ГоловнаСкаргиChalkWins Casino - Відкликання гравця відхилено.

ChalkWins Casino - Відкликання гравця відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

ChalkWins Casino
Надіслано: 17.12.2024 | Справу закрито : 30.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Ірландії зіткнувся з численними проблемами з казино щодо виведення коштів. 780 євро було несправедливо вилучено з її балансу через заявлене порушення умов, тоді як її зняття 2000 євро було скасовано без вагомого пояснення. Незважаючи на перевірку облікового запису та попередні успішні зняття коштів, вона залишилася без чіткого зв’язку з командою підтримки казино. Команда розгляду скарг розглянула справу, але через відсутність доказів, наданих гравцем, щоб заперечити заяви казино про використання VPN, скаргу зрештою визнали невиправданою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

31 жовтня я помітив, що казино зняло 780 євро з мого балансу, посилаючись на порушення Умов щодо максимального ліміту виграшу. Однак у мене склалося враження, що максимальний ліміт виграшу становив 3000 євро, і це відрахування виглядає невиправданим. 30 жовтня мені повідомили, що мій обліковий запис підтверджено, і мене попросили відкласти подальше виведення коштів, оскільки нові повідомлення електронною поштою свідчать про те, що перевірку мого облікового запису успішно завершено. Незважаючи на це, моє зняття 1000 євро було відкладено, і на той момент я не отримав чіткої причини затримки.

Після цих проблем 4 листопада я успішно зняв 1000 євро на свій рахунок Skrill і подав запит на зняття залишку. Мене запевнили, що залишок буде оброблено, але ситуація залишається невирішеною, і я не маю чіткого пояснення продовження утримання коштів.

На додаток до вищезазначених проблем, моє нещодавнє зняття 2000 євро було скасовано платіжним відділом, і кошти були видалені з мого балансу. Казино посилалося на порушення Умов і положень, стверджуючи, що я порушив правила, але я не займався жодною подібною діяльністю. Я не використовував VPN, не надавав підроблених документів, не зловживав системами бонусів і не займався будь-якими шахрайськими діями. Підтвердження мого облікового запису пройшло без проблем, а попередні зняття коштів оброблено без проблем.

Незважаючи на мої неодноразові запити до Chalkwins Casino, їх команда підтримки не змогла надати задовільного рішення. Я вважаю, що мій виграш несправедливо утримується, і я з повагою прошу негайно обробити моє зняття 2000 євро.

Якщо цю проблему не буде вирішено негайно, я буду змушений посилити це питання, подавши офіційну скаргу до відповідного органу ліцензування.

Дякую за увагу до цього питання. Я сподіваюся на вашу допомогу у вирішенні цієї ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний SlavetotheRave,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ChalkWins.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи можете ви поділитися повідомленням, у якому казино обґрунтовує своє рішення конфіскувати ваш виграш?
  • Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо вашого депозиту, бонусу, який ви прийняли, і своїх виграшів?
  • Скільки ви внесли? Який депозитний бонус ви прийняли? Скільки були ваші виграші, скільки конфіскувало казино і скільки залишилося на вашому рахунку?
  • Якщо ви можете надати знімки екрана, які підтверджують вашу справу, поділіться ними тут. Ви можете надсилати будь-які повідомлення та докази на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru а також для перегляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Повідомлення щодо конфіскованих виграшів:

Згідно з повідомленням казино, вони обґрунтували видалення мого виграшу порушенням своїх Умов використання. Вони посилалися на використання мною VPN або підробленого документа, хоча жодне з цих тверджень не відповідає дійсності. Я не використовував VPN і не подавав підроблені документи. Я вважаю, що повідомлення, яке вони надіслали, було досить розпливчастим, і я додав повне повідомлення щодо скасування мого зняття 2000 євро.


Депозит, бонуси та виграші:

Я вніс 300 євро на свій рахунок (я можу надати конкретні суми депозиту на запит). Я прийняв вітальний бонус під час реєстрації, але всі мої останні виграші (включаючи суму, яку я просив зняти) були виграні за реальні гроші, а не за бонусні кошти. 31 жовтня казино видалило 780 євро з мого балансу, посилаючись на порушення щодо максимального виграшу від бонусу, але це, здається, непорозуміння, оскільки мій бонусний виграш не слід було розглядати в контексті реальних грошей мій баланс.


Після видалення 780 євро я подав запит на зняття 3000 євро, який було скасовано казино. Причиною, яку вони вказали, було порушення їхніх Загальних положень та умов, але, як згадувалося раніше, я не порушив жодного з їхніх правил. Баланс, який залишився на моєму рахунку після цієї проблеми, наразі становить 2000 євро (за потреби я можу надати точний баланс).



Я також хотів підкреслити, що протягом цього процесу казино вимагало надмірну кількість документів для перевірки. Зокрема, вони вимагали підтвердження мого зареєстрованого номера мобільного телефону, який не мав відношення до процесу KYC, і запитували документи, які, на мою думку, були непотрібними. Незважаючи на мої спроби виконати їхні вимоги перевірки, я вважаю, що процес був надто нав’язливим і спричинив значні затримки в обробці мого виведення.

Я додав скріншоти повідомлень, які я отримав від казино, включно з повідомленнями щодо видалення коштів і запитами на перевірку. Якщо вам потрібна додаткова документація чи деталі на підтвердження моєї справи, будь ласка, повідомте мене.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваші повідомлення.

  • Чи могли б ви пояснити, чи завершили ви відіграш бонусу на вітальний депозит?
  • Ви зменшили вітальний бонус, не завершивши ставки на бонус?
  • Ви скасували бонус чи ні?
  • Ви зробили додатковий депозит?

Чи доступний вам ваш обліковий запис? Не могли б ви поділитися скріншотами вашої історії депозитів та історії депозитів, знайденої в обліковому записі вашого гравця?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я успішно виконав вимоги щодо ставок для вітального бонусу на депозит, і бонус було виплачено на мій рахунок. Однак після цього я відчув конфіскацію бонусу в 700 євро через правило максимального виграшу.

Щодо вашого запиту на скріншоти історії моїх депозитів і доступу до облікового запису, я можу отримати доступ до свого облікового запису, і я додам відповідні скріншоти за запитом.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові відомості або якщо я можу надати щось інше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

file



як ви бачите, вони щойно виплатили мені мої виграші на депозитах після того, як зрозуміли, що я виграв більше грошей, ніж поклав на депозит, вони конфіскували мій баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний SlavetotheRave,

  • Не могли б ви детально пояснити, що означає спірна сума в 3000 євро в цій ситуації?
  • Чи можете ви поділитися повідомленням, у якому казино звинувачує вас у порушенні правил, про які ви згадували раніше? (VPN, фальшиві документи тощо)
  • Коли казино висунуло ці звинувачення проти вас?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад






Чи могли б ви детально пояснити, що означає спірна сума в 3000 євро в цій ситуації?

Тож я виграв 3700, вони скоротили 700 після того, як заплатили мені 1000. Наступного платежу вони конфіскували гроші.


Чи можете ви поділитися повідомленням, у якому казино звинувачує вас у порушенні правил, про які ви згадували раніше? (VPN, фальшиві документи тощо)

Немає нічого, все вище.


Коли казино висунуло ці звинувачення проти вас?

Коли вони бачать, що я виграв більше грошей, ніж зробив депозит. Виплатіть мені прибуток. Вони конфіскували мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Велике спасибі, SlavetotheRave, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт SlavetotheRave,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити ChalkWins Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино ChalkWins!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний SlavetotheRave,

Я хотів дати вам коротку інформацію. Зараз я спілкуюся з командою казино. Не могли б ви перевірити, чи входили ви та грали в казино Chalkwins лише з одного пристрою? Якщо це так, чи це був лише ваш мобільний телефон? Крім того, ви переважно підключалися через Wi-Fi або мобільні дані?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Поясню: у моїй країні кабельний Інтернет не дуже надійний, тому я покладаюся на мобільні дані для більш стабільного з’єднання. Можливо, я використовував два пристрої, планшет і ноутбук, щоб отримати доступ до казино, але це не повинно бути проблемою. Я можу надати всі IP-адреси, які коли-небудь входили в мій обліковий запис, і якщо вони стверджуватимуть, що це подвійний обліковий запис, я можу довести протилежне.

Крім того, раніше я отримував зняття без проблем. Спочатку я зняв 3700, але вони зменшили їх до 3000, а потім повернули мені 1000. Однак тепер вони відмовляються платити, коли починають втрачати гроші. Це виглядає як тіньова тактика, і я вважаю, що для Casino Guru важливо знати, як вони поводяться з гравцями.

Дякую за увагу до цього питання. Сподіваюся, ви займете тверду позицію щодо цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний SlavetotheRave,

Дякуємо за швидку відповідь. Щоб ви знали, навіть якщо у вас раніше були успішні зняття коштів, це не означає, що потенційне порушення правил не буде виявлено на пізнішому етапі, коли буде проведено більш ретельне розслідування. Використання кількох пристроїв може викликати занепокоєння команди казино щодо потенційної активності кількох облікових записів. Щоб допомогти у вирішенні цієї проблеми, надайте мені (тут, у ланцюжку скарг, або на мою електронну адресу). michal.k@casino.guru ) з усіма IP-адресами, які ви використовували для доступу до свого облікового запису казино, а також ідентифікаторами пристроїв.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Як знайти ідентифікатор мого пристрою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний SlavetotheRave,

Тепер я дізнався, що фактичний ідентифікатор пристрою може відображатися інакше в програмному забезпеченні казино. Фактичне ім’я або номер вашого пристрою не має відразу збігатися з таким у їхній системі, тому, щоб якимось чином допомогти ще точніше визначити ваші пристрої, надайте мені також MAC-АДРЕСУ (якщо ви підключені до Wi-Fi).

Будь ласка, спробуйте ці посібники, щоб отримати інформацію:

Ноутбук / ПК

ID пристрою

Кнопка «Пуск» => Налаштування => Система => Про програму, і ви повинні побачити це в розділі «Технічні характеристики пристрою».

MAC-адресу див. у посібнику

Як знайти свою MAC-адресу в Windows 10 або 11

або

Як знайти будь-яку IP-адресу, MAC-адресу та інші відомості про мережеве з’єднання


Планшет (я припускаю, що це пристрій Android)

Перейдіть до «Налаштування» та натисніть «Про пристрій».

Тут натисніть «Статус», і ви знайдете MAC-адресу під «MAC-адресою Wi-Fi».

4 простих способи знайти MAC-адресу на Android

Ідентифікатор пристрою

Перейдіть до «Налаштування» та натисніть «Про пристрій».

Тут натисніть «Детальна інформація та характеристики», і ви знайдете «Модель»

або

Налаштування» та натисніть «Про пристрій».

Тут натисніть «Статус», і ви повинні знайти там IMEI

Якщо ви використовуєте пристрій Apple, це має бути подібним. Не соромтеся шукати в Google простіші посібники, якщо вони знадобляться


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, SlavetotheRave,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний SlavetotheRave,

Я отримав додаткову інформацію та докази від команди казино. Хоча ви раніше заявляли, що не використовували VPN, деякі IP-адреси, пов’язані з вашим обліковим записом під час гри, було визначено як IP-адреси VPN, що суперечить вашому твердженню. Я чекаю доказів, яких я вимагав від вас, щоб прояснити це питання. Будь ласка, надайте докази протягом наступних трьох днів; інакше я не матиму іншого вибору, як відмовитися від цієї справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний SlavetotheRave,

На жаль, ми не отримали від вас необхідної інформації та доказів, що змушує нас погодитися з оцінкою команди казино та вважати цю скаргу невиправданою.

Ми наполегливо рекомендуємо дотримуватися всіх правил казино, щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому.

Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого