Гравець з Франції зіткнувся з проблемою зняття виграшу в 1000 євро з Cazwin після внесення депозиту в 100 євро. Незважаючи на те, що його заздалегідь повідомили, що він може грати як резидент Франції, і побачили рекламу на французьких сайтах, казино відмовило йому в знятті коштів і закрило його рахунок. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, тиждень тому я вніс депозит у 100 євро на caz win і виграв 1000 євро
Мені відмовляються платити під приводом того, що я француз.
Однак я знаю багато французів, які цього тижня без проблем зняли кошти в Cazwin, тому я грав у Cazwin.
Перш ніж зробити свій депозит, я запитав у чаті, чи маю я право грати як француз і проживаю у Франції, і мені сказали, що це не проблема.
Ви також можете побачити всюди, що вони рекламують на французьких сайтах, де зазначено, що французів приймають.
Сьогодні мені відмовили у знятті коштів і закрили мій рахунок.
Я погоджуюся, що вони закриють мій рахунок, але я хочу повернути свій виграш у розмірі 1000 євро.
Ви можете мені допомогти?
наперед дякую
Ніколас Б.
Шановний ztrolympic,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
привіт, я переклав електронний лист, який вони мені надіслали, коли платіж було відмовлено—->
«З жалем повідомляю вам, що ігрова комісія відхилила ваш запит на зняття коштів
фактично відповідно до наших загальних умов, ми не можемо приймати французьких гравців, які проживають у Франції, і тому ви не маєте права робити депозити в нашому казино
тому ваше зняття буде скасовано, ваш депозит буде повернено, а ваш рахунок буде назавжди заблоковано»
тоді я розумію, що вони закривають мій рахунок, але в цьому випадку я прошу підтвердити зняття коштів
Шановний ztrolympic, дякую за інформацію.
На жаль, посилання на надані вами знімки екрана недоступні. Не могли б ви надіслати знімки екрана на мою електронну адресу dominika.l@casino.guru .
Чи могли б ви поділитися з казино повідомленням про те, що ви можете грати там, навіть якщо ви з Франції?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
