Cetusgames Casino - Виграш гравця конфісковано.

Привіт,

Я зареєструвався в цьому казино тиждень тому. Я зробив загалом 5 депозитів, використовуючи 150% бонусів. Я запевнив у чаті, що маю право отримати ці бонуси. Вони відповіли, що я можу використати будь-який бонус, доступний у розділі мого облікового запису. Після повної ставки на бонус за останній депозит я отримав 4800 євро на рахунку. Після того, як мій обліковий запис було повністю перевірено, казино все одно скасувало моє зняття, і я отримав це в чаті:

Привіт Лукас,

Приносимо вибачення за затримку з відповіддю вам, ми недоступні у вихідні, а служба підтримки не оновлювалася до вихідних.

Ваш запит на зняття коштів спочатку було схвалено (чому служба підтримки підтвердила це вам), однак кілька облікових записів, у тому числі ваш, було позначено для подальшої перевірки через шахрайську діяльність.

Під час подальшого розслідування ми виявили, що ви використовували той самий бонус кілька разів, і це прямо суперечить нашим Умовам про бонуси (перегляньте: https://cetusgames.com/en/bonus-terms пункти 1.1 і 1.15).

Розглянутий бонус було використано двічі (2) 13.10.2022 і ще три (3) рази 17.10.2022.

Замість повного видалення балансу було прийнято рішення повернути загальну суму депозитів. Ми бачимо це і повне і остаточне вирішення цієї справи.

Ми сподіваємося, що ви продовжите грати з нами в Cetus Games.

Бажаю всього найкращого,

Команда відповідності Cetus "

Якби живий агент сказав мені, що я НЕ маю права на бонус, доступний у моєму бонусному розділі, я б не грав у нього й ризикував би своїми грошима. Схоже, цей сайт ще недопрацьований програмно, інакше цей бонус не відображався б у моєму обліковому записі.

Справа не в тому, що я відкрив кілька облікових записів, щоб кілька разів скористатися вітальною пропозицією, у мене є лише один обліковий запис.

Зрештою я ризикував 840 євро власних грошей, які я б більше не побачив, якби програв 5 балансів.

Здається, це несправедливо, оскільки я звернувся до служби підтримки перед тим, як отримати 150% перед моїми депозитами.

Я був би радий погодитися на якийсь компроміс, як-от оплата 4800 із вирахуванням 1220 євро бонусних грошей, які я використовував. Але лише повернення моїх депозитів є несправедливим з причин, описаних вище.

З повагою

Шановний принце Насіме,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи не могли б ви опублікувати тут посилання на бонусну пропозицію, яку ви активували? Я хотів би перевірити бонусні T & Cs.

Чи правильно я розумію, що цей бонус був доступний для активації у вашому обліковому записі казино?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут. Мені головним чином хотілося б бачити повідомлення, в яких казино підтверджує, що ви можете знову активувати бонус.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

дякую за відкриття цієї скарги.

Бонусна пропозиція більше не доступна. Однак він не мав конкретних умов. Його було пов’язано зі стандартними умовами на сторінці https://cetusgames.com/en/bonus-terms.

Як правильно заявило казино, я скористався ним двічі 13 жовтня та 3 рази 17 жовтня.

Усі бонуси були доступні в моєму обліковому записі без використання промокоду. Кожен бонус можна було вибрати в розділі мого депозиту, коли я робив новий депозит. Перш ніж використовувати його вдруге, я зв’язався з агентом чату і запитав, чи маю право використовувати його знову. Мені сказали, що я можу використати будь-який бонус, який відображається в моєму обліковому записі. Це єдина причина, чому я використав цей бонус загалом 5 разів. На жаль, я не зробив скріншот розмови з живим чатом. Я поняття не мав, що мене обдурять, коли щось виграють. Однак казино може легко перевірити журнали чату від 13 жовтня та підтвердити, що агент сказав мені це. Крім того, я надіслав вам знімок екрана мого облікового запису казино, на якому показано хід ставок мого останнього бонусу, який я успішно зробив. На цьому скріншоті ви бачите, що в моєму обліковому записі доступний ще один бонус у розмірі 150%. Я сподіваюся знайти рішення, щоб повернути частину мого виграшу.

Мої загальні депозити вже були повернуті казино.

З найкращими побажаннями

Привіт,

Я щойно отримав відповідь відділу відповідності казино. Мені повідомили, що агент підтримки надав мені неправильну інформацію щодо бонусу. Я відповів на цей електронний лист із пропозицією врегулювання спору. Я оновлю цю скаргу, щойно отримаю відповідь.

Дякую за вашу відповідь, принце Насіме. Будь ласка, тримайте нас у курсі будь-яких подальших подій, щоб ми могли відповідним чином продовжити розгляд цієї скарги.

Я радий повідомити, що ми з казино дійшли спільної згоди. Мені заплатить казино. Я задоволений тим, як казино відреагувало та впоралося з цією справою.

Тому цю скаргу можна позначити як вирішену.

З найкращими побажаннями

Чудові новини, принце Насіме. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.