ГоловнаСкаргиCelebrino Casino - У гравця виникають проблеми з відкликанням через зміну імені.

Celebrino Casino - У гравця виникають проблеми з відкликанням через зміну імені.

Автоматичний переклад.

Сума: 280 €

Celebrino Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 31.01.2024 | Справу закрито : 25.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів з онлайн-казино через розбіжність між її іменем на картці MasterCard і профілем казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи підтвердження розлучення та зміни імені, проблема залишилася невирішеною. Процес перевірки гравця тривав, і деякі документи, такі як фотографія посвідчення особи, фотографія MasterCard, виписка з банківського рахунку та два рахунки з її адресою, не були затверджені. Ми намагалися полегшити спілкування між гравцем і казино, однак гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я без проблем зробив депозит у розмірі 50 євро за допомогою своєї картки MasterCard, але я не міг зняти за допомогою тієї самої картки, оскільки на ній моє прізвище вказано як Норелл, а в моєму профілі — Бугіель. Я вийшла заміж багато років тому і взяла прізвище свого колишнього чоловіка, Bugiel, але я розлучилася з 2013 року. Я вважаю, що повернулася до свого дівочого прізвища, Norell. Я подав особисту довідку про те, що я розлучений, і всі документи, які вони вимагали, навіть мою адресу в рахунку та останню квитанцію про орендну плату. Як я можу зняти свої гроші? Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт carolabugiel64,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Celebrino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перевірку завершено. Не вдалося підтвердити, що надіслали ідентифікаційну фотографію ноги. фотографія моєї виписки з банківського рахунку Mastercard, два рахунки з моєю адресою, але не прочитані, було добре внести 50 євро, але зняти не спрацювало, документи не надійшли, але вони написали, які документи хочуть, тому я незабаром ламаюся цю кляту клопоту завжди схвалювали раніше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт carolabugiel64,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru перш ніж ми спробуємо зв'язатися з ними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, carolabugiel64,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого