ГоловнаСкаргиCBet Casino - Обліковий запис гравця було призупинено після запиту на зняття коштів.
CBet Casino - Обліковий запис гравця було призупинено після запиту на зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 40
Сума:
$20 000 ARS
CBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
The player from Argentina had deposited 5,000 Argentine pesos and had doubled it to 10,000 Argentine pesos due to a promotion. After meeting the wagering requirements and accruing 20,000 Argentine pesos in winnings, he had requested a withdrawal on September 24, 2023. However, his account had been suspended and the casino had ceased communication. The player's account had been verified on the day of deposit, but no refund was issued after the suspension. Despite multiple attempts by our team to contact the casino, no response was received. Consequently, we had marked the complaint as 'unresolved', which may have negatively impacted the casino's rating. We had advised the player to file a complaint with the regulating gaming authority, Gaming Curacao, for further assistance.
Гравець з Аргентини вніс 5000 аргентинських песо та подвоїв їх до 10 000 аргентинських песо завдяки підвищенню. Після виконання вимог щодо ставок і накопичення виграшу в 20 000 аргентинських песо він подав запит на зняття коштів 24 вересня 2023 року. Однак його обліковий запис було призупинено, а казино припинило зв’язок. Рахунок гравця було перевірено в день депозиту, але після призупинення відшкодування не було відшкодовано. Незважаючи на численні спроби нашої команди зв’язатися з казино, відповіді не було отримано. Отже, ми позначили скаргу як "нерозглянуту", що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві подати скаргу до регулюючого ігрового органу, Gaming Curacao, для подальшої допомоги.
Привіт! 22 вересня 2023 року я вніс депозит у розмірі 5000$ аргентинських песо на веб-сайті cbet.gg, який був подвоєний до суми 10000 аргентинських песо + 25 безкоштовних обертань на ігровому автоматі Pragmatic завдяки їхній акції.
Досягнувши мети витратити «x» суму грошей, я нарешті зміг зняти 20 000 доларів, які я виграв у грі, що я й зробив у неділю, 24 вересня 2023 року.
Сьогодні, 29 вересня 2023 року, мій обліковий запис призупинено, і коли я зв’язався з ними, вони попросили надати мою інформацію. Віддавши його їм, вони відповіли наступним чином:
Вони блокують будь-яке подальше спілкування, оскільки вони заблокували інтеграцію браузера на своїй платформі контактів.
Якщо вам потрібна будь-яка інформація, я можу її надати, оскільки я записав усе: від ігор, у які я грав, до ідентифікатора виведення коштів.
На даний момент я не буду знімати відео про цей веб-сайт (cbet), оскільки я сподіваюся, що вони повернуть мені МОЇ ГРОШІ.
(Я хотів би пояснити, що я зареєструвався з обліковим записом Twitch, тому надана електронна адреса відповідає обліковому запису Twitch.)
Hello, on September 22, 2023, I made a deposit of 5,000$ Argentine pesos to the website cbet.gg, which was doubled to the amount of 10,000 Argentine pesos + 25 free spins on a Pragmatic slot machine due to their promotion.
After meeting the goal to spend "x" amount of money, I was finally able to withdraw 20,000$ that I had won by playing, which I did on Sunday, September 24, 2023.
Today, September 29, 2023, my account is suspended and when I contacted them, they asked for my information. After giving it to them, they responded with the following:
They are blocking any further communication as they've blocked browser integration on their contact platform.
If you need any information, I could provide it as I have recorded everything from the games I played to the withdrawal id.
As of now, I won't make any video about this website (cbet) as I'm hopeful that they will give me MY MONEY back.
(I would like to clarify that I registered with a Twitch account, so the email given corresponds to the Twitch account.)
Hola el día 22/09/2023 le hice un deposito de 5.000$ pesos argentinos a la pagina cbet.gg El cual se duplico hasta obtener un monto de 10.000$ pesos argentinos + 25 tiros gratis en una maquina de Pragmatic por una promoción de ellos mismos pusieron
Al cumplir el objetivo de gastar "x" Dinero por fin me podía dejar retirar 20.000$ que habia ganado jugando el cual retire el día Domingo 24/09/2023
Hoy 29/09/2023 mi cuenta esta suspendida y al contactarme con ellos me piden mis datos y yo al darselos me contestan lo siguiente:
Impidiéndome comunicarme nuevamente con ellos ya que bloquean el navegador toda integración en su plataforma de contactos.
Si necesita algún dato podría entregárselos ya que hice grabación de todo desde los juegos que jugué hasta del id de retiro
Por el momento no haré ningún vídeo al respecto de esta pagina(cbet) ya que tengo esperanza que me den MI DINERO
(Quiero aclarar que yo me registre con una cuenta de twitch por lo que el correo dado es correspondiente a la cuenta de twitch)
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з CBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи повернуло казино ваш депозит після того, як вони заблокували ваш рахунок? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи намагалися ви зв’язатися з ними через службу підтримки електронною поштою, щоб дізнатися точну причину їхнього рішення?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Jdseba,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did the casino refund your deposit after they blocked your account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you try to contact them by e-mail support to find out the exact reason of their decision?
Чи могли б ви сказати нам, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
Якщо мій рахунок уже був верифікований, оскільки для внесення грошей через "Astropay" потрібна верифікація
Днем перевірки був той самий день депозиту: 22.09.2023
Чи відшкодувало вам депозит після блокування облікового запису?
НІ Я не повертаю навіть 1 цент на свій рахунок Mercadopago
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Я звертався до них двічі:
1) Щоб дізнатися причину, чому я не міг отримати доступ до свого облікового запису, оскільки він сказав, що він заблокований
Нижче залишаю фотографії Дата: 29.09.2023
Потім мені довелося змінити браузери, оскільки вони блокували всі повідомлення, надіслані в Chrome, тому єдиним способом зв’язатися з ними знову був браузер Microsoft Edge.
2) Дізнатися, чи вони все ще збираються надіслати мені виведення коштів, яке я зробив, оскільки я зробив це до того, як мене заблокували, у власному повідомленні про те, що його було відхилено
Я залишу посилання, оскільки це не дозволить мені завантажити всі файли:
Чи намагалися ви зв’язатися з ними електронною поштою, щоб дізнатися точну причину їхнього рішення?
Ні, я не намагався зв’язатися з ними, тому що вони поставили мені занадто багато перешкод, щоб я більше не зв’язувався з ними (cbet) через ту саму сторінку, але якщо ви вимагаєте, щоб я зв’язувався з ними електронною поштою, я спробую це зробити.
Усі фотографії взяті з відео, яке я зробив, оскільки припускав, що таке може статися
Could you tell us if your account is already verified and, if so, since when exactly?
If my account was already verified since in order to deposit money through "Astropay" verification was necessary
The verification day was the same day of the deposit: 09/22/2023
Did the casino refund your deposit after blocking your account?
NO I do not refund even 1 cent to my Mercadopago account
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I contacted them twice:
1) To find out the reason why I couldn't access my account because it said it was blocked
I leave photos below Date: 09/29/2023
Then I had to change browsers since they blocked all messages sent to Chrome so the only way to communicate with them again was through the Microsoft Edge browser.
2) To find out if they were still going to send me the withdrawal that I had made since I had done it before being blocked, which with its own message stated that it was rejected
I will leave the links since it won't let me upload all the files:
Did you try contacting them via email to find out the exact reason for their decision?
No, I did not try to contact them because they put too many obstacles for me to not contact them again (cbet) through the same page, but if you require me to contact them by email I will try to do so.
All photos are taken from a video I made since I assumed this could happen
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
Si mi cuenta ya estaba verificada dado que para poder ingresar dinero por "Astropay" era necesario la verificación
El día de verificación fue el mismo día del deposito: 22/09/2023
¿El casino le reembolsó su depósito después de bloquear su cuenta?
NO no reembolso ni 1 centavo a mi cuenta de Mercadopago
¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Me contacte 2 veces con ellos :
1) Para averiguar el motivo por el cual no podía acceder a mi cuenta porque me salia que estaba bloqueado
Dejo fotos abajo Fecha: 29/09/2023
Luego tuve que cambiar de navegador ya que ellos me bloquearon todos los mensajes enviados hacia chrome por lo que la unica forma de comunicarme nuevamente con ellos era mediante el navegador de microsoft edge
2) Para saber si todavía me iban a enviar el retiro que habia realizado ya que lo habia hecho antes de ser bloqueado el cual con su propio mensaje afirmo que fue rechazado
Dejare los links ya que no me deja subir todos los archivos:
¿Intentó ponerse en contacto con ellos por correo electrónico para averiguar el motivo exacto de su decisión?
No no intente en ponerme contacto con ellos porque me pusieron demasiadas trabas para no volverme a contactarme con ellos(cbet) por la misma pagina pero si ustedes requieren que me ponga en contacto con ellos por correo electronico trataré de hacerlo
Todas las fotos son tomadas desde un vídeo que realice ya que supuse que esto podría pasar
Привіт Jdseba і дякую за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Hello Jdseba and thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з боку казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні.
Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Dear Jdseba,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from the casino's side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
There is one more possible way how you can try to get your winnings back - to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed.
If there is any progress with your issue or you need help, please let me know at stefan.m@casino.guru.
I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
