Шановне казино Celsius!
Ваша остання відповідь не стосується суті моєї скарги та багатьох питань, які я порушив у своєму попередньому повідомленні. Ви не тільки не надали належного пояснення щодо конфіскації мого рейкбеку, але й не посилалися на будь-які конкретні положення та умови, щоб виправдати свої дії щодо передбачуваного овербету.
Адреса вашого останнього повідомлення:
1 - Надмірний штраф за надмірну ставку
Ваша політика про те, що « овербету достатньо, щоб ми втратили ваш виграш і зняли весь баланс », є надмірною та несправедливою. Подібні помилки можуть і повинні бути повністю запобігти автоматичною системою, яка зупиняє розміщення овербетів. Насправді у вас уже є така система, оскільки ставки, що перевищують ліміт у 5 євро, виключаються з вимоги щодо ставок. Це демонструє, що ви можете виявляти надмірні ставки в реальному часі, але вирішуєте не запобігати їм, натомість суворо караючи гравців за помилки, яких можна легко уникнути.
2 - Неіснуюча кнопка «Я читаю правила».
Ваше твердження щодо кнопки « Я прочитав правила та погоджуся на наслідки, якщо їх порушу » є фактично невірним. На вашій платформі такої кнопки немає. Це викликає серйозні запитання щодо вашого знайомства з функціями вашого веб-сайту. Відкриваючи неіснуючу функцію, ви створюєте враження, що я був повністю обізнаний з правилами, а потім свідомо їх порушив, що не відповідає дійсності.
3 - Тон спілкування
Хоча ваше попереднє повідомлення прямо не звинувачує мене в злих намірах, тон був звинувачувальним і передбачав відсутність добросовісності з мого боку. Це було і непрофесійно, і непотрібно. Крім того, тепер ви перемістили свій аргумент, щоб підкреслити, що гравці виключно ознайомлені з умовами бонусу перед активацією. Це твердження підривається тим фактом, що ваші індивідуальні бонусні умови не публікуються прозоро на вашому веб-сайті. Я прямо порушив це питання у своєму останньому повідомленні, і воно залишається без відповіді.
4 - Необґрунтована претензія щодо галузевих стандартів
Нарешті, ваше твердження, що «так працюють усі казино», є невірним. Відомі казино не змінюють заднім числом умови бонусів у середині ставок, щоб виправдати конфіскацію депозитів і бонусів. Якщо ви стверджуєте, що це стандартна практика, я пропоную вам навести приклади поважних казино з такою політикою.
Суперечка про рейкбек: основна скарга
Ваше останнє повідомлення повністю уникає розгляду суперечки про рейкбек, яка є суттю моєї скарги. Ви зосередилися на депозиті та бонусі за депозит, але рейкбек ні те, ні інше. Це винагорода за активність ставок, і на нього не повинні впливати порушення умов бонусу за депозит, як демонструють ваші власні дії в перший бонусний період.
У перший бонусний період (2 листопада, депозит 10 000 доларів США), навіть після порушення умов бонусу та застосування штрафних санкцій, а саме конфіскації всіх бонусних виграшів, рейкбек, отриманий протягом цього періоду, залишався недоторканим і доступним для зняття. Цей прецедент змусив мене повірити, що рейкбек не був прив’язаний до умов бонусу і вважався справжніми грошима.
Однак під час другого бонусного періоду (9 листопада, депозит у розмірі 20 000 доларів США), незважаючи на отримання рейкбеку подібним чином, як і протягом першого бонусного періоду, моє зняття було відхилено, а кошти конфісковано без належних пояснень. Чому рейкбек розглядався як реальні гроші протягом першого бонусного періоду, але не протягом другого? Таке непослідовне ставлення підриває вашу довіру та свідчить про дискримінаційний підхід.
Останній запит на прозорість
Я прошу належного пояснення, чому моє зняття рейкбеку було відхилено, а кошти конфісковано. Це пояснення має посилатися на конкретні положення та умови та виправдовувати неузгоджену обробку рейкбеку між двома бонусними періодами.
Крім того, я ще раз запрошую вас опублікувати мою повну історію ігор і журнали чатів, щоб забезпечити прозорість і незалежну перевірку моїх тверджень.
Нарешті, я закликаю вас розглянути ширші проблеми, які я підняв у своєму попередньому повідомленні, включаючи відсутність ясності в умовах ваших бонусів, ретроактивне застосування вами змін правил і відсутність стандартних засобів захисту гравців, таких як автоматичне запобігання овербету. Ігнорування цих проблем не відображає рівня професіоналізму, який очікується від ліцензованого казино.
З повагою
Манфред
Dear Celsius Casino,
Your latest response fails to address the core of my complaint and the many issues I raised in my previous message. Not only did you fail to provide a proper explanation regarding the confiscation of my rakeback, but you also failed to reference any specific terms and conditions to justify your actions regarding the alleged overbet.
Addressing Your Latest Message:
1 - Excessive Penalty for Overbet
Your policy that "an overbet is enough for us to forfeit your winnings and remove your entire balance" is excessive and unfair. Mistakes like this can and should be prevented entirely by an automatic system that stops overbets from being placed. In fact, you already have such a system in place, as bets exceeding the €5 limit are excluded from contributing to the wagering requirement. This demonstrates that you can detect overbets in real-time but choose not to prevent them, instead penalizing players harshly for errors that could easily be avoided.
2 - Nonexistent "I Read the Rules" Button
Your claim about a "I read the rules and will accept the consequences if I break them" button is factually incorrect. No such button exists on your platform. This raises serious questions about your familiarity with your own website’s features. By bringing up a nonexistent feature, you create the impression that I was made fully aware of the rules and then knowingly violated them, which is untrue.
3 - Tone of Communication
While your previous message does not outright accuse me of malicious intent, the tone was accusatory and implied a lack of good faith on my part. This was both unprofessional and unnecessary. Additionally, you have now shifted your argument to emphasize that players are made exceptionally aware of the bonus terms before activation. This claim is undermined by the fact that your individual bonus terms are not published transparently on your website. I explicitly raised this issue in my last message, and it remains unanswered.
4 - Unsubstantiated Claim About Industry Standards
Finally, your assertion that "this is the way all casinos are working" is incorrect. Reputable casinos do not retroactively change bonus terms mid-wagering to justify confiscating deposits and bonuses. If you claim this is standard practice, I invite you to provide examples of reputable casinos with such policies.
Rakeback Dispute: The Core Complaint
Your latest message completely avoids addressing the rakeback dispute, which is the heart of my complaint. You focused on the deposit and deposit bonus, but the rakeback is neither. It is a reward for wagering activity and should not be affected by breaches of the deposit bonus terms, as your own actions in the first bonus period demonstrate.
In the first bonus period (Nov 2, $10,000 deposit), even after the bonus terms were breached and penalties applied—namely, the confiscation of all bonus winnings—the rakeback earned during that period was left untouched and available for withdrawal. This precedent led me to believe that rakeback was not tied to the bonus terms and was considered real money.
However, during the second bonus period (Nov 9, $20,000 deposit), despite earning rakeback in a similar manner as during the first bonus period, my withdrawal was rejected, and the funds confiscated without proper explanation. Why was the rakeback treated as valid real money during the first bonus period but not during the second? This inconsistent treatment undermines your credibility and suggests a discriminatory approach.
Final Request for Transparency
I request a proper explanation for why my rakeback withdrawal was rejected and the funds confiscated. This explanation must reference specific terms and conditions and justify the inconsistent handling of the rakeback between the two bonus periods.
Additionally, I once again invite you to publish my full gameplay history and chat logs to allow for transparency and independent verification of my claims.
Finally, I urge you to address the broader issues I raised in my previous message, including the lack of clarity in your bonus terms, your retroactive application of rule changes, and the absence of standard player protections like automated overbet prevention. Ignoring these concerns does not reflect the level of professionalism expected from a licensed casino.
Sincerely,
Manfred
Автоматичний переклад.
