ГоловнаСкаргиCelu Apuestas Casino - Запит гравця на зняття коштів було проігноровано.

Celu Apuestas Casino - Запит гравця на зняття коштів було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: $500 000 ARS

Celu Apuestas Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.11.2023 | Справу закрито : 24.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини виграв бонус у Celu Apuestas, але вони не змогли забрати виграш. Незважаючи на те, що докази були надіслані групі підтримки, вони не отримали відповіді протягом двох місяців. Гравець використовував стороннього агента для внесення коштів на свій рахунок, практика, яка була звичайною в цьому конкретному казино. Після перемоги агент перестав відповідати та заблокував гравця. Нам довелося відхилити справу через відсутність відповіді гравця на наші запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я виграв бонус у Celuapuestas, але коли я попросив зняти свої гроші, касир вкрав у мене. Я надіслав усі докази спілкування в службу підтримки, але минуло два місяці, а до мене ніхто не звертався. Я втомився подавати скарги, не отримуючи жодного рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний carlosagm086!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже було повністю підтверджено?
  • Чи використовували ви якісь бонуси в цьому казино в минулому?
  • Ви раніше знімали кошти з цього казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щодо ваших запитань, то я вперше грав у цьому казино і не проходив процедуру верифікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, carlosagm086, за вашу відповідь.

  • Чи можете ви пояснити, чи ваш виграш став результатом безкоштовного бонусу, чи для активації рекламної пропозиції потрібен був реальний депозит?
  • Чи доступний ваш обліковий запис?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу отримати доступ до свого облікового запису, оскільки вони заблокували доступ, і я грав у гру на реальні гроші, виграш не був частиною будь-яких бонусів або рекламних акцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось що ви написали у своєму першому коментарі:


Я виграв бонус у Celuapuestas, але коли я попросив зняти свої гроші, касир вкрав у мене.


Тепер ви написали, що не активували жодної акційної пропозиції. Не могли б ви розповісти детальніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У моїй країні Celuapuestas працює так: ви звертаєтеся до касира, і ця особа відповідає за внесення грошей на ваше ім’я. Якщо ви виграєте, він або вона також відповідає за завантаження та виплату вам призу. Я зв’язався з тим касиром, щоб заплатити свій приз, і в цей момент він перестав мені відповідати і заблокував мене, потім він очистив мій обліковий запис і змінив пароль, щоб я більше нічого не міг робити. Я неодноразово зв’язувався з платформою, надсилаючи їм скріншоти розмов, але не отримав жодної відповіді, лише те, що вони збиралися спілкуватися, але так і не зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  • Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
  • Чи правильно я розумію, що замість вас на ваш рахунок кошти поклав касир?
  • Ця особа є працівником казино?

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, carlosagm086,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Він не співробітник казино, а зовнішній агент, який рекламував себе в соціальних мережах, тому я зв’язався з ним і переказав йому гроші на депозит, потім я грав у казино і виграв цей приз, коли я попросив у нього Я знімаю свої кошти, краду їх і блокую будь-яке спілкування. Я надіслав докази до сервісного центру celuapuestas разом зі скріншотами та навіть іменем людини. Але відповіді я не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи звичайною практикою в цьому конкретному казино є використання сторонніх «агентів» для депозитів замість прямих транзакцій гравців? Перепрошую, але я не знайомий з такою процедурою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, вони використовують людей, які виконують функції агентів або касирів і які поширюють свої послуги в соціальних мережах. Я зв’язався з одним із них, вважаючи, що він заслуговує на довіру, я переказав йому гроші, і він створив мій рахунок і стягнув з мене залишок, але коли прийшов час зняти те, що я заробив, він перестав мені відповідати. Я поскаржився на платформу, і вони сказали, що дадуть мені відповідь, але я не мав рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Чи є відповідне повідомлення, на яке ви можете переслати petronela.k@casino.guru , будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, carlosagm086,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого