Я подаю цю скаргу щодо запиту на зняття коштів, поданого мною в казино Chachabet 18 вересня 2024 року (ідентифікатор зняття: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Незважаючи на численні спроби вирішити проблему через службу підтримки клієнтів, відкликання коштів залишається необробленим понад 13 днів, і протягом цього періоду я отримував розпливчасті та незадовільні відповіді.
Хронологія подій:
18 вересня 2024 року: я подав запит на зняття, і VIP-менеджер повідомив, що деякі з моїх останніх депозитів не надійшли на їхній банківський рахунок, що спричинило затримку. Мене попросили дочекатися, поки депозити будуть оброблені.
19 вересня 2024 року: після перехресної перевірки свого рахунку я помітив, що депозити, зроблені 11 і 13 вересня, були списані з мого банківського рахунку, але Chachabet стверджував, що вони їх не отримали. Незважаючи на моє занепокоєння щодо того, скільки часу це займе, мені просто сказали почекати без додаткових роз’яснень щодо часових рамок.
22 вересня 2024 року: через 11 днів я звернувся до мене, але мені знову сказали, що депозити досі не отримані. Я запитав конкретну інформацію про те, які депозити очікують на розгляд, і не отримав жодної конкретної відповіді. Шачабет продовжував наполягати на тому, що депозити «в дорозі», не пропонуючи жодних доказів чи ясності.
24 вересня 2024 р.: засмучений відсутністю прозорості, я надав виписку з банківського рахунку, яка показує, що депозити були успішно списані з мого рахунку, і я попросив підтвердження того, що кошти не надійшли. VIP-менеджер сказав, що вони передадуть інформацію до свого фінансового відділу, але знову ж таки не було надано чіткого графіку.
Підтвердження банку: я звернувся до свого банку, який підтвердив, що всі транзакції оброблено успішно. Банк навіть надав коди масової доставки для Chachabet для перевірки транзакцій. Я поділився цими кодами з Chachabet, але вони все одно стверджували, що їм потрібно звернутися до свого фінансового відділу, що ще більше відклало рішення.
24 вересня 2024 року: після всього цього туди-сюди, доказів і доказів, які я їм надіслав, вони сказали, дайте нам ще трохи часу, щоб ми це розслідували. Вони також сказали, що надішлють мені докази того, що транзакції «в дорозі», тому вони зарахували суму на веб-сайті мого облікового запису chachabet, щоб я міг нею грати. Ці докази так і не надійшли. Раптом після того, як вони отримали всі докази в світі, гроші повернули на мій банківський рахунок через 13 днів після того, як я вніс суму, грав з нею, вигравав ставки та подав заявку на її зняття. Тепер після всього вони повернули мені їх, щоб їм не довелося платити за виведення грошей, які я виграв, граючи на їхньому веб-сайті.
I am submitting this complaint regarding a withdrawal request I initiated with Chachabet Casino on September 18, 2024 (Withdrawal ID: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Despite multiple attempts to resolve the issue through customer support, the withdrawal remains unprocessed for over 13 days, and I have received vague and unsatisfactory responses throughout this period.
Timeline of Events:
September 18, 2024: I requested a withdrawal and was informed by the VIP Manager that some of my latest deposits had not reached their bank account, which was causing the delay. I was asked to wait until the deposits were processed.
September 19, 2024: After cross-checking my account, I noticed that deposits made on September 11 and September 13 had been debited from my bank account, yet Chachabet claimed they hadn’t received them. Despite my concern about how long this was taking, I was simply told to wait with no further clarification on a time frame.
September 22, 2024: After 11 days, I followed up, but was again told the deposits were still not received. I asked for specific details about which deposits were pending and was given no specific answers. Chachabet kept insisting that the deposits were "on the way" without offering any evidence or clarity.
September 24, 2024: Frustrated with the lack of transparency, I provided my bank statement showing that the deposits were successfully debited from my account, and I requested proof from their end that the funds had not arrived. The VIP Manager said they would transfer the information to their finance department, but again, no clear timeline was provided.
Bank Confirmation: I contacted my bank, which confirmed that all transactions had been processed successfully. The bank even provided BULK delivery codes for Chachabet to verify the transactions. I shared these codes with Chachabet, yet they still claimed they needed to check with their finance department, further delaying the resolution.
September 24, 2024: After all this back and forth and proof and evidence that I sent them they said give us some more time as we investigate this. They also said they will send me the evidence of the transactions being "on their way" which is why they credited the amount in my chachabet account website so I could play with it. This evidence never arrived. Now all of a sudden after they got all the proof in the world, the money has been refunded to my bank account 13 days after I deposited the amount, played with it, won bets with it and applied for withdrawal of it. Now after everything they refund it to me so that they don't have to pay withdrawal the money that I won by playing on their website.
Автоматичний переклад.
