Celsius Casino - Обліковий запис гравця залишається активним після запиту на закриття.

Мій обліковий запис було створено на celsiuscasino.com 29 вересня 2024 року.

За два дні з 29-30 вересня я втратив 5992,097225 USDT.

30 вересня я зв'язався з казино і попросив закрити рахунок.

5 жовтня я знову зв’язався з казино і запитав, чому мій рахунок все ще активний.

7 жовтня я надіслав повідомлення зі своєї іншої гарячої пошти, щоб переконатися, що вони його отримали. Я також намагався зв’язатися з казино на Discord і запитати про це. Казино не відповіло на жодне з моїх електронних листів.

У період з 5 по 31 жовтня я взяв позику для азартних ігор і програв загалом 6163,914341 USDT.

15 листопада я надіслав ще один електронний лист, повідомляючи, що кілька разів просив закрити обліковий запис і бачу, що все ще можу ввійти. Я також повідомив, що втратив більше, ніж міг собі дозволити.

Казино постійно надсилає мені маркетингові листи про азартні ігри, і я навіть відповів на одне з них, чому вони надсилають мені це, коли я просив закрити рахунок, але останнього 21 листопада та кілька разів у листопаді та жовтні.

В кінці листопада я отримав зарплату + я зміг взяти ще один кредит, в результаті чого в період з 28 по 30 листопада я втратив ще 6346,171714 USDT.

Загальні збитки на Celsiuscasino.com становлять 18502,18328 доларів США, а загальні втрати після 5 жовтня становлять 12510,08606 доларів США.

Моя суперечка стосується збитків, завданих після того, як я подав запит на закриття облікового запису, тобто з 5 жовтня – це загалом 12510,08606 USDT.

У мене є скріншот із повною історією транзакцій, нещодавно щоразу, коли я намагаюся зняти кошти, статус постійно відхиляється, тому, якщо я виграв трохи, я спробував створити зняття коштів, але після нескінченних відмов я втрачаю все.

Я намагався завантажити знімки екрана з історією транзакцій, але я отримую помилку під час завантаження, що максимальне зображення перевищено, тому я можу надати їх електронною поштою або додати ще одне повідомлення до цього випадку разом із ними.

Шановний mafj,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин

(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

• Чи повідомляли ви про свої фінансові труднощі неодноразово співробітникам служби підтримки казино?
• Чи намагалися ви скасувати підписку на маркетингові повідомлення казино?
• Чи повідомляли ви службу підтримки казино про своє бажання самовиключитися з казино через проблеми з азартними іграми?
• Чи підтвердило казино ваші запити про закриття рахунку прямою відповіддю?
• Поділіться будь-якими підтверджуючими доказами у вигляді знімків екрана тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Томас

Привіт Томасе,

дякую Тут я зібрав інші електронні листи, які також надіслав у казино, окрім наведеного вище.

Листи, які я надіслав 5 жовтня та 7 жовтня, є знімками екрана в попередньому повідомленні, але 8 жовтня та 19 жовтня я відповів на ті листи, які вже надіслали, запитуючи, який статус має обробка моєї електронної пошти та чому вони не вжили жодних заходів. .

18 жовтня я надіслав електронного листа в казино, запитуючи, чому вони продовжують скасовувати всі мої зняття без причини. Я завантажив свої водійські права, але їхній веб-сайт не завантажував задню частину ліцензії, тож я подумав, що, можливо, це було чому, тому я надіслав цю інформацію в казино, але вони так і не відповіли, що насправді це була причина.

У цьому електронному листі я також повідомив про мій запит на закриття облікового запису та повідомив, що вони зберігають мій обліковий запис активним, що дозволяло робити депозити та спричиняти збитки для багатьох тисяч.

2 листопада та 10 листопада вони продовжували надсилати мені бонусні листи, і я відповів на обидва запити, чому вони продовжують надсилати мені електронні листи, коли я запитав про закриття облікового запису:

Казино не відповіло на жодне з моїх електронних листів, надісланих із двох різних адрес електронної пошти від різних поштових провайдерів, щоб переконатися, що вони його отримали. Я міг би зрозуміти, якби я надіслав лише один електронний лист, але коли я відправляю 9 електронних листів + ​​повідомлення в Telegram і повідомлення в Discord до казино, це свідчить про мою ініціативу, що я хочу припинити грати в азартні ігри, і на жодне з них не було відповіді від казино.

Я також надіслав вам електронний лист із скріншотами всієї історії транзакцій, оскільки кількість вкладених файлів у повідомленні перевищила максимальну.

Шановний mafj,

Якщо ваш обліковий запис все ще відкритий, я рекомендую подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю підтримку Celsius Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та назавжди заборонити отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми

Причина мого рішення – залежність від азартних ігор та фінансові труднощі.

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Надішліть інший електронний лист на адресу support@celsiuscasino.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Заздалегідь дякую.