Гравець з Чилі відчував труднощі з виведенням своїх коштів, і його попросили зробити додаткові ставки. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Казино заважає мені зняти мій виграш, воно каже мені, що я повинен продовжувати робити ставки, щоб мати можливість зняти гроші. Коли я спілкуюся з чатом технічної підтримки, вони кажуть мені, що я повинен зіграти принаймні початковий депозит через їх анти -Правила відмивання грошей, але мій депозит склав 20 000 доларів, це сума, яку я грав дуже давно. Кожного разу, коли я граю знову, сума, яку вони просять мене зняти, продовжує зростати.
Шановний Fozzroad!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Я перевірив умови казино і знайшов це:
«4.2 Ви погоджуєтеся з тим, що ми матимемо право відмовитися від будь-яких вилучень, якщо ми вважаємо або підозрюємо, що ви можете брати участь або брали участь у шахрайській, змовній, незаконній чи неналежній діяльності, або якщо ми стурбовані операцією цього облікового запису гравця або запиту на зняття коштів. У таких випадках ми можемо розпочати та/або брати участь у та/або сприяти будь-якому розслідуванню таких обставин, і ви погоджуєтеся допомагати та співпрацювати з будь-яким таким розслідуванням. Як прогресивний засіб контролю відмивання грошей і фінансування тероризму ми також запровадили ставку x1 на всі депозити, перш ніж вони можуть підлягати запиту на зняття з вашого боку».
Не могли б ви ще раз підтвердити мені, що ви зробили обов’язкову ставку? У які ігри ви грали, щоб отримати обов'язкову ставку на депозит? Чи можете ви поділитися скріншотами або стенограмами чатів про те, що вам вимагає казино, щоб дозволити вам зняти гроші?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, так, я зіграв обов’язкову ставку, яка полягає в тому, щоб зіграти принаймні суму депозиту, я вніс 20 000 доларів CLP, і це було зіграно деякий час тому.
Під час мого останнього ходу він попросив мене зробити МІНІМАЛЬНУ ставку трохи більше 630 000 CLP, і сталося наступне
У мене був баланс трохи більше 640 000 CLP, я поставив на них усіх! (прикріплене зображення)
Я виграв ставку, і тепер система просить мене знову поставити $1 280 000 CLP, щоб мати можливість зняти гроші.
(Також додається малюнок)
Кожного разу, коли я граю і виграю, сума, яку мені потрібно грати, щоб вивести, продовжує зростати.
Я грав у Live Casino Roulette Express, а також кілька ігор на Jetx
вітаю!
Ось ще один приклад:
У мене є $2 389 216,67 CLP, і щоб зняти їх, мені потрібно зіграти $2 346 935 CLP
Потім у ставці на спорт, я ставлю всі свої гроші, додаю зображення:
Поки я тримаю гроші, якщо це розблокує мене, щоб я міг зняти гроші:
Я виграв парі:
Але опцію виведення грошей знову заблоковано, і цього разу мені пропонують знову поставити $2 442 481 CLP:
Будь ласка, я буду дуже вдячний за вашу допомогу.
Чи пробували ви поставити внесені кошти на інші ігри, крім живої рулетки чи ставок на спорт? Чи зменшилися вимоги до ставок після якоїсь конкретної гри, яку ви грали? Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я також грав на Jetx, і сума ніколи не зменшувалася, єдиний раз сума зменшувалася, коли я програвав, що змушує мене думати, що це пропорційно сумі, яка є на моєму рахунку.
Єдине повідомлення, яке надіслало казино, це те саме, що кажуть їхні помічники в чаті, я додаю «розмову».
Шановний Fozzroad!
Я радий, що ви змогли подати запит на зняття коштів. Не могли б ви підтвердити, чи гроші надійшли на ваш банківський рахунок, чи вам потрібна інша допомога? Будь ласка, дай мені знати.
Ні, гроші не надійшли на мій рахунок, а як тільки я подав запит на зняття коштів, мій обліковий запис заблокували, зараз я навіть не можу надсилати повідомлення в чат.
Це казино є шахрайством.
Шановний Fozzroad!
Щодо вашого виведення коштів, чи отримували ви відгуки від казино після свого запиту? Казино схвалило це чи вони взагалі не обробляли? Наперед дякую за вашу відповідь.
Ні, я не отримував коментаря чи електронного листа про те, що він обробляється. І коли я захотів отримати доступ до облікового запису, щоб побачити статус, я виявив, що не можу увійти, я проконсультувався в чаті служби підтримки клієнтів, і вони підтвердили, що обліковий запис скасовано, але вони не повідомили мені жодної причини, і тепер я не можу нічого дізнатися. вони відсікають будь-який варіант інформації.
На жаль, окрім виграних призів, я втратив початковий депозит.
Велике спасибі, Fozzroad, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика CBet Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Шановний Fozzroad!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника CBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино CBet!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чому заблокували акаунт гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Fozzroad!
Я знову звернувся до казино та продовжив таймер ще на три дні.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Шановний Fozzroad!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/ або info@gaming-curacao.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан