win from the bonus, but this seems to be a misunderstanding, as my bonus win should not have been considered in the context of the real-money portion of my balance.
After the removal of €780, I requested a withdrawal of €3,000, which was canceled by the casino. The reason they provided was a violation of their Terms & Conditions, but as mentioned earlier, I have not breached any of their rules. The balance left in my account after this issue is currently €2000(I can provide the exact balance if needed).
I also wanted to highlight that the casino has required an excessive amount of verification documents throughout this process. In particular, they requested proof of my registered mobile number, which was not relevant to the KYC process, and asked for documents that I felt were unnecessary. Despite my attempts to comply with their verification requirements, I feel the process was overly intrusive and caused significant delays in processing my withdrawal.
I’ve attached screenshots of the communication I’ve received from the casino, including the messages regarding the removal of funds and the verification requests. If you require any additional documentation or details to support my case, please feel free to let me know.
Автоматичний переклад.